Приложение к Постановлению от 15.11.2012 г № 1605 Порядок
Порядок реализации постановления правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации» на территории зато Г. Радужный
1.Настоящий Порядок реализации постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" на территории ЗАТО г. Радужный разработан в соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации", Уставом муниципального образования ЗАТО г. Радужный и определяет процедуру рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам надежности теплоснабжения на территории ЗАТО г. Радужный.
2.Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения постановлением администрации ЗАТО г. Радужный назначаются должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808.
Должностным лицом, ответственным за осуществление принятия и рассмотрения обращений потребителей, является заместитель главы администрации города по городскому хозяйству.
3.Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме.
6.Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению администрацией ЗАТО г. Радужный при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
5.Обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрацию ЗАТО г. Радужный осуществляется:
5.1.В рабочие дни с 8.00 до 17.00 по телефону заместителя главы администрации города по городскому хозяйству: 3-27-59.
5.2.В нерабочее время: с 17.00 до 8.00, в том числе ночное время, выходные и праздничные дни по телефонам единой дежурно-диспетчерской службы ЗАТО г. Радужный (далее - ЕДДС): 05; 3-28-77.
5.3.Обращения потребителей в письменной форме направляются по адресу администрации ЗАТО г. Радужный: 1 квартал, д. 55, г. Радужный, Владимирская область, 600910, либо представляются непосредственно по вышеуказанному адресу в приемную заместителя главы администрации города по городскому хозяйству с 7.30 до 17.00, каб. N 216.
6.К письменному заявлению по вопросам надежности теплоснабжения потребитель прилагает документы, подтверждающие факты, изложенные в его обращении.
7.Полученные устные и письменные обращения потребителей по вопросам надежности теплоснабжения регистрируются ЕДДС либо работником администрации ЗАТО г. Радужный в журнале регистрации жалоб (обращений), после чего лицо, зарегистрировавшее обращение, обязано:
7.1.Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя).
7.2.Определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, дежурную службу соответствующей управляющей организации (далее - теплоснабжающая организация), обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя.
7.3.Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении, в течение 1 рабочего дня (в течение 1 часа - в отопительный период) передать информацию ответственному должностному лицу.
7.4.В течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
8.При обращении потребителей в порядке, предусмотренном пунктом 5.2 настоящего Порядка, зарегистрированное обращение потребителя и вся полученная по данному обращению информация ежедневно до 8 ч. 15 мин. направляется по факсимильной связи (тел. 3-30-67) заместителю главы администрации города по городскому хозяйству.
9.Ответить на запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения теплоснабжающая организация обязана в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени его получения.
В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо, ответственное за осуществление принятия и рассмотрения обращений потребителей, в течение 3 часов информирует об этом главу администрации ЗАТО г. Радужный и Владимирскую прокуратуру по надзору за исполнением законов на особо режимных объектах.
10.После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо, ответственное за осуществление принятия и рассмотрения обращений потребителей, в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
10.1.Совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения.
10.2.Установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов.
10.3.Проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам.
10.4.При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей.
10.5.При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий и последующем контролем его исполнения.
11.Ответ на обращение потребителя с отметкой в журнале регистрации жалоб (обращений) даты и времени его отправки должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления.
12.Действия должностного лица, осуществляющего принятие и рассмотрение обращений потребителей, работников ЕДДС и администрации ЗАТО г. Радужный, а также вынесенное предписание потребители, теплоснабжающая организация вправе обжаловать главе муниципального образования и в Собинский городской суд в порядке, установленном действующим законодательством.