Приложение к Решению от 27.04.2004 г № 397 Правила
Правила предоставления услуг парикмахерских в округе муром
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Настоящие Правила разработаны на основе и в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, "Правилами бытового обслуживания населения Российской Федерации", утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 N 1025, Федеральным законом "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 N 52-ФЗ, Постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 12.03.03 N 15 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1199-03", ГОСТ Р 51142-98. "Услуги парикмахерских. Общие технические условия", Уставом округа Муром.
1.2.Настоящие Правила регулируют отношения между потребителем и исполнителем парикмахерской услуги, определяют основные требования к содержанию парикмахерских в округе Муром.
1.3.Настоящие Правила распространяются на все действующие парикмахерские, косметические, маникюрные, педикюрные кабинеты, солярии (далее - парикмахерские), независимо от их подчиненности и форм собственности.
1.4.Открытие парикмахерской осуществляется при получении санитарно-эпидемиологического заключения.
1.5.Парикмахерские имеют Паспорт регистрации объекта в сфере рынка бытовых услуг, выдаваемый администрацией округа Муром в соответствии с Постановлением Губернатора области N 626 от 17.12.2002 о "Паспорте регистрации объектов в сфере рынка бытовых услуг на территории Владимирской области".
1.6.Услуги парикмахерских и соляриев - результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности организации-исполнителя по удовлетворению эстетических, декоративных и гигиенических потребностей клиента (ГОСТ Р 51142-98. "Услуги парикмахерских. Общие технические условия") по следующим видам услуг:
- стрижка, укладка, окраска, химическая завивка и другие услуги по уходу за волосами;
- окраска бровей и ресниц, макияж, маски, гигиеническая чистка лица и другие косметические процедуры, в том числе услуги солярия;
- массаж лица и шеи;
- маникюр, педикюр;
- постижерные работы.
Потребитель услуг парикмахерских - гражданин (клиент), имеющий намерение получить или заказать либо заказывающий, приобретающий услуги (работы) парикмахерских исключительно для личных нужд.
Исполнитель услуги (далее - исполнитель) - специализированная организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги парикмахерских на возмездной основе.
1.7.Парикмахерские услуги осуществляются в стационарных объектах бытового обслуживания населения, в том числе гостиницах, оздоровительных центрах, банных комплексах и др. Допускается оказание парикмахерских услуг в виде выездной формы обслуживания - в домах престарелых, интернатах и других социальных предприятиях, а также на дому у потребителя.
1.8.Исполнитель услуги обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах. Эта информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте и в обязательном порядке должна содержать:
- сведения о фирменном наименовании (наименовании), месте нахождения (юридическом адресе) организации-исполнителя;
- информацию о государственной регистрации индивидуального предпринимателя с указанием наименования зарегистрировавшего его органа;
- режим работы исполнителя (в случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность);
- настоящие Правила;
- Правила бытового обслуживания населения, извлечения (выписки) из Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей";
- телефон органа по защите прав потребителей и специалиста комитета по развитию потребительского рынка администрации округа Муром, курирующего вопросы бытового обслуживания населения;
- перечень предоставляемых видов услуг;
- цены на предоставляемые услуги с указанием используемых при этом материалов (парфюмерии);
- обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги;
- образцы договоров (квитанций), применяемых в работе;
- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям при добровольной сертификации (рекомендательно);
- альбомы, журналы с направлениями парикмахерской моды и т.д.;
- копию паспорта регистрации объекта в сфере рынка бытовых услуг;
- книгу отзывов и предложений.
2.ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПАРИКМАХЕРСКИХ УСЛУГ
2.1.Устройство и оборудование помещений парикмахерских должны отвечать государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2.2.Исполнитель должен иметь специальное профессиональное образование. При оказании косметических услуг исполнитель должен иметь среднее медицинское образование и сертификат специалиста на данный вид деятельности.
2.3.При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.
2.4.Исполнитель обязан оказать парикмахерскую услугу, качество которой соответствует технологическому процессу, техническим документам, действующим государственным стандартам и безопасную для жизни и здоровья потребителя.
2.5.Нормы времени, расхода парфюмерии и используемых материалов, последовательность технологических операций должны быть соблюдены в соответствии с технологией на данный вид услуг.
2.6.Исполнитель обязан использовать для выполнения заказа сертифицированные материалы (косметические, парфюмерные товары и препараты, постижерное сырье).
2.7.Рабочее место исполнителя должно быть оснащено комплексом оборудования, инструментов, приспособлений, отвечающих требованиям безопасности, производственной санитарии, эстетики и эргономики, документами, подтверждающими их сертификацию (при условии их обязательной сертификации).
2.8.При использовании материалов и проведении технологических процессов оказания услуг учитываются противопоказания и индивидуальные особенности потребителя.
2.9.Исполнитель обязан предупредить потребителя о противопоказаниях отдельных видов услуг, предусматривающих воздействие ультрафиолетовых лучей, высоких температур.
2.10.Потребитель обязан предупредить исполнителя об имеющихся заболеваниях (кожных, неврологических и т.д.).
2.11.Белье, применяемое при обслуживании клиентов, должно регулярно проходить санитарную обработку. Повторное применение использованного белья не допускается.
2.12.При выполнении маникюра должна использоваться одноразовая салфетка для каждого посетителя.
2.13.Инструменты, используемые для манипуляций, при которых возможно повреждение кожных покровов (маникюр, педикюр, чистка лица и другие косметические услуги), подвергаются дезинфекции, предстерилизационной очистке и стерилизации после каждого клиента.
2.14.Реализация, применение и хранение материалов, составленных по индивидуальному рецепту и не имеющих гигиенических заключений, не допускается.
2.15.В салонах-парикмахерских услуги могут оказываться по предварительной записи, оформлению карты клиента, предлагаться прохладительные напитки, кофе и др. (при согласовании с санитарно-эпидемиологической службой), реализовываться сопутствующие товары и косметические средства, оказываться консультационные услуги. Для постоянных клиентов могут создаваться картотеки и специальное обслуживание.
2.16.При оказании услуг выездного обслуживания исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
3.ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ
3.1.Услуги предоставляются за плату в соответствии с действующим прейскурантом, утвержденным руководителем организации.
3.2.Потребитель обязан оплатить выполненную работу после ее исполнения. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им до получения услуги.
3.3.Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ, и по этой причине увеличивается стоимость услуги, исполнитель должен своевременно известить об этом потребителя и получить его согласие.
3.4.Денежные расчеты с населением производятся в соответствии с действующим законодательством.
4.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
4.1.Незнание исполнителем особых свойств применяемых материалов, приведших к некачественному оказанию услуги или нанесению вреда здоровью клиента, не освобождает его от ответственности.
4.2.В случае возникновения спора о качестве услуги вопрос, с согласия потребителя, может быть решен с привлечением экспертной организации. В этом случае возмещение расходов по экспертизе производится стороной, против которой вынесено решение.
4.3.Спорные вопросы, возникающие между организацией-исполнителем и потребителем, разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством.
5.КОНТРОЛЬ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ
5.1.Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется администрацией округа Муром в соответствии с действующим законодательством РФ и Владимирской области.