Приложение к Постановлению от 25.05.2012 г № 655 Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги «Выдача разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину» I. общие положения
1.Административный регламент предоставления государственной услуги "Выдача разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину" (далее именуется государственная услуга) разработан в целях повышения качества и доступности результатов исполнения государственной услуги.
2.Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении государственной услуги "Выдача разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину" в случаях, установленных законодательством.
3.Основными принципами предоставления государственной услуги являются:
правомерность предоставления государственной услуги;
заявительный порядок обращения за предоставлением государственной услуги;
открытость деятельности;
доступность обращения за предоставлением.
4.Описание заявителей, имеющих право на предоставление государственной услуги
4.1.Заявителями могут быть граждане Российской Федерации - родители несовершеннолетних детей, проживающие на территории Юрьев-Польского района.
5.Порядок информирования заинтересованных лиц о правилах предоставления государственной услуги
5.1.Информацию об оказании государственной услуги можно получить:
- непосредственно в отделе опеки и попечительства управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район по адресу: Владимирская область, город Юрьев-Польский, ул. Шибанкова, д. 72, кабинет 8;
- с использованием средств телефонной связи, телефоны специалистов отдела опеки и попечительства: тел./факс 8(49246) 2-17-27, 8(49246) 2-22-60;
- через Интернет-сайт управления образования (http://elcom.ru ~ edu);
- по электронной почте управления образования - basik@jpsedu.elcom.ru;
- по электронной почте отдела опеки и попечительства opek@jpsedu.elcom.ru;
- адрес официального Интернет-сайта администрации муниципального образования Юрьев-Польский район http://yp33.avo.ru/.
5.2.Консультации предоставляются по вопросам:
- перечня документов, необходимых для получения государственной услуги;
- источника получения документов;
- времени приема и выдачи документов;
- сроков исполнения административных процедур;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе оказания государственной услуги.
5.3.Режим работы специалистов отдела опеки и попечительства проводится в соответствии со следующим графиком:
понедельник - пятница - с 8.00 до 17.00;
обеденный перерыв - с 12.00 до 13.00;
суббота и воскресенье - выходные дни.
Дни приема посетителей: вторник с 8.00 до 12.00, четверг с 8.00 до 12.00.
В любое время с момента приема документов заявитель имеет право на получение сведений о прохождении процедуры по приему документов при помощи телефонной связи или посредством личного посещения специалиста отдела опеки и попечительства управления образования в соответствии с графиком работы.
5.4.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе об административной процедуре, в стадии которой находится предоставление государственной услуги, заявитель вправе обратиться в отдел опеки и попечительства управления образования по месту своего жительства:
в устной форме;
по телефону;
в письменном виде;
по электронной почте;
через Интернет-сайт.
Для получения сведений о ходе предоставления государственной услуги заявителем указываются (называются) фамилия, имя, отчество, дата подачи документов.
До заявителя доводятся сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) предоставления государственной услуги находится представленный им пакет документов.
5.5.Информация о сроке завершения оформления документов и возможности их получения заявителю сообщается при подаче документов, а в случае сокращения срока - по указанному в заявлении телефону и/или электронной почте.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
1.Наименование государственной услуги и органа, предоставляющего государственную услугу
1.1.Настоящий стандарт распространяется на государственную услугу "Выдача разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину (далее - государственная услуга).
1.2.Государственная услуга предоставляется на территории Юрьев-Польского района управлением образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район (далее - управление образования).
2.Результат предоставления государственной услуги
2.1.Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
- издание постановления администрации муниципального образования Юрьев-Польский район об изменении имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину;
- издание постановления администрации муниципального образования Юрьев-Польский район об отказе в изменении имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину.
3.Срок предоставления государственной услуги
3.1.Общий максимальный срок предоставления информации заявителям по телефону не должен превышать 10 минут, на личном приеме в отделе опеки и попечительства - не более 15 минут.
3.2.Общий максимальный срок приема документов от заявителей не должен превышать 30 минут.
