Постановление от 05.10.2011 г № 1478
Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Организация приема заявок (запись) на прием к врачу в МУЗ „Юрьев-Польская ЦРБ“»
В целях повышения эффективности реализации административной реформы, во исполнение постановления администрации муниципального образования Юрьев-Польский район от 14.01.2011 N 11 "Об установлении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных или муниципальных услуг", руководствуясь распоряжением администрации муниципального образования Юрьев-Польский район от 28.01.2011 N 11р "О разработке административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" постановляю:
1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация приема заявок (запись) на прием к врачу в МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ" согласно приложению к настоящему постановлению.
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на главного врача МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ".
3.Настоящее постановление вступает в силу со дня официального опубликования и подлежит размещению на официальном сайте администрации муниципального образования Юрьев-Польский район.
Глава администрации Юрьев-Польского района
Е.В.РОДИОНОВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА
ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ
В МУЗ "ЮРЬЕВ-ПОЛЬСКАЯ ЦРБ"
1.Общие положения
1.1.Административный регламент по предоставлению МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ" муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставляемой муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении муниципальной услуги, определения сроков и последовательности действий должностных лиц учреждений здравоохранения.
1.1.1.Получателями муниципальной услуги являются граждане Российской Федерации, а также иностранные граждане и лица без гражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
1.1.2.От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени (далее - заявители).
1.2.Порядок информирования граждан о приеме заявок (записи) на прием к врачу.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами муниципальных учреждений здравоохранения, ответственными за предоставление муниципальной услуги (далее - должностные лица).
Должностные лица муниципальных учреждений здравоохранения осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы муниципальных учреждений здравоохранения;
- о справочных телефонах муниципальных учреждений здравоохранения;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- удобство и доступность.
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
1.2.1.Информация о приеме заявок (записи) на прием к врачу имеется:
- в регистратуре поликлиники МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ", расположенной по адресу: г. Юрьев-Польский, ул. 1 Мая, дом 37, при личном обращении граждан (законных представителей, доверенного лица) в регистратуру или по телефону (2-27-72);
- в регистратуре амбулатории N 1, расположенной по адресу: село Небылое, ул. Первомайская, дом 48, или по тел. 8-49246-5-41-10;
- в регистратуре амбулатории с. Сима, расположенной по адресу: с. Сима, ул. Багратиона, дом 53, или по тел. 8-49246-5-33-75;
- на Интернет-сайте МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ" (медицина33.рф).
Информация о местонахождении администрации МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ":
адрес: 601800, г. Юрьев-Польский, ул. 1 Мая, дом 16.
Телефон приемной: 8(49246) 2-37-52.
Адрес электронной почты: root@jpscrb.elcom.ru.
График работы: понедельник - пятница: с 8.00 до 17.00,
суббота, воскресенье - выходные.
Информация о местонахождения администрации поликлиники МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ":
адрес: 601800, г. Юрьев-Польский, ул. 1 Мая, дом 37, каб. 30, 31.
График работы: понедельник - суббота с 7.00 до 19.00,
выходной - воскресенье.
Сведения о местонахождении и графиках работы амбулатории N 1 с. Небылое:
адрес: 601810, Владимирская обл., Юрьев-Польский р-н, с. Небылое, ул. Первомайская, дом 48.
Телефон регистратуры: 8 (49246) 5-41-10.
Адрес электронной почты: nebiloe@jpscrb.elcom.ru.
График работы: понедельник - суббота с 7.00 до 19.00,
выходной - воскресенье.
Сведения о местонахождении и графиках работы амбулатории N 2 с. Сима:
адрес: 601830, Владимирская обл., Юрьев-Польский р-н, с. Сима, ул. Багратиона, дом 53.
Телефон регистратуры: 8(49246) 5-33-75.
Адрес электронной почты: sima@jpscrb.elcom.ru.
График работы: понедельник - суббота с 7.00 до 19.00,
выходной - воскресенье.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги (функции) - "Прием заявок (запись) на прием к врачу".
2.2.Муниципальную услугу (функцию) предоставляет муниципальное учреждение здравоохранения "Юрьев-Польская ЦРБ".
2.3.Результатом предоставления муниципальной услуги (функции) является:
- осуществление записи на прием к врачу в сроки, установленные территориальной программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи во Владимирской области;
- информирование гражданина о точной дате, времени, специальности и Ф.И.О. врача, номере кабинета;
- решение вопроса на уровне руководителя учреждения здравоохранения или его заместителя о необходимости приема врача в день обращения или в другие сроки, установленные территориальной программой государственных гарантий оказания бесплатной медицинской помощи во Владимирской области, по согласованию с пациентом в случае, если возможность записи на прием к врачу на желаемую дату в регистратуре отсутствует.
2.4.Прием заявок (запись) на прием к врачу осуществляется:
- медицинским регистратором от гражданина (законного представителя, доверенного лица) в момент его обращения в муниципальное медицинское учреждение лично или по телефону. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги (исполнения функции) - 20 минут с учетом имеющейся очереди;
- при введении услуги в электронном виде осуществляется в момент обращения гражданина на официальный сайт. Максимальный срок предоставления муниципальной услуги не ограничен, зависит от уровня владения гражданином информационными технологиями.
2.5.Исполнение муниципальной услуги (функции) осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет";
- Основами законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1.
2.6.Для приема заявки (записи) на прием к врачу необходимо предъявить:
- документ, удостоверяющий личность, или его копию;
- страховой медицинский полис обязательного или добровольного страхования;
- свидетельство обязательного пенсионного страхования гражданина.
Отсутствие документа, удостоверяющего личность, страхового медицинского полиса обязательного или добровольного страхования не является основанием для отказа в предоставлении услуги. В данном случае осуществляется информирование гражданина о порядке оказания медицинской помощи при отсутствии полиса.
2.7.Основанием для отказа в приеме заявки (записи) на прием к врачу является отсутствие лицензии на медицинскую деятельность в зависимости от видов работ (услуг) (специальное разрешение на осуществление конкретного вида деятельности при обязательном соблюдении лицензионных требований и условий, выданное лицензирующим органом юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю).
2.8.Требования к местам предоставления муниципальной услуги (исполнения функции):
2.8.1.Регистратура учреждения здравоохранения должна быть оборудована входом для свободного доступа граждан (в том числе инвалидов), иметь достаточное количество рабочих мест медицинских регистраторов, компьютеров с установленным программным комплексом "Регистратура" (по количеству рабочих мест), наличие нескольких телефонных номеров. Количество рабочих мест медицинских регистраторов определяется потребностью учреждения с учетом количества обслуживаемого населения, времени наибольшего количества обращений граждан в регистратуру, организацией неотложной помощи, выписки листков нетрудоспособности и др.
2.8.2.Оформление вестибюля, где располагается регистратура, должно соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам, комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы медицинских регистраторов.
2.8.3.Медицинские регистраторы обеспечиваются достаточным количеством канцелярских принадлежностей (ручки, карандаши, бумага), рабочим материалом с актуализированной информацией о территории обслуживания участков с наименованием улиц, номеров домов, указанием фамилий участковых врачей.
2.9.Услуга предоставляется бесплатно.
3.Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:
- информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги;
- наличие административного регламента предоставления муниципальной услуги;
- наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствах массовой информации, общедоступных местах, на стендах в муниципальных учреждениях здравоохранения.
Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;
- соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящего административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги согласно настоящему административному регламенту;
- количество обоснованных жалоб;
- оказание муниципальной услуги бесплатно в муниципальных учреждениях здравоохранения;
- регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ" по вопросам предоставления муниципальной услуги.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
3.1.Муниципальная услуга предоставляется при обращении заявителя в регистратуру муниципального учреждения здравоохранения:
- лично;
- по телефону;
- через Интернет.
3.2.При предоставлении муниципальной услуги осуществляются следующие административные процедуры:
- прием и регистрация документов;
- осуществление записи на прием к врачу.
3.3.Прием и регистрация документов.
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры по приему и регистрации документов для предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя к должностному лицу муниципального учреждения здравоохранения.
3.3.2.В случае личного обращения заявителя должностное лицо:
- устанавливает личность заявителя;
- принимает и регистрирует документы;
- возвращает документы заявителю.
В случае обращения заявителя по телефону должностное лицо запрашивает информацию, указанную в документах, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и предупреждает заявителя о необходимости предоставить указанные документы при личном посещении муниципального учреждения здравоохранения.
3.3.3.Результатом административной процедуры является прием и регистрация документов от заявителя должностным лицом.
3.3.4.Максимальный срок выполнения административной процедуры - 20 минут.
3.4.Осуществление записи на прием к врачу.
3.4.1.Основанием для начала административной процедуры по осуществлению записи на прием к врачу является прием и регистрация документов от заявителя должностным лицом.
3.4.2.Должностное лицо устанавливает точную дату и время приема.
3.4.3.Результатом административной процедуры является осуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты и времени приема либо отказ в записи на прием к врачу при наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
3.4.4.Должностное лицо информирует заявителя о записи на прием к врачу с указанием точной даты и времени приема или об отказе в записи на прием к врачу.
3.4.5.Срок исполнения административной процедуры - 10 минут.
4.Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, осуществляется старшими сестрами поликлиники и сельских амбулаторий.
4.2.Контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента осуществляется заместителем главного врача по медицинской части.
4.3.Контроль по исполнению муниципальной услуги, принятием решений ответственными должностными лицами по исполнению настоящего регламента осуществляет заместитель главного врача по поликлинической работе.
4.4.Контроль за исполнением муниципальной услуги осуществляется путем проведения ежеквартальных плановых и внеплановых проверок соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего регламента.
В ходе плановых и внеплановых проверок контролируется:
- знание ответственными лицами требований настоящего регламента;
- соблюдение ответственными лицами сроков и последовательности исполнения административных процедур.
5.Досудебный порядок обжалования решений и действий
(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,
лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
5.2.Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:
- адрес МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ": 601800, Владимирская обл., г. Юрьев-Польский, ул. 1 Мая, дом 16.
Телефон приемной: 8(49246) 2-37-52.
5.3.Общие требования к оформлению документов.
5.3.1.Письменное обращение должно содержать:
- наименование учреждения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
- почтовый адрес, в том числе адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
- при наличии - контактный телефон;
- подпись, дату.
5.3.2.Требования к оформлению документов:
- документы предоставляются на русском языке либо имеют надлежащим способом заверенный перевод на русский язык;
- заявление заполняется заявителем рукописным или машинописным способом;
- в случае если заявление заполнено машинописным способом, заявитель дополнительно в нижней части заявления разборчиво от руки указывает свою фамилию, имя и отчество (полностью) и дату подачи заявления;
- в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.
5.4.Заявитель в своей письменной жалобе в обязательном порядке указывает либо наименование муниципального учреждения здравоохранения, в которое направляет письменную жалобу, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату.
Требования к жалобе, поданной по электронной почте, аналогичны требованиям, предъявляемым к жалобе, поданной в письменной форме.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей. Прием заявителей в МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ" осуществляет главный врач или его заместитель по амбулаторно-поликлинической работе.
Прием заявителей главным врачом или заместителем главного врача амбулаторно-поликлинической работе проводится без предварительной записи, осуществляется в соответствии с графиком работы МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ" и его структурных подразделений.
При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.
В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
5.5.Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации в МУЗ "Юрьев-Польская ЦРБ". В исключительных случаях, когда для проверки обоснованности поставленных в жалобе вопросов требуется более длительный срок, допускается продление главным врачом соответствующего муниципального учреждения здравоохранения сроков ее рассмотрения, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается заявителю, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления.
5.6.Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.
Приложения
2011-10-05 Приложение к Постановлению от 05 октября 2011 года № 1478 Блок-схема