Постановление от 19.12.2011 г № 1838
О внесении изменений в административный регламент предоставления администрацией ЗАТО г. Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИЕЙ ЗАТО Г. РАДУЖНЫЙ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
В целях уточнения отдельных пунктов административного регламента предоставления администрацией ЗАТО г. Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", руководствуясь ст. 36 Устава муниципального образования, постановляю:
1.Внести следующие изменения в административный регламент предоставления администрацией ЗАТО г. Радужный муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденный постановлением администрации ЗАТО г. Радужный от 23.06.2011 N 795:
1.1.По тексту:
- слово "Интернет" заменить словами "информационно-телекоммуникационная сеть "Интернет";
- слова "Интернет-обращение" заменить словами "электронное обращение".
1.2.Пункт 5 раздела 1 дополнить словами:
"- с использованием информационного стенда, находящегося в здании администрации, на втором этаже, у первого пропускного поста".
1.3.Пункт 6 раздела I дополнить словами:
"- адрес для электронного обращения: www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html".
1.4.Пункт 10 раздела II изложить в новой редакции:
"10. Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан (устным, письменным, электронным обращениям), подготовка и направление ответов.".
1.5.Пункт 18 раздела II изложить в новой редакции:
"Письменное обращение, а также электронное обращение подлежат обязательной регистрации в кратчайшие сроки, но не более трех рабочих дней с момента поступления в администрацию ЗАТО г. Радужный.".
1.6.Раздел II дополнить пунктом 20.1:
"20.1. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Гражданам обеспечивается возможность:
- получения информации о предоставляемой муниципальной услуге на официальном сайте города: www.raduzhnyi-city.ru;
- получения на официальном сайте города текста Административного регламента в электронном виде: www.raduzhnyi-city.ru/reception.html;
- в целях получения муниципальной услуги предоставлять обращения в электронном виде, с использованием официального сайта города и заполнение формы обращения, необходимого для получения муниципальной услуги в электронном виде: www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html".
1.7.Раздел III дополнить пунктом:
"21.1. Предоставление муниципальной услуги через Интернет-приемную включает в себя следующие административные процедуры:
Направление обращения гражданином:
- формирование электронного обращения на официальном сайте ЗАТО г. Радужный: www.raduzhnyi-city.ru, в каталоге "Интернет-приемная" или на www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html;
- заполнение электронной карточки, которая содержит обязательные для заполнения поля (персональные данные: фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, адрес электронной почты, текст обращения (приложение 3).
Прием и регистрация обращения:
- ответственный специалист просматривает обращения, поступившие в Интернет-приемную, два раза в день;
- электронное обращение, направленное гражданином через Интернет-приемную, проверяется ответственным специалистом по рассмотрению обращений граждан администрации ЗАТО г. Радужный (далее по тексту - ответственный специалист) на предмет соответствия требованиям, установленным статьей 7 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- в случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям обращение остается без рассмотрения;
- в случае соответствия электронного обращения установленным требованиям оно регистрируется в автоматизированной системе "Документооборот".
Обращение, поступившее через Интернет-приемную, подлежит обязательному рассмотрению в соответствии с пунктом 21 настоящего регламента.
Ответ на обращение, поступившее через Интернет-приемную, направляется гражданину в письменном виде на почтовый адрес или в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.
Функционирование Интернет-приемной не предусматривает диалога гражданина и ответственного специалиста, конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз.".
1.8.Пункт 22.1 изложить в следующей редакции:
"22.1. Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение граждан (письменное, устное, электронное) в администрацию ЗАТО г. Радужный. Обращение может быть направлено:
- лично;
- по телефону;
- на web-сайте по e-mail: www.raduzhnyi-city.ru/reception/e5.html;
- по почте;
- через законного представителя, или с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.".
1.9.Пункт 22.4 изложить в следующей редакции:
"22.4. Работник отдела, уполномоченный за прием письменных, а также электронных обращений, проверяет наличие указанных в обращении документов (если таковые имеются), ставит регистрационный штамп входящего документа. По просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения ставит отметку с указанием даты приема обращения, свою подпись".
1.10.В пунктах 23.1, 23.2, 23.4 заменить слова "Документооборот. Обращение граждан" (далее - ДОГ)" на "Обращения граждан".
1.11.Пункт 25.7 изложить в новой редакции:
"Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ по существу поставленных в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", или уведомление о переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.
Процедура предоставления государственной услуги завершается путем направления ответа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной, или устной форме, или в форме электронного документа".
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации города по экономике и социальным вопросам В.А. Романова.
3.Настоящее постановление подлежит опубликованию в информационном бюллетене администрации ЗАТО г. Радужный "Радуга-информ".
Глава администрации
А.В.КОЛУКОВ