3.3.Срок исполнения государственной при письменном обращении заявителя не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
4.Правовые основания предоставления государственной услуги
4.1.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными документами:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Семейным кодексом Российской Федерации;
- Федеральным законом Российской Федерации от 15.11.1997 N 143-ФЗ "Об актах гражданского состояния";
- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Законом Владимирской области от 05.08.2009 N 77-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству во Владимирской области";
- постановлением главы муниципального образования Юрьев-Польский район N 1046 от 11.08.2009 "О мерах по реализации Закона Владимирской области N 77-ОЗ от 05 августа 2009 года "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству во Владимирской области" (в редакции постановлений главы МО Юрьев-Польский район N 1731 от 02.12.2009 и N 33 от 21.01.2010).
5.Перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги
5.1.Основанием для получения государственной услуги является подача родителями заявления о выдаче разрешения на изменение фамилии и (или) имени несовершеннолетнему гражданину (далее - заявление) в отдел опеки и попечительства управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район (приложение 1).
Если ребенок имеет одного единственного родителя, то заявление о выдаче разрешения на изменение фамилии и (или) имени несовершеннолетнему гражданину подает один родитель (приложение N 2).
5.2.К заявлению родителей о выдаче разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину прилагаются следующие документы:
1) паспорт заявителя;
2) свидетельство о рождении несовершеннолетнего(них);
3) согласие несовершеннолетнего, достигшего возраста 10 лет, на изменение имени и (или) фамилии в форме заявления, отражающего мнение ребенка по существу в произвольной форме;
4) копия документов, подтверждающих изменение фамилии родителя (свидетельство о заключении брака, о расторжении брака, о перемене фамилии);
5) свидетельство об установлении отцовства (в случае установления отцовства);
6) справка о рождении, выданная органами записи актов гражданского состояния по форме N 25, утвержденная постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 1998 N 1274, в которой предусмотрена запись о том, что сведения об отце ребенка внесены в запись акта о рождении на основании заявления матери ребенка (если ребенок имеет единственного родителя);
7) справка с места жительства родителей;
8) в случае, если родители проживают раздельно и родитель, с которым проживает ребенок, желает присвоить ему свою фамилию, отдел опеки и попечительства разрешает этот вопрос в зависимости от интересов ребенка и с учетом мнения другого родителя.
Учет мнения родителя не обязателен при невозможности установления его места нахождения, лишения его родительских прав, признании недееспособным, а также в случаях уклонения родителя без уважительных причин от воспитания и содержания ребенка.
При наличии указанных обстоятельств дополнительно прилагаются следующие документы:
1) копия свидетельства о смерти второго родителя;
2) вступившее в законную силу решение суда о признании второго родителя безвестно отсутствующим;
3) вступившее в законную силу решение суда о лишении второго родителя родительских прав или ограничении в родительских правах;
4) вступившее в законную силу решение суда о признании второго родителя недееспособным (ограниченным в дееспособности);
5) документы, подтверждающие невозможность установления места жительства родителя, проживающего отдельно от ребенка (справка ОМВД о розыске, копия решения суда о признании гражданина безвестно отсутствующим).
По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для получения разрешения на изменение фамилии и (или) имени ребенка.
Документы, указанные в главе 5 настоящего административного регламента (кроме заявлений), представляются в копиях, которые заверяются специалистами отдела опеки и попечительства управления образования, осуществляющими прием документов, на основании представленных подлинников или копий документов, заверенных в установленном порядке.
Если вышеуказанные документы и информация не были представлены самостоятельно гражданином, подавшим заявление о выдаче разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему ребенку, то они запрашиваются специалистами отдела опеки и попечительства, в случае, если такие документы и информация находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций.
6.Перечень оснований для отказа в приеме документов
6.1.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для выдачи разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину, являются:
а) представление неполного пакета документов, предоставляемых лично гражданином;
б) документы не соответствуют требованиям, изложенным в разделе III пункте 2.6;
в) невозможность прочтения документов, поступивших при письменном обращении заявителя (об этом в течение 3 дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
7.Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
7.1.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:
а) непредставление документов, указанных в перечне;
б) предоставление документов с истекшим сроком действия;
в) невозможность прочтения документов, поступивших при письменном обращении заявителя (об этом в течение 3 дней со дня регистрации заявления сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению);
г) ненадлежащим образом оформленные документы (отсутствие подписей заявителя, должностных лиц, отсутствие печатей), о чем в течение 3 дней уведомляется заявитель.
В случае если причины, по которым предоставление услуги невозможно, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить заявление в отдел опеки и попечительства управления образования;
д) достижение ребенком возраста 14 лет.
8.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги
8.1.Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно.
9.Время ожидания в очереди при подаче запроса и срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
9.1.Время ожидания в очереди для сдачи документов на предоставление государственной услуги не должно превышать 30 минут.
9.2.Время приема заявления и необходимых документов у заявителя, оценка документов, их полноты, достаточности, определения права на государственную услугу не должно превышать 30 минут.
9.3.Срок регистрации запроса заявителя - день поступления запроса.
Интернет-заявление заявителя, поступившее в управление образования Юрьев-Польского района для предоставления ему государственной услуги, регистрируется в течение трех дней с момента поступления.
10.Требования к помещению, в котором предоставляется государственная услуга, к местам ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги
10.1.Помещения для должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, должны снабжаться табличками с указанием номера кабинета, названием отдела, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных лиц.
10.2.Рабочие места должностных лиц, осуществляющих государственную услугу, оборудуются:
рабочими столами и стульями (не менее 1 комплекта на одно должностное лицо);
компьютерами (1 рабочий компьютер на одно должностное лицо);
оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме осуществлять государственную услугу.
10.3.Места для информирования заявителей оборудуются стендами.
10.4.Места на подачу или получение документов, места для приема заявителей оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
10.5.В местах исполнения государственной услуги на видном месте вывешиваются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников управления.
11.Основные показатели качества предоставляемой государственной услуги
11.1.Информированность заявителя о правилах и порядке предоставления муниципальной услуги.
11.2.Комфортность ожидания предоставления услуги.
11.3.Время, затраченное на получение конечного результата услуги (оперативность).
11.4.Уровень кадрового обеспечения предоставления услуги, периодичность проведения мероприятий по повышению квалификации специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги.
11.5.Количество выявленных нарушений при предоставлении услуги.
11.6.Число поступивших жалоб на предоставление услуги.
12.Предоставление государственной услуги в электронном виде
Для заявителей организовано дистанционное предоставление общей информации об услуге "Выдача разрешения на изменение имени или фамилии несовершеннолетнего гражданина", в том числе порядок получения услуги, адрес и место приема документов. Данная информация размещена в сети Интернет на официальном сайте управления образования http://elcom.ru ~ edu). Заявителям предоставляется возможность дистанционно получить формы документов, необходимые для предоставления услуги. Указанные образцы заявлений размещены в разделе сайта "Установленные формы обращений и заявлений". Заявитель имеет возможность оформить все необходимые документы в удобном для него месте для подачи по электронной почте управления образования basik@jpsedu.elcom.ru.
Обращения граждан, направленные по электронной почте, обрабатываются и подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней.
Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени, отчества, полного и обратного почтового и электронного адреса не предполагают письменного ответа.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
1.Перечень административных процедур
1.1.Информирование и консультирование заявителей по вопросам предоставления государственной услуги.
1.2.Прием документов от заявителя, необходимых для выдачи разрешения на изменение фамилии и (или) имени несовершеннолетнему гражданину.
1.3.Рассмотрение документов, представленных заявителем.
1.4.Оформление запросов на документы, не представленные заявителем, в случае, если такие документы и информация находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций.
1.5.Подготовка проекта постановления администрации муниципального образования Юрьев-Польский район о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину или мотивированного отказа.
1.6.Рассмотрение и подписание постановления администрации муниципального образования Юрьев-Польский район о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину.
1.7.Выдача документов заявителю.
2.Описание административных процедур при предоставлении государственной услуги
2.1.Основанием для предоставления государственной услуги является личное обращение заявителя в отдел опеки и попечительства управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район.
2.2.Информация предоставляется заявителям в помещении управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район:
а) непосредственно специалистом отдела опеки и попечительства на личном приеме;
б) посредством телефонной связи;
в) в письменном виде посредством почтовых отправлений в течение 30 дней со дня получения запроса;
г) посредством размещения на Интернет-сайте управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район (http://elcom.ru ~ edu);
- иным, не запрещенным законом способом.
2.3.На информационном стенде, размещаемом в помещении управления образования, содержится следующая информация:
а) адрес управления образования, в т.ч. адрес Интернет-сайта, номера телефонов, электронной почты;
б) график работы отдела опеки и попечительства (номер кабинета), фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование граждан;
в) адреса организаций и учреждений, взаимодействующих с отделом опеки и попечительства при предоставлении услуги;
г) перечень документов, предоставляемых гражданами, для получения услуги.
2.4.По телефону отдела опеки и попечительства управления образования и на приеме у специалистов отдела опеки и попечительства можно получить информацию:
а) о режиме работы, полном почтовом адресе управления образования;
б) адрес официального Интернет-сайта управления образования;
в) о порядке получения консультаций;
г) о процедуре предоставления услуги;
д) о сроках предоставления услуги;
е) о перечне документов, предоставляемых для получения услуги;
ж) о перечне законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность предоставления услуги;
з) о порядке получения необходимых документов, а также требованиях, предъявляемых к указанным документам;
и) о порядке обжалования решений, действий или бездействия ответственных за предоставление услуги лиц, специалистов отдела опеки и попечительства управления образования;
к) предъявляют форму заявления, подготовленную и распечатанную на бумажном носителе, и список документов, необходимых для принятия решения о предоставлении государственной услуги.
2.5.Результатом административного действия по информированию и консультированию по вопросам предоставления государственной услуги является получение заявителем исчерпывающей информации. Информирование и консультирование по вопросу предоставления государственной услуги фиксируется специалистом в журнале регистрации обращений.
2.6.При приеме документов от заявителей специалист отдела опеки и попечительства, ответственный за предоставление услуги, устанавливает:
а) предмет обращения;
б) наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 5 раздела II настоящего Регламента;
в) правильность заполнения заявления и соответствие документов следующим требованиям:
текст документа должен быть написан ручкой с черными или синими чернилами разборчиво;
фамилия, имя, отчество заявителя должны указываться полностью и соответствовать паспортным данным;
в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
в документе не должно быть серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно толковать их содержание;
г) актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действия.
2.7.Специалист отдела опеки и попечительства управления образования, ответственный за прием документов, сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов. Сверив документы с подлинными экземплярами, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью и возвращает подлинные документы заявителю.
2.8.При отсутствии у заявителя правильно заполненного заявления специалист оказывает заявителю помощь в написании заявления.
2.9.Максимальный срок указанного действия не должен превышать 15 минут.
2.10.При наличии полного пакета необходимых документов специалист, ответственный за прием документов, вносит в журнал регистрации входящих документов запись о приеме документов в соответствии с правилами регистрации.
В документах не допускается факсимильных подписей. Заявитель несет ответственность за достоверность представленных сведений и документов.
3.Основанием для рассмотрения документов, необходимых для выдачи разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину, является их регистрация.
3.1.Специалист проверяет наличие документов, соответствие их перечню, указанному в Регламенте, и действительность представленных сведений.
4.При отсутствии документов, не представленных заявителем самостоятельно, специалист отдела опеки и попечительства, принявший заявление и документы от заявителя, оформляет запросы документов, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций.
5.На основании заявления и приложенных к нему документов специалист отдела опеки и попечительства управления образования в течение 15 рабочих дней со дня регистрации заявления подготавливает и согласовывает проект постановления администрации муниципального образования Юрьев-Польский район о разрешении на изменение фамилии и (или) имени несовершеннолетнему гражданину.
5.1.В случае отрицательного решения вопроса специалист готовит заявителю проект ответа с мотивированным отказом, после согласования его с заведующим отделом и начальником управления образования, он передается на подпись в администрацию муниципального образования Юрьев-Польский район.
5.2.В случае принятия решения об отказе в выдаче разрешения на изменение фамилии и (или) имени несовершеннолетнему гражданину, заявителю в течение пяти рабочих дней направляется письменное уведомление с указанием причин отказа и разъясняется порядок обжалования решения.
5.3.Максимальный срок выполнения административных процедур составляет 15 рабочих дней со дня регистрации заявления.
5.4.Постановление о разрешении на изменение фамилии и (или) имени ребенка направляется заявителю либо уполномоченным лицам при наличии надлежаще оформленных полномочий в течение трех рабочих дней со дня подписания постановления.
3.Критерии принятия решений
Критериями принятия решения о выдаче разрешения на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину являются:
а) заявитель соответствует требованиям, изложенным в разделе I главы 4 настоящего Регламента;
б) наличие полного пакета документов, изложенных в главе 5 раздела II настоящего Регламента;
в) подлинность представленных документов и правильность их оформления.
4.Результат административных процедур и порядок передачи результата
4.1.Подписанное главой администрации муниципального образования Юрьев-Польский район постановление о разрешении на изменение имени и (или) фамилии несовершеннолетнему гражданину регистрируется специалистами администрации муниципального образования Юрьев-Польский район в журнале регистрации. Постановление подшивается специалистом администрации в папку, остальные документы возвращаются в отдел опеки и попечительства управления образования, осуществлявший подготовку документов.
4.2.При поступлении в отдел опеки и попечительства документы передаются специалисту, ответственному за предоставление государственной услуги, который подшивает один экземпляр постановления в дело.
4.3.Копия постановления выдается (или высылается по почте) заявителю.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, несет персональную ответственность за сроки и порядок исполнения каждой административной процедуры, указанной в настоящем Регламенте. Обязанности специалистов, осуществляющих предоставление услуги, определяются должностными инструкциями специалистов и настоящим Регламентом.
4.2.Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами отдела опеки и попечительства настоящего Регламента и нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, осуществляется руководителем отдела опеки и попечительства ежедневно.
4.3.Плановая проверка за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной функции, принятием решений специалистами опеки и попечительства осуществляется заместителем главы администрации по социальным вопросам, начальником управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район не реже одного раза в год в соответствии с годовым планом работы управления образования.
4.4.Плановые проверки проводятся в соответствии с планом работы департамента образования администрации Владимирской области на текущий год не реже одного раза в два года.
4.5.Оперативные проверки проводятся в случае поступления в управление образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, а также для проверки исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.
4.6.Проверки проводятся также по требованию органов прокуратуры, судебных органов, правоохранительных органов, по факту обращения заявителей в органы исполнительной власти муниципального образования Юрьев-Польский район.
4.7.Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании индивидуальных правовых актов (приказов) заместителя главы администрации по социальным вопросам, начальника управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район и справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
4.8.При нарушении нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, привлечение виновных лиц к ответственности осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, муниципальных служащих, участвующих в предоставлении государственной услуги
5.1.Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемого ими решения при предоставлении государственной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2.Действия (бездействие) должностных лиц отдела опеки и попечительства при предоставлении государственной услуги могут быть обжалованы заявителем во внесудебном порядке и (или) в суд общей юрисдикции.
5.3.Заявители имеют право обратиться с жалобой, обращением лично или направить жалобу, письменное обращение заместителю главы по социальным вопросам, начальнику управления образования администрации муниципального образования Юрьев-Польский район по телефону 2-22-60 или электронной почте: basik@jpsedu.elkom.ru.
5.4.Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.5.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего государственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего государственную услугу.
5.6.Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.7.При обращении заявителя устно к заместителю главы по социальным вопросам, начальнику управления образования ответ на обращение с согласия заявителя дается устно в ходе личного приема. В остальных случаях предоставляется письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
5.8.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии;
5) личную подпись заявителя (уполномоченного представителя), дату.
5.9.Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.10.Письменное обращение должно быть написано разборчиво, не содержать нецензурных выражений.
5.11.Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.12.В случае если по жалобе требуется провести экспертизу, проверку или обследование, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на 15 дней. О продлении срока рассмотрения жалобы физическое или юридическое лицо уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.13.Жалоба не рассматривается при отсутствии в обращении:
а) фамилии автора обращения;
б) сведений об обжалуемом действии (бездействии), решении (в чем выразилось, кем принято);
в) подписи автора обращения;
г) почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ.
5.14.По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
5.15.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.14 раздела V настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.16.Если в результате рассмотрения жалобы обращение заявителя признано обоснованным, то принимается решение об устранении нарушений и применении мер ответственности к должностному лицу, допустившему нарушение в ходе исполнения муниципальной услуги. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.17.Порядок судебного обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, определяется Гражданским процессуальным кодексом РФ.