Приложение к Постановлению от 20.05.2013 г № 324 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация обеспечения доступа населения к муниципальным спортивным объектам» 1. общие положения
1.1.Административный регламент по исполнению муниципальной услуги "Организация обеспечения доступа населения к муниципальным спортивным объектам" (далее - Муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления Муниципальной услуги, создания комфортных условий и доступности для ее получения, популяризации физической культуры и спорта.
1.2.Административный регламент устанавливает порядок и стандарт предоставления Муниципальной услуги, а также состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, порядок и формы контроля за предоставлением Муниципальной услуги, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении Муниципальной услуги.
1.3.Получателями Муниципальной услуги являются физические и юридические лица, либо их уполномоченные представители (далее - Получатели), обратившиеся с запросом о предоставлении Муниципальной услуги, выраженным в устной, письменной или электронной форме.
1.4.Исполнителем Муниципальной услуги являются муниципальные бюджетные учреждения физкультурно-спортивной направленности (далее - Учреждения), подведомственные МКУ "Комитет по физической культуре, спорту и молодежной политике г. Гусь-Хрустальный" (далее - Комитет).
1.5.Порядок информирования о правилах предоставления Муниципальной услуги.
1.5.1.Информационная помощь по вопросам оказания Муниципальной услуги оказывается работниками Комитета, Учреждений с использованием средств массовой информации, телефонной и почтовой связи, электронного информирования, посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети Интернет), а также в виде устного и письменного информирования непосредственно в месте оказания Муниципальной услуги.
Местонахождение Комитета: 601501, г. Гусь-Хрустальный, Владимирская область, ул. Каляевская, д. 20.
Справочный телефон: 8(49241) 2-53-62.
График работы Комитета:
понедельник - четверг с 8.00 до 17.15, перерыв на обед с 12.00 до 13.00;
пятница - с 8.00 до 16.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.
Выходные дни: суббота, воскресенье.
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
Адрес электронной почты Комитета: kfksgus@mail.ru.
Интернет-сайт: официальный сайт администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный - http://www.gusadmin.ru.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
Организация обеспечения доступа населения к муниципальным спортивным объектам.
2.2.Наименование органа предоставляющего Муниципальную услугу.
Комитет обеспечивает организацию предоставления Муниципальной услуги. Муниципальную услугу предоставляют муниципальные бюджетные учреждения физкультурно-спортивной направленности согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту.
2.3.Результат предоставления Муниципальной услуги.
Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является предоставление в пользование населению муниципальных спортивных объектов либо обоснованный отказ.
Доступ населения к спортивным объектам включает в себя:
2.3.1.Разовое посещение спортивных объектов с целью свободных занятий в специализированных зонах спортивного объекта (бассейн, каток, спортивный и тренажерный залы, футбольное поле, стрелковый тир, хоккейный корт, площадки с искусственным покрытием) и посещения зрелищных спортивных мероприятий в качестве зрителя.
2.3.2.Занятия в физкультурно-оздоровительных группах под руководством тренера или инструктора спортивных объектов.
2.3.3.Пользование специализированными зонами спортивных объектов на основании договоров, заключаемых с юридическими и физическими лицами с целью организации физкультурно-оздоровительной и спортивной работы.
2.4.Срок предоставления Муниципальной услуги.
2.4.1.Муниципальная услуга предоставляется в течение календарного года в соответствии с расписанием занятий, графиком и режимом работы каждого спортивного объекта, входящего в состав Учреждений.
2.4.2.Посещение занятий под руководством тренеров и инструкторов в физкультурно-оздоровительных группах осуществляется в соответствие с расписанием, утвержденным руководителем Учреждения.
2.4.4.Предоставление специализированных зон спортивных сооружений юридическим и физическими лицам с целью организации спортивно-массовой работы осуществляется в сроки, установленные договорами на пользование спортивными объектами.
2.4.5.Разовый билет или абонемент дает право пользоваться специализированными зонами для тренировок указанными в абонементе или разовом билете (бассейн, тренажерный, спортивный и гимнастический залы, каток, н/теннис и др.), а также вспомогательными зонами спортивного объекта (душевые, раздевальные комнаты, туалеты, гардероб, подсобные помещения).
2.4.6.Проход в специализированные зоны спортивного объекта осуществляется через дежурного администратора по предъявлению разовых билетов или абонементов.
Получатель услуги имеет право находиться на территории специализированных зон в течение 15 минут до начала занятия, во время занятия и в течение 15 минут после окончания занятия.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- Федеральный закон Российской Федерации от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации представления государственных и муниципальных услуг";
- Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";
- постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 30.01.2003 N 4 "О введении в действие СанПиН 2.1.2.1188-03";
- Устав муниципального образования город Гусь-Хрустальный;
- постановление главы города от 22.10.2012 N 725 "О внесении изменений в постановление главы города от 31.08.2011 N 541";
- Уставы муниципальных бюджетных учреждений.
