Приложение к Постановлению от 04.07.2013 г № 784 Административный регламент
Административный регламент предоставления департаментом здравоохранения администрации владимирской области государственной услуги по получению квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками, работающими в системе здравоохранения владимирской области I. общие положения
1.1.Административный регламент предоставления департаментом здравоохранения администрации Владимирской области государственной услуги по получению квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками, работающими в системе здравоохранения Владимирской области (далее - Регламент, государственная услуга), разработан в целях повышения качества и эффективности государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении указанных полномочий.
1.2.Заявителями государственной услуги являются:
- врачи, провизоры, специалисты с высшим профессиональным образованием (медицинские психологи, биологи, зоологи, энтомологи) и средние медицинские и фармацевтические работники, работающие в государственной и частной системах здравоохранения Владимирской области, как по основной работе, так и по совместительству в должностях, по которым предусмотрена возможность получения квалификационных категорий;
- сотрудники территориального фонда обязательного медицинского страхования Владимирской области, имеющие высшее и среднее медицинское и фармацевтическое образование;
- медицинские работники, работающие в страховых медицинских организациях.
1.3.Процесс получения квалификационных категорий обеспечивается аттестационной комиссией департамента здравоохранения администрации области, которая состоит из экспертных групп и Координационного комитета.
Персональный состав аттестационной комиссии и положение о ней утверждаются в установленном порядке приказом департамента здравоохранения администрации области (далее - департамент здравоохранения).
1.4.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.
1.4.1.Информация о государственной услуге предоставляется:
- непосредственно в департаменте здравоохранения специалистами отдела кадров при личном обращении заявителя или по письменному запросу;
- с использованием средств телефонной связи, электронной почты;
- с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://www/gosuslugi.ru/), государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области" (http://www.rgu33.avo.ru);
- на официальном сайте департамента здравоохранения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.dