Приложение к Постановлению от 26.12.2012 г № 509 Требование
Требования к качеству муниципальных услуг, предоставляемых юридическим и физическим лицам в сфере транспорта и дорожного хозяйства на территории муниципального образования город кольчугино кольчугинского района 1. общие положения
1.1.Настоящие требования устанавливаются для определения качества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам в сфере транспорта и дорожного хозяйства на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района.
1.2.Муниципальные услуги в сфере транспорта и дорожного хозяйства муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района направлены на удовлетворение потребностей населения в реализации его законных прав и интересов. Перечень муниципальных услуг утвержден постановлением главы администрации города от 05.08.2011 N 284 "Об утверждении реестра муниципальных услуг (функций) муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района".
1.3.Муниципальные услуги оказываются на бесплатной основе всем юридическим лицам и гражданам вне зависимости от пола, возраста, национальности, места жительства и места регистрации, религиозных убеждений, иных обстоятельств.
1.4.Требования об оказании муниципальных услуг в сфере транспорта и дорожного хозяйства базируются на развитии положительных тенденций в создании благоприятной среды жизнедеятельности населения муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района, снижения социальной напряженности путем решения задач обеспечения конституционного принципа равенства прав и свобод человека и гражданина, поддержания системы социальной защиты граждан, которые пользуются льготами и социальными гарантиями.
1.5.Общими требованиями к муниципальным услугам в сфере транспорта и дорожного хозяйства являются обязательные требования безопасности для жизни и здоровья людей; сохранности имущества и охраны окружающей среды; соответствия запросам и возможностям потребителей, которым адресуется услуга; исследование тенденций развития рынка пассажирских перевозок и выявление его основных особенностей; совершенствование системы управления в области дорожной деятельности; обеспечение сохранности и развития автомобильных дорог; улучшение их технического состояния; содействие внедрению перспективных технологий и стандартов в области дорожной деятельности; обеспечение эффективной и добросовестной конкуренции на рынке работ и (или) услуг при осуществлении дорожной деятельности; улучшение инвестиционного климата в области использования автомобильных дорог и осуществления дорожной деятельности.
1.6.Качество услуг - совокупность свойств и характеристик деятельности по оказанию муниципальных услуг в сфере транспорта и дорожного хозяйства, обеспечивающая удовлетворение требований потребителей ее качеством и доступностью.
1.7.Исполнителем муниципальных услуг в сфере транспорта и дорожного хозяйства является администрация города Кольчугино в лице муниципального казенного учреждения "Управление городским хозяйством" (далее - Учреждение).
1.8.Учреждение с целью качественного оказания муниципальных услуг:
- предоставляет населению необходимую и достоверную информацию о перечне оказываемых ими услуг и формах их предоставления в средствах массовой информации, сети Интернет и на информационных стендах;
- обеспечивает соответствие помещений, используемых при оказании муниципальных услуг, требованиям, установленным строительными, санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами, пожарной безопасности.
2.Требования к качеству муниципальной услуги по организации
содержания улично-дорожной сети на территории муниципального
образования город Кольчугино Кольчугинского района
2.1.Учреждение при исполнении данной муниципальной услуги осуществляет:
- прием и рассмотрение обращений заинтересованных лиц;
- анализ работы по содержанию улично-дорожной сети за предшествующие годы;
- содействие внедрению передовых технологий в сфере содержании улично-дорожной сети с целью повышения эстетической привлекательности облика и поддержания экологической безопасности на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района, приведения в нормативное состояние объектов благоустройства, находящихся в муниципальной собственности;
- анализ состояния объектов улично-дорожной сети в муниципальном образовании город Кольчугино Кольчугинского района;
- взаимодействие с организациями, осуществляющими деятельность по содержанию улично-дорожной сети;
- организацию и участие в работе совещаний, рабочих групп, контрольно-инспекционных мероприятиях и других межведомственных совещательных органах по вопросам, отнесенным к исполнению муниципальной услуги;
- подготовку проектов муниципальных правовых актов в пределах полномочий по регулированию вопросов в данной сфере;
- подачу документов в уполномоченный орган по размещению муниципального заказа на торги или заключение договора на выполнение работ, если сумма договора не превышает ста тысяч рублей в течение квартала по данному виду работ;
- осуществление подготовки и заключение муниципальных контрактов и договоров на выполнение работ (оказание услуг), необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- проведение подготовки муниципальных целевых и инвестиционных программ и мероприятий по содержанию улично-дорожной сети;
- осуществление контроля за исполнением муниципальных контрактов и договоров на выполнение работ (оказание услуг), необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.2.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- ясность и простота изложения информационных документов;
- профессиональная подготовка сотрудников Учреждения и высокая культура обслуживания заявителей;
- строгое соблюдение рассмотрения сроков обращений населения, связанных с предоставлением муниципальной услуги;
- сокращение количества обращений и жалоб граждан;
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги с учетом специфики работ по содержанию улично-дорожной сети. Перечень основных технологических процессов определен для двух временных периодов: зимний и летний;
- отсутствие аварийных ситуаций в связи с функционированием объектов и элементов улично-дорожной сети;
- поддержание объектов и элементов улично-дорожной сети в надлежащем нормативном состоянии;
- своевременность проведения работ по устранению неисправностей на объектах улично-дорожной сети;
- снижение доли улично-дорожной сети муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района, не соответствующей нормативным требованиям;
- поддержание эстетического облика города;
- удовлетворенность работой подрядных организаций, осуществляющих свою деятельность в данной сфере.
2.3.Муниципальная услуга осуществляется при взаимосвязи Учреждения с организациями и предприятиями, индивидуальными предпринимателями (далее - Организация), функционирующими в сфере содержания улично-дорожной сети.
2.4.Требования к Организации, осуществляющей мероприятия в сфере содержания улично-дорожной сети на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района:
- соблюдение требований к технологии оказания услуги;
- наличие необходимых организационно-технических условий и материально-технического оснащения, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающих деятельность исполнителя;
- укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
- этика обслуживания - гарантия вежливости и доброжелательности, комфортность обслуживания;
- обеспечение выполнения обязательных требований безопасности, охраны окружающей среды в соответствии с нормами, действующими в Российской Федерации;
- полнота оказания услуг;
- результативность оказания услуг.
2.5.Результатом предоставления муниципальной услуги является организация содержания улично-дорожной сети, способствующая наиболее полному удовлетворению потребностей физических и юридических лиц, проживающих (находящихся) на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района.
3.Требования к качеству муниципальных услуг по организации
транспортного обслуживания населения на городских автобусных
маршрутах на территории муниципального образования город
Кольчугино Кольчугинского района
3.1.Учреждение при исполнении данной муниципальной услуги осуществляет:
- рассмотрение и принятие решений по жалобам и заявлениям граждан, касающихся данной сферы;
- анализ работы по организации транспортного обслуживания населения на городских автобусных маршрутах в границах муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района за предшествующие годы;
- подготовку проектов муниципальных правовых актов в пределах полномочий по организации транспортного обслуживания населения на городских автобусных маршрутах в границах муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района;
- организацию и участие в работе совещаний, рабочих групп, контрольно-инспекционных мероприятиях и других межведомственных органах, проводимых в муниципальном образовании город Кольчугино Кольчугинского района, по вопросам, отнесенным к исполнению муниципальной услуги;
- формирование предложений по оптимизации условий для предоставления транспортных услуг потребителям;
- открытие, закрытие и изменение муниципальных маршрутов автомобильного транспорта;
- приведение оценки соответствия автобусного маршрута установленным требованиям;
- утверждение паспортов муниципальных маршрутов;
- утверждение расписания движения транспортных средств по муниципальным маршрутам;
- организацию конкурса на право заключения договора (муниципального контракта) на осуществление перевозок пассажиров автомобильным транспортом общего пользования на регулярных (постоянных) городских автобусных маршрутах на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района;
- заключение договора (муниципального контракта) на осуществление перевозок пассажиров автомобильным транспортом общего пользования на регулярных (постоянных) городских автобусных маршрутах;
- осуществление контроля за соответствием оказываемых услуг по обследованию пассажирских перевозок населения условиям договора (муниципального контракта).
3.2.Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- строгое выполнение сроков предоставления муниципальной услуги;
- ясность изложения информационных документов;
- профессиональная подготовка сотрудников Учреждения и высокая культура обслуживания заявителей;
- сокращение количества обращений и жалоб граждан;
- своевременность и качество оказания услуг в сфере транспортного обслуживания населения на муниципальных маршрутах автомобильного транспорта;
- оценка соответствия автобусного маршрута установленным требованиям;
- отсутствие (снижение количества) срывов рейсов на городских маршрутах автомобильного транспорта;
- отсутствие аварийных ситуаций;
- удовлетворенность работой организаций, осуществляющих свою деятельность в данной сфере.
3.3.Муниципальная услуга осуществляется при взаимодействии Учреждения с организациями, индивидуальными предпринимателями, осуществляющими деятельность в сфере транспортного обслуживания населения на городских автобусных маршрутах (далее - Организация).
3.4.Требования к Организации, осуществляющей транспортное обслуживание населения на городских автобусных маршрутах:
- наличие необходимых организационно-технических условий и материально-технического оснащения, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие деятельность Организации, направленную на оказание услуги в соответствии с постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом", другими правовыми актами и действующим законодательством;
- укомплектованность Организации специалистами и их квалификация;
- при оказании услуги специалисты Организации должны проявлять к получателям услуги максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность;
- полнота оказания услуги в соответствии с условиями заключенного договора (контракта), в том числе:
- ведение раздельного учета по видам перевозок и каждому маршруту, предоставление необходимых статистических сведений;
- выполнение движения городского транспорта в соответствии со схемой маршрута, паспортом автобусного маршрута, расписанием движения городского транспорта;
- взимание платы за проезд по тарифам, не превышающим предельные тарифы, утвержденные Губернатором Владимирской области;
- осуществление диспетчерского руководства движением и учета работы на маршруте;
- оперативное сообщение в адрес Учреждения обо всех случаях дорожно-транспортных происшествий с пострадавшими и с участием транспортных средств Организации;
- обеспечение выдачи пассажирам разовых проездных билетов установленной формы, подтверждающих заключение публичного договора перевозки и удостоверяющих право пассажира на проезд;
- осуществление перевозки пассажиров по месячным социальным проездным билетам на основании соответствующих постановлений Губернатора Владимирской области;
- результативность выполнения мероприятий по оказанию данной услуги.
3.5.Исполнение муниципальной услуги по организации транспортного обслуживания населения на городских автобусных маршрутах на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района осуществляется круглогодично.
3.6.Результатом исполнения муниципальной услуги является организация транспортного обслуживания населения на городских маршрутах на территории муниципального образования город Кольчугино Кольчугинского района, способствующая полному удовлетворению потребности населения в наиболее приемлемой маршрутной сети и во временном периоде, качественном и своевременном предоставлении услуг.