Постановление Администрации города Владимира от 26.07.2016 № 2179
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Социально-психологическая услуга» и о признании утратившим силу постановления администрации города Владимира от 19.01.2015 № 61
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИМИРА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
26.07.2016 №2179
Об утверждении административного регламента
предоставления муниципальной услуги
«Социально-психологическая услуга» и опризнании
утратившим силу постановления администрации
города Владимира от 15.12.2010 № 4720 «О порядке разработки и утверждения административных регламентовпредоставления муниципальных услуг»;
- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от04.07.2014 № 41 «Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14«Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организациирежима работы образовательных организаций дополнительногообразования детей».
2.6. Для предоставления Муниципальной услугизаявитель должен осуществить предварительную запись на прием по телефону45-69-74.
2.7. Основаниямидля отказа в предоставлении Муниципальной услуги являются:
-состояние алкогольного или наркотического опьянения обратившегося;
-несоответствие тематики запроса заявителя характеру оказываемых услуг.
2.8. Муниципальная услуга предоставляется набесплатной основе.
2.9. Прием граждан осуществляется в помещениях МБУ«МЦ». Места ожидания и предоставления Муниципальной услуги должнысоответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, должны бытьоборудованы мебелью (столами и стульями), информационным стендом иканцелярскими принадлежностями.
Помещения, в которых предоставляетсяМуниципальная услуга, места ожидания, места для заполнения запросов,информационные стенды с образцами их заполнения и перечнем документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги, должны быть доступны дляинвалидов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальнойзащите инвалидов.
2.10.Показателями доступностипредоставления Муниципальной услуги являются:
-наличие информации о Муниципальной услуге на Интернет-сайте Управления, наИнтернет-сайте МБУ «МЦ» и на информационных стендах МБУ «МЦ»;
- достоверность,актуальность, полнота предоставляемой информации.
2.11.Показателями качества предоставления Муниципальной услуги являются:
-соблюдение сроков предоставления Муниципальной услуги;
-увеличение количества заявителей, которым оказана Муниципальная услуга;
-снижение количества обоснованных жалоб на действия (бездействие) работниковучреждения.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие административныепроцедуры:
-прием информации;
-рассмотрение полученной информации и принятие решения о предоставленииМуниципальной услуги или отказе в предоставлении;
-оказание социально-психологической услуги.
3.2.Описание административных процедур:
3.2.1.Прием информации.
Основаниемдля начала административной процедуры является предоставление заявителеминформации о необходимости предоставления Муниципальной услуги.
Ответственнымза исполнение административной процедуры является специалист, ответственный заосуществление предварительной записи на прием.
Приполучении обращения за предоставлением Муниципальной услуги специалист,ответственный за осуществление предварительной записи на прием, выслушиваетзапрос заявителя.
Срокисполнения данной административной процедуры составляет 15 минут.
3.2.2. Рассмотрение информации и принятие решения опредоставлении Муниципальной услуги или отказе в ее предоставлении;предварительная запись заявителя на прием.
Основаниемдля начала административной процедуры является поступление информацииспециалисту, уполномоченному принимать решение о предоставлении Муниципальнойуслуги.
Ответственнымза исполнение административной процедуры является специалист, уполномоченныйпринимать решение о предоставлении Муниципальной услуги.
Врамках исполнения данной административной процедуры специалист, уполномоченныйпринимать решение о предоставлении Муниципальной услуги, проверяет информациюна предмет соответствия тематики запроса заявителя характеру оказываемых услуги принимает решение о предоставлении Муниципальной услуги или отказе в еепредоставлении. Критерием принятия решения является соответствие обращенияхарактеру оказываемых услуг.
Срокисполнения данной административной процедуры составляет не более 10 минут.
Вслучае несоответствия обращения характеру оказываемых услуг специалист,уполномоченный принимать решение о предоставлении Муниципальной услуги,принимает решение об отказе в предоставлении Муниципальной услуги, устно уведомляетоб этом заявителя, разъясняет причины отказа и предлагает принять меры по ихустранению.
Вслучае соответствия обращения характеру оказываемых услуг принимается решение опредоставлении Муниципальной услуги. Специалист, уполномоченный принимать решениео предоставлении Муниципальной услуги, согласовывает с заявителем дату и времяприема для оказания социально-психологической услуги, осуществляетпредварительную запись на прием заявителя.