2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательством или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги с разделением на документы и информацию, которые заявитель должен предоставить самостоятельно, и документы, которые заявитель вправе предоставить по собственной инициативе, т.к. они подлежат предоставлению в рамках межведомственного информационного взаимодействия:
- заявление согласно приложению N 3 к настоящему Административному регламенту;
- документ, удостоверяющий личность (для физических лиц);
- реквизиты учреждения (для юридических лиц);
- договор об оказании услуг (для юридических лиц);
- для посещения спортивных секций, плавательного бассейна медицинская справка в соответствии с нормами СанПиН о состоянии здоровья с заключением о возможности заниматься выбранным видом спорта, или в плавательном бассейне;
- платежный документ (чек, квитанция к приходному кассовому ордеру) (оригинал).
Предоставление документов в рамках межведомственного информационного взаимодействия не требуется.
Заявление и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, предоставляемые в форме электронных документов, оформляются в соответствии с требованиями к форматам заявлений и иных документов, установленными уполномоченными федеральными органами исполнительной власти, и подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.
- предоставление Получателем услуги документов, оформленных не в соответствии с установленным порядком (наличие исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание и др.);
- отсутствие одного из документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
Отказ в предоставлении услуги не является препятствием для повторной подачи документов. Повторная подача полного пакета документов возможна при условии устранения оснований, вызвавших отказ.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.
Основаниями для отказа являются:
- медицинские противопоказания, наличие выраженных признаков, симптомов простудных и иных инфекционных заболеваний; признаки алкогольного (наркотического) опьянения; отсутствие спортивной формы и обуви, необходимой для занятий выбранным видом спорта; нарушение установленных правил посещения спортивных сооружений;
- превышение предельной численности посетителей спортивного сооружения по отношению к нормативу пропускной способности спортивного сооружения;
- совпадение с официальными мероприятиями, установленными единым календарным планом городских мероприятий;
- отсутствие в письменном заявлении фамилии Получателя услуги и почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствие оплаты за предоставление Муниципальной услуги;
- заявление Заявителя о прекращении предоставления Муниципальной услуги.
2.9.Размер платы, взимаемой с Получателя услуги при предоставлении Муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами, непосредственно регулирующими предоставление Муниципальной услуги.
Информирование и консультирование Получателей услуги о представлении Муниципальной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
Оплата услуги Получателем производится за наличный расчет через кассу в централизованной бухгалтерии Комитета на лицевые счета Учреждений и безналичный расчет через банк на лицевые счета Учреждений.
2.10.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Муниципальной услуги и при получении результата предоставления Муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди:
- время ожидания в очереди для получения консультации - 15 минут;
- подача документов - не более 25 минут;
- получение документов - не более 30 минут.
2.11.Срок регистрации запроса Получателя услуги о предоставлении Муниципальной услуги.
Заявление регистрируется специалистами Учреждений, ответственными за прием заявок в день приема документов.
2.12.Требования к помещениям, в которых предоставляются Муниципальные услуги, к местам ожидания, местам заполнения запросов о предоставлении Муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги.
2.12.1.Места для ожидания и заполнения запросов должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, быть оборудованными столами, стульями, канцелярскими принадлежностями для написания письменных заявлений, раздаточными информационными материалами.
2.12.2.На информационных стендах в Учреждении размещается следующая информация:
- настоящий Регламент;
- справочные телефоны и адреса Учреждений и Комитета, по которым можно получить консультацию по порядку представления Муниципальной услуги;
- режим работы, электронный адрес и телефоны для обращений граждан.
Прием заявлений ведется в соответствии с графиком работы, без предварительной записи в порядке живой очереди в кабинете директора или заместителя директора Учреждения.
2.12.3.Требования к зданиям и сооружениям, в которых оказывается услуга, и прилегающей территории.
Для оказания Муниципальной услуги Учреждение предоставляет Получателю услуги следующие помещения:
- основные, предназначенные непосредственно для занятий физическими упражнениями и видами спорта: спортивные залы для различных видов спорта, поля и площадки для спортивных и подвижных игр, бассейны и другие;
- вспомогательные, используемые для дополнительного обслуживания занимающихся, хранения инвентаря, оборудования и так далее, в том числе вестибюльный блок с гардеробом, санузлы, раздевальные с душевыми и санузлами, медицинский блок, помещения для тренеров и специалистов, технические помещения и другие.
Спортивные сооружения, на которых оказывается предоставление Муниципальной услуги, должны соответствовать требованиям пожарной безопасности и обеспечивать безопасность жизни и здоровья посетителей.
Физкультурные и спортивные площадки на открытом воздухе должны содержаться в чистоте и быть ровными, свободными от посторонних предметов, которые могут быть причиной повреждений и травм.
Учреждение обеспечивает свободный проезд (подъезд) на прилегающую территорию технических средств специальных служб (пожарная, спасательная, санитарная и другая техника) в соответствии с требованиями ведомственных строительных норм (ВСН 46-86, ВСН 2-85).
Для обеспечения качества предоставления Муниципальной услуги наполняемость помещений Учреждения должна соответствовать единовременной пропускной способности в соответствии с социальными нормативами и нормами (распоряжение Правительства Российской Федерации от 03.07.1996 N 1063-р).
2.12.4.Оказание медицинской помощи.
При несчастном случае в процессе занятия сотрудники Учреждения должны оказать первую помощь пострадавшему и в случае необходимости незамедлительно оповестить службу скорой помощи.
2.12.5.Требования к режиму работы.
Режим работы Учреждений закрепляется в Правилах внутреннего трудового распорядка.
Режим работы Учреждений устанавливается в зависимости от функционального назначения спортивного сооружения. В зависимости от вида Учреждения допускается работа в праздничные и выходные дни.
Учреждения оказывают потребителю Муниципальную услугу в соответствии с расписанием занятий.
2.12.6.Требования к персоналу Учреждений.
Сотрудники Учреждения, оказывающие Муниципальную услугу должны:
- обеспечивать безопасность процесса оказания Муниципальной услуги для жизни и здоровья потребителей и охраны окружающей среды;
- в установленном порядке обеспечивать сохранность имущества потребителей услуги;
- соблюдать правила эксплуатации спортивного оборудования, снаряжения и инвентаря;
- соблюдать требования охраны труда и техники безопасности;
- знать и соблюдать действующее законодательство Российской Федерации, иные нормативные правовые акты, касающиеся профессиональной деятельности;
- организовывать работу в соответствии с должностными инструкциями;
- обладать высокими моральными качествами, чувством ответственности, проявлять к потребителям максимальную вежливость, внимание, выдержку, предусмотрительность и терпение;
- уметь действовать во внештатных ситуациях (пожар, несчастный случай, ухудшение самочувствия, резкое изменение погодных условий и так далее).
2.13.Показатели доступности и качества Муниципальных услуг.
2.13.1.Показателями доступности Муниципальной услуги является:
- транспортная доступность к местам предоставления Муниципальной услуги;
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации об исполнении Муниципальной услуги.
2.13.2 Показателями качества Муниципальной услуги являются:
- предоставление услуги в соответствии с требованиями административного регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуги;
- культура обслуживания заявителей;
- отсутствие обоснованных жалоб.
2.14.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Муниципальных услуг в многофункциональном центре (при наличии такого центра) и особенности предоставления Муниципальных услуг в электронной форме (если соответствующая услуга предоставляется в электронной форме).
Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц Комитета и Учреждения, обеспечивающих предоставление Муниципальной услуги, с Получателем услуги.
При осуществлении консультирования специалист Комитета или Учреждения обязан предоставлять информацию:
- о перечне необходимых документов для получения услуги;
- о времени приема документов;
- иную справочную информацию по запросу.
Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефонной связи и электронной почты.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Учреждения или Комитета подробно в вежливой (корректной) форме информируют Получателей услуги по интересующим их вопросам.
При личном обращении Получателей услуги специалист Учреждения или Комитета, обеспечивающий предоставление Муниципальной услуги, должен самостоятельно дать ответ на заданный Получателем услуги вопрос. Если специалист, к которому обратился Получатель услуги, не может ответить на вопрос самостоятельно, то он должен предложить Получателю услуги обратиться письменно или назначить другое удобное для обратившегося лица время для консультации.
При направлении электронного письма специалист Учреждения или Комитета, обеспечивающий оказание Муниципальной услуги, составляет текст ответа и направляет его на электронный адрес Получателя услуги.
Устное консультирование порядка предоставления Муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
Текст ответа, в том числе и письменного, Получателю услуги должен излагаться четко, последовательно, кратко, в полном объеме с пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.
Муниципальная услуга предоставляется гражданам без участия многофункциональных центров. Муниципальная услуга не предоставляется в электронной форме.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур (действий), требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Описание последовательности действий при предоставлении Муниципальной услуги.
Последовательность административных действий при предоставлении Муниципальной услуги определена в блок-схеме согласно приложению N 2 к настоящему Регламенту.
3.2.Основанием для начала административной процедуры является обращение Получателя услуги в Учреждение с заявлением к которому прилагаются документы, указанные в пункте 2.6 настоящего Регламента за исключением разового пользования спортивными объектами.
Заявление и прилагаемые к нему документы могут быть представлены Заявителем лично, либо через представителя, либо направлены:
1) почтой по адресу: 601501, Владимирская обл., г. Гусь-Хрустальный, ул. Каляевская, д. 20;
2) в электронном виде: на адрес электронной почты: kfksgus@mail.ru, через Региональный портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области или Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).
Специалист, ответственный за прием документов:
- устанавливает личность заявителя (представителя Заявителя), проверяет наличие документов, указанных в п. 2.6 настоящего Регламента, предоставляемых для получения муниципальной услуги;
- удостоверяется, что тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью;
- сверяет представленные экземпляры оригиналов с копиями этих документов (при предоставлении документов Заявителем лично, либо через законного представителя).
Если для предоставления государственной или муниципальной услуги необходимо представление документов и информации об ином лице, не являющемся Заявителем, при обращении за получением государственной или муниципальной услуги Заявитель дополнительно представляет документы, подтверждающие наличие согласия указанных лиц или их законных представителей на обработку персональных данных указанных лиц, а также полномочие заявителя действовать от имени указанных лиц или их законных представителей при передаче персональных данных указанных лиц в орган или организацию. Указанные документы могут быть представлены, в том числе в форме электронного документа.
Решение о предоставлении (отказе в предоставлении) Муниципальной услуги принимается руководителем Учреждения в течение двух рабочих дней со дня приема заявления о предоставлении Муниципальной услуги.
Работник Учреждения не позднее следующего рабочего дня со дня принятия решения руководителем Учреждения готовит договор о доступе Получателя услуги к спортивному объекту или абонемент, либо уведомляет заявителя об отказе в предоставлении Муниципальной услуги.
При предоставлении спортивного объекта работник Учреждения обязан ознакомить Получателя услуги с режимом работы, правилами поведения в Учреждении, порядком предоставления спортивного объекта и провести по необходимости медицинское освидетельствование.
Результат административной процедуры - предоставление доступа Заявителя к муниципальным спортивным объектам либо обоснованный отказ.
4.Формы контроля за исполнением административного
регламента
4.1.Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами, осуществляется директором учреждения.
Текущий контроль за соблюдением административного регламента осуществляется председателем Комитета путем проведения проверки соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Регламента.
4.2.Контроль за полнотой и качеством предоставления Муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений при рассмотрении заявлений, прав заявителей, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. Периодичность осуществления плановых проверок устанавливается председателем Комитета.
4.3.Внеплановый контроль за соблюдением и исполнением Регламента осуществляется председателем Комитета в форме служебного расследования при поступлении претензий и жалоб от заявителей по вопросам исполнения Муниципальной услуги.
4.4.В случае выявления нарушений по результатам проверок осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления Муниципальной услуги.
5.2.Предметом обжалования являются:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении Муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления Муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления Муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении Муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- затребование с заявителя при предоставлении Муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Органы государственной власти и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
Решения и действия (бездействие) должностных лиц исполнителя муниципальной услуги заявитель может обжаловать, направив жалобу заместителю главы города, курирующему социальную сферу, главе города.
Жалобу, поступившую в администрацию муниципального образования город Гусь-Хрустальный, запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
5.4.Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу, заместителю главы города, курирующему социальную сферу, главе города.
Жалоба может быть направлена по почте, на официальный сайт администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.4.1.Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу, служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего Муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего Муниципальную услугу;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего Муниципальную услугу или служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.5.Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы:
- если в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, жалобы граждан, не поддающиеся прочтению, не имеющие смыслового содержания и личных просьб, содержащие выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица администрации, жалобы, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке, могут быть оставлены без ответа по существу поставленных вопросов с сообщением заявителю о недопустимости злоупотребления правом;
- если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если в письменном запросе заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми письменными обращениями, и при этом в них не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного письменного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший письменное обращение.
5.7.По результатам рассмотрения жалобы должностное лицом, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Муниципальной услуги документах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и, по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.9.Порядок обжалования решения по жалобе.
Заявитель вправе обжаловать решение, действие (бездействие) должностных лиц администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством.
5.10.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при подаче письменного заявления с указанием, какие документы и для чего ему необходимы.
5.11.Способами информирования Заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информацию о порядке подачи и рассмотрения жалобы можно получить:
- по месту нахождения исполнителя Муниципальной услуги на информационном стенде: Владимирская область, г. Гусь-Хрустальный, улица Каляевская, д. 20;
- по телефону: 8(49241) 2-53-62;
- на официальном сайте органа администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный: http://www.gusadmin.ru;
- на личном приеме Заявителя согласно графику приема граждан.