Приложение к Постановлению от 27.09.2011 г № 850 Административный регламент
Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги в электронной форме "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий мук "Ковровский районный дом культуры"
I.Общее положение
Настоящий административный регламент (далее - регламент) по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий" (далее - муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества оказания и доступности данной муниципальной услуги, обеспечения необходимых организационных, информационных, кадровых условий и порядка взаимодействия должностных лиц при осуществлении полномочий по организации муниципальной услуги.
II.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
2.1.1."Предоставление информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий" (далее - информация).
2.1.2.Получателями муниципальной услуги являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, а также иногородние и иностранные граждане.
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
2.2.1.Муниципальную услугу предоставляет муниципальное учреждение культуры Ковровского района "Ковровский районный Дом культуры" и филиалы МУК "РДК" (далее - МУК "РДК"). Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, адресах электронной почты, руководителе комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района, МУК "РДК", предоставляющих муниципальную услугу, содержатся в приложении N 2 к настоящему регламенту.
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
2.3.1.Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- информирование о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, анонсирование данных мероприятий;
- обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.2.Учет регистрации результатов предоставления муниципальной услуги фиксируется в:
- реестре принятых заявлений с выдачей уведомления о получении заявления;
- реестре мероприятий муниципальных учреждений с выдачей письма, содержащего запрашиваемую информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, или письма, содержащего отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.3.3.Письмо, содержащее запрашиваемую информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий.
При очной форме получения в бумажном виде выдается письмо, содержащее запрашиваемую информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, подготовленное специалистами МУК "РДК" и заверенное директором МУК "РДК".
При заочной форме получения:
- в бумажном виде письмо, содержащее запрашиваемую информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, подготовленное специалистами МУК "РДК" и заверенное рукописной подписью директора МУК "РДК", отправляется заказным письмом по почте;
- в бумажно-электронном виде:
- скан-копия письма, сформированного в бумажном виде;
- факсимильное сообщение, содержащее письмо, сформированное в бумажном виде.
2.3.4.Письмо, содержащее отказ в предоставлении муниципальной услуги.
При очной форме получения в бумажном виде выдается письмо, содержащее отказ в предоставлении муниципальной услуги, подготовленное специалистами МУК "РДК" и заверенное рукописной подписью директора МУК "РДК".
При заочной форме получения:
- в бумажном виде письмо, содержащее отказ в предоставлении муниципальной услуги, подготовленное специалистами МУК "РДК" и заверенное рукописной подписью директора МУК "РДК", отправляется заказным письмом по почте;
- в бумажно-электронном виде:
- скан-копия письма, сформированного в бумажном виде;
- факсимильное сообщение, содержащее письмо, сформированное в бумажном виде.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Информация, включающая план предстоящих театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, ежемесячно подготавливается специалистами МУК "РДК" в срок до 25 числа месяца, предшествующего месяцу проведения мероприятий, и размещается в сети Интернет на сайте www.akrvo.ru (администрация Ковровского района Владимирской области) в электронном виде в срок до 01 числа месяца, предшествующего месяцу проведения мероприятий.
2.4.2.В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения мероприятий указанные сведения размещаются на сайте www.akrvo.ru в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения об изменениях.
2.4.3.С момента размещения на сайте администрации информация становится общедоступной. Муниципальная услуга считается предоставленной в момент посещения получателем муниципальной услуги сайта, на котором размещена информация.
2.4.4.Прием, регистрация заявлений о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий в случае:
- личного обращения заявителя осуществляется в момент обращения;
- заочного обращения в бумажном виде осуществляется в момент получения заявления посредством почтовой связи;
- заочного обращения в бумажно-электронном виде осуществляется в момент получения:
- скан-копии заявления, сформированного в бумажном виде;
- факсимильного сообщения, содержащего заявление, сформированное в бумажном виде;
- заочного обращения заявителя посредством сети Интернет осуществляется в момент посещения сайта через системы статистического учета посещаемости сайтов в сети Интернет.
2.4.5.Рассмотрение заявления о получении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий осуществляется:
- при личном обращении заявителя - в течение 30 мин. с момента регистрации заявления;
- при заочном обращении заявителя в бумажном виде - в течение 24 часов с момента получения и регистрации заявления.
2.4.6.Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации осуществляется:
- при личном обращении заявителя - после рассмотрения заявления в течение 30 мин., необходимых для оформления письма, содержащего запрашиваемую информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, или письма, содержащего отказ в предоставлении муниципальной услуги;
- при заочном обращении заявителя посредством почтовой связи или электронной почты после рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления.
2.5.Правовое основание для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
· Конституцией Российской Федерации от 12.12.93;
· Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
· Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
· Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
· Законом Российской Федерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
· Федеральным законом Российской Федерации от 09.10.92 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
· Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
· распоряжением Правительства РФ от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде";
· Законом Владимирской области от 09.04.2002 N 31-ОЗ "О культуре";
· постановлением Губернатора Владимирской области от 4 июня 2010 г. N 663 "О реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р";
· Уставом МУК "Ковровский районный Дом культуры".
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1.В случае, если заявителем выступает лицо, указанное в заявлении о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий, предоставляется заявление о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий (далее - заявление).
При очной форме подачи документов в бумажном виде предоставляется оригинал заявления в 1 экземпляре.
При заочной форме подачи документов:
- в бумажном виде предоставляется оригинал заявления в 1 экземпляре;
- в бумажно-электронном виде предоставляется факсимильное сообщение, содержащее заявление, сформированное в бумажном виде.
2.6.2.В случае, если заявителем выступает законный представитель лица, указанного в заявлении, или иное лицо, уполномоченное гражданином, предоставляются:
- заявление;
- документ, подтверждающий право представителя интересов заявителя (доверенность);
- паспорт гражданина РФ или иной документ, удостоверяющий личность представителя.
При очной форме подачи документов:
- в бумажном виде предоставляются:
- оригинал заявления в 1 экземпляре;
- оригинал или заверенная копия доверенности (предъявляются при обращении);
- оригинал паспорта законного представителя лица, указанного в заявлении, или иного лица, уполномоченного гражданином (предъявляется при обращении).
При заочной форме подачи документов:
- в бумажном виде предоставляется:
- оригинал заявления в 1 экземпляре;
- копия доверенности в 1 экземпляре;
- копия паспорта законного представителя лица, указанного в заявлении, или иного лица, уполномоченного гражданином в 1 экземпляре;
- в бумажно-электронном виде предоставляется:
- факсимильное сообщение, содержащее заявление, сформированное в бумажном виде;
- скан-копия или факсимильная копия доверенности;
- скан-копия или факсимильная копия паспорта, документа, удостоверяющего личность представителя.
2.6.3.В случае если заявителем выступает юридическое лицо, указанное в заявлении, предоставляется заявление о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий.
При очной форме подачи документов в бумажном виде предоставляется оригинал заявления в 1 экземпляре.
При заочной форме подачи документов:
- в бумажном виде предоставляется оригинал заявления в 1 экземпляре;
- в бумажно-электронном виде предоставляется факсимильное сообщение, содержащее заявление, сформированное в бумажном виде.
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.7.1.Несоответствие обращения содержанию муниципальной услуги.
2.7.2.Обращение содержит нецензурные или оскорбительные выражения.
2.7.3.Запрашиваемая информация не связана с деятельностью МУК "РДК" по оказанию муниципальной услуги.
2.7.4.В письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.7.5.Текст письменного обращения не поддается прочтению.
2.7.6.Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
2.7.7.В письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1.В предоставлении муниципальной услуги, осуществляемой в режиме удаленного доступа, причин для отказа нет.
2.8.2.Предоставление муниципальной услуги в помещении МУК "РДК" может быть приостановлено или отказано по следующим основаниям:
- ликвидация МУК "РДК";
- возникновение обстоятельств непреодолимой силы;
- несоблюдение заявителем, получателем муниципальной услуги Правил пользования МУК "РДК".
2.9.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.
Муниципальная услуга и информация о ней предоставляются бесплатно.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
2.10.1.Ожидание в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги в электронном виде не предполагается в виду электронного предоставления услуги посредством сети Интернет. Максимальный срок формирования ответа на электронный запрос пользователя составляет 3 мин. Максимальный срок ожидания при полной загрузке сервера составляет 30 мин.
2.10.2.Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги при личном обращении граждан не должно превышать 30 мин.
2.11.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
2.11.1.Регистрация запроса осуществляется:
- при личном обращении заявителя в момент обращения специалистом МУК "РДК" в реестре принятых заявлений с выдачей уведомления о получении заявления;
- при заочном обращении заявителя в момент получения заявления по почте, факсу в реестре принятых заявлений с отправлением по почте, факсу уведомления о получении заявления.
2.11.2.Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги в электронной форме производится в момент посещения сайта через системы статистического учета посещаемости сайтов в сети Интернет.
2.12.Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.Исполнение муниципальной услуги в режиме удаленного доступа пользователи осуществляют самостоятельно, специально оборудованных мест не требуется.
2.12.2.Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, иметь комфортные условия для получателей муниципальной услуги и оптимальные условия для работы специалистов МУК "РДК". Данные помещения оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения в соответствии с требованиями пожарной безопасности.
2.12.3.Места ожидания оборудуются стульями, столом, канцелярскими принадлежностями для написания текста письменного заявления.
2.12.4.На информационных стендах МУК "РДК" размещаются и обновляются достоверная информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, проходящих в зданиях МУК "РДК", анонсы данных мероприятий, перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, образцы заполнения документов.
2.12.5.Рабочее место специалиста МУК "РДК" обеспечивается необходимым для предоставления муниципальной услуги оборудованием, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, стульями и столом.
2.12.6.Вход в здание оформлен вывеской с названием учреждения.
2.13.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1.Показатели доступности муниципальной услуги в помещениях МУК "РДК":
- муниципальная услуга предоставляется бесплатно;
- специалисты МУК "РДК" оказывают квалифицированную справочную и консультационную помощь в получении муниципальной услуги;
- услуга доступна всем лицам, обратившимся за получением муниципальной услуги.
2.13.2.Показатели качества муниципальной услуги в помещении МУК "РДК":
- информация о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий обновляются не реже 1 раза в месяц;
- услуга оказывается получателю в срок, установленный регламентом;
- отсутствие претензий со стороны пользователей.
2.13.3.Показатели доступности муниципальной услуги через Интернет:
- через сеть Интернет услуга доступна любому гражданину РФ или иностранному гражданину без предоставления каких-либо документов, без ограничений по возрасту, вне зависимости от географического расположения и времени суток при знании русского языка.
2.13.4.Показатели качества муниципальной услуги через Интернет:
- информация соответствует фактическому репертуару учреждения;
- информация обновляется не реже 1 раза в месяц.
2.14.Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги.
2.14.1.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется в учреждениях МУК "РДК".
Информация о правилах предоставления муниципальной услуги является открытой и общедоступной.
Сведения о месте нахождения и графике работы исполнителя муниципальной услуги МУК "РДК":
- почтовый адрес: 601902, Владимирская обл., г. Ковров, ул. Абельмана, д. 86;
- график работы: понедельник - пятница с 8.00 до 12.00, 13.00 до 17.00, суббота, воскресенье - выходной;
- телефон: (49232) 2-20-73; 2-36-80;
- электронный адрес: krdk@kovrov.ru.
2.14.2.Информирование о правилах предоставления муниципальной услуги осуществляется:
- специалистами МУК "РДК" в ходе личного обращения граждан или с использованием средств телефонной связи, электронной почты;
- посредством размещения информации на стендах, в сети Интернет на сайте http://www.rgu33.avo.ru/web/guest/main (портал государственных услуг Владимирской области);
- через издания и распространение рекламной продукции (буклеты, листовки).
2.14.3.Информирование (консультирование) производится по вопросам предоставления муниципальной услуги:
- о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий;
- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
2.14.4.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан и юридических лиц должностные лица и специалисты МУК "РДК" информируют обратившихся по интересующим их вопросам. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
При ответах на телефонные звонки время разговора не должно превышать 10 мин. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты МУК "РДК" подробно и в корректной форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
В случае обращения посредством почтовой связи ответ отправляется в течение 10 рабочих дней после получения запроса.
В случае обращения по электронной почте ответ на электронное обращение дается в форме письменного текста в электронном виде в течение 10 рабочих дней после получения запроса.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- разработка МУК "РДК" плана предстоящих театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов и подготовка анонсов данных мероприятий;
- прием, регистрация заявлений о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий;
- рассмотрение заявлений о получении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий;
- предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий.
3.2.МУК "РДК" ежемесячно разрабатывает и утверждает план мероприятий, готовит анонсы предстоящих событий и мероприятий в срок до 25 числа месяца, предшествующего месяцу проведения мероприятий.
План предстоящих театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний содержит следующие сведения: наименование, жанр, дату, время и место проведения мероприятия или события, его продолжительность, стоимость билетов.
План мероприятий утверждается директором МУК "РДК". Анонсы предстоящих событий и мероприятий создаются на основе плана предстоящих театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов и должны быть согласованы с правообладателями культурного продукта.
Анонсы предстоящих театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний могут содержать дополнительные сведения: о произведениях, их авторах, исполнителях, о рекомендуемой МУК "РДК" социальной и возрастной категории зрителей.
Утвержденный план мероприятий и анонсы предстоящих событий и мероприятий ежемесячно в срок до 01 числа месяца, предшествующего месяцу проведения мероприятий, размещаются на сайте www.akrvo.ru.
В случае отмены или изменения времени, даты, места проведения предстоящих театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов указанные измененные сведения размещаются на сайте www.akrvo.ru в течение 3 рабочих дней с момента принятия решения об изменении.
3.3.Прием, регистрация заявлений о предоставлении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий в случае:
- личного обращения заявителя осуществляется в момент обращения;
- заочного обращения в бумажном виде осуществляется в момент получения заявления посредством почтовой связи;
- заочного обращения в бумажно-электронном виде осуществляется в момент получения:
- скан-копии заявления, сформированного в бумажном виде;
- факсимильного сообщения, содержащего заявление, сформированное в бумажном виде;
- заочного обращения заявителя посредством сети Интернет осуществляется в момент посещения сайта через системы статистического учета посещаемости сайтов в сети Интернет.
3.4.Рассмотрение заявления о получении информации о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсов данных мероприятий осуществляется:
- при личном обращении заявителя - в течение 30 мин. с момента регистрации заявления;
- при заочном обращении заявителя в бумажном виде - в течение 24 часов с момента получения и регистрации заявления;
- в случае обращения заявителя в режиме удаленного доступа через Интернет в момент посещения сайта www.akrvo.ru.
3.5.Предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации осуществляется:
- при личном обращении заявителя - после рассмотрения заявления в течение 30 мин., необходимых для оформления письма, содержащего запрашиваемую информацию о времени и месте театральных представлений, филармонических и эстрадных концертов и гастрольных мероприятий театров и филармоний, киносеансов, анонсы данных мероприятий, или письма, содержащего отказ в предоставлении муниципальной услуги;
- при заочном обращении заявителя посредством почтовой связи или электронной почты - после рассмотрения заявления в течение 10 рабочих дней со дня регистрации заявления;
- при обращении заявителя в режиме удаленного доступа через Интернет в момент посещения сайта www.akrvo.ru.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Контроль за качеством исполнения муниципальной услуги осуществляется посредством действия систем внутреннего и внешнего контроля.
4.1.Внутренний контроль осуществляется директором МУК "РДК" на основании системы контроля качества предоставления услуги.
Система внутреннего контроля за качеством предоставления муниципальной услуги разрабатывается и утверждается директором МУК "РДК" и должна использоваться при непосредственном выполнении работ по исполнению муниципальной услуги.
5.1.2.Внешний контроль за качеством исполнения муниципальной услуги исполнителями муниципальной услуги осуществляет комитет по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района.
Внешний контроль за качеством исполнения муниципальной услуги проводится не реже одного раза в год путем проведения регулярной проверки соответствия качества исполнения услуги требованиям законодательства, анализа обращений и жалоб получателей услуги.
5.2.Регулярная проверка проводится без предварительного уведомления исполнителя муниципальной услуги о ее проведении.
В ходе регулярной проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие качества предоставления муниципальной услуги требованиям законодательства.
По результатам регулярной проверки консультант комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района составляют акт проверки, копия которого направляется исполнителю муниципальной услуги для ознакомления и в случае необходимости устранения выявленных нарушений.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, или муниципальных служащих
5.1.Получатель услуги имеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения непосредственно к руководителю или иному должностному лицу учреждения, в котором ему оказывается муниципальная услуга, или к председателю комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района.
5.2.В досудебном (внесудебном) порядке получатель услуги может обжаловать решения, действия (бездействие):
- специалистов МУК "РДК" - директору МУК "РДК";
- директора МУК "РДК" - председателю комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района;
- специалистов комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района - председателю комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района;
- председателя комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района - главе Ковровского района.
5.3.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия или бездействие специалистов и должностных лиц МУК "РДК", служащих и должностных лиц комитета по культуре и молодежной политике администрации Ковровского района, решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.4.Заявитель имеет право на получение сведений и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.5.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является личное письменное обращение заинтересованного лица с жалобой.
Обращение (жалоба) подается в письменной форме (согласно приложению к настоящему регламенту) и должно содержать:
- при подаче обращения физическим лицом - фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) физического лица, его место жительства или пребывания, при подаче обращения юридическим лицом - его наименование, адрес;
- наименование органа и (или) должности и (или) фамилию, имя и отчество (последнее при наличии) специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения;
- причины несогласия, основания для возражения.
5.6.Обращения и жалобы рассматриваются в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.7.Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалоб граждан, юридических лиц, подготовка мотивированного ответа. Письменный ответ направляется заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.
5.8.В случае если по обращению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения обращения автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.9.В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц МУК "РДК", принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.