3.2.3.Оказание социально-психологической услуги.
Основаниемдля начала административной процедуры является личное присутствие заявителя(клиента) в согласованные ранее дату, время и место на приеме у специалиста,уполномоченного оказывать социально-психологические услуги.
Ответственнымза оказание социально-психологической услуги является специалист,уполномоченный оказывать социально-психологические услуги.
Врамках исполнения данной административной процедуры специалист, уполномоченныйоказывать социально-психологические услуги, выполняет следующие действия (в совокупностиили по отдельности):
-диагностику заявителя (клиента);
-коррекцию отклонений в психологическом развитии заявителя;
-интеграцию заявителя в общество;
-коррекцию интеллектуального развития заявителя;
-коррекцию эмоционально-волевой сферы развития заявителя;
-коррекцию вторичных отклонений в развитии заявителя;
-коррекцию детско-родительских и семейных отношений заявителя.
Срокисполнения данной административной процедуры устанавливается исходя изпсихологической проблемы заявителя (клиента).
Результатомисполнения данной административной процедуры является оказаниесоциально-психологической услуги.
4. Формы контроля за исполнениемАдминистративного регламента
4.1. Контроль за исполнениемнастоящего Административного регламента осуществляется Управлением в формеплановых и внеплановых проверок.
4.2. Для проведения плановых проверок приказомначальника Управления назначается комиссия, в состав которой могут включатьсяспециалисты Управления.
4.3. Плановые проверки проводятся в соответствии спланом работы Управления, но не реже одного раза в 3 года. Проверки могут бытькомплексными и выборочными (по отдельным вопросам).
4.4. Результаты проверки оформляются актами, которыепередаются начальнику Управления на утверждение.
4.5. Внеплановыепроверки назначаются и проводятся по обращениям граждан. Они могут проводитьсякак комиссией, так и одним специалистом, назначенным начальником Управления.Результатом комиссионной проверки является акт, а результатом проверкиспециалиста - докладная записка.
4.6. Руководительи работники МБУ «МЦ», по вине которых допущены нарушения положенийАдминистративного регламента, несут дисциплинарную и иную ответственность всоответствии с действующим законодательством.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
Муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1. Жалобы на действие (бездействие) работниковУчреждений подаются руководителю Учреждения. Жалобы на действие (бездействие)руководителей Учреждений подаются начальнику управления. Адрес управления:
5.2. Жалобы на действие (бездействие) начальникауправления подаются главе администрации города Владимира. Адрес администрациигорода Владимира:
5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в томчисле в следующих случаях:
– нарушение срока регистрации заявления опредоставлении Муниципальной услуги;
– нарушениесрока предоставления Муниципальной услуги;
– требование у заявителя документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления Муниципальной услуги;
– отказ в приеме документов, предоставлениекоторых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальнымиправовыми актами для предоставления Муниципальной услуги;
– отказ в предоставленииМуниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральнымизаконами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами;
– затребование с заявителя при предоставленииМуниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актамиРоссийской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами;
– отказ Учреждений, должностныхлиц, предоставляющих Муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документахлибо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажномносителе либо в электронной форме.
Жалобадолжна содержать:
– наименование Учреждения, должностного лица,предоставляющего Муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются;
– фамилию, имя, отчество(последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физическоголица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридическоголица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электроннойпочты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть отправлен ответзаявителю;
– сведения об обжалуемых решениях и действиях(бездействии) Учреждений, должностных лиц, предоставляющих Муниципальнуюуслугу;
– доводы, на основании которых заявитель несогласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностного лица,предоставляющих Муниципальную услугу. Заявителем могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5. Жалоба подлежит рассмотрениюдолжностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Учреждения,должностного лица, предоставляющих Муниципальную услугу, в приеме документов узаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5рабочих дней с момента ее регистрации.
5.6. По результату рассмотрения жалобы принимаетсяодно из следующих решений:
– удовлетворение жалобы, в томчисле в случае отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах,возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотреноправовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектовРоссийской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
– отказ в удовлетворении жалобы.
5.7. Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.6 настоящегоАдминистративного регламента, заявителю в письменной форме и по желаниюзаявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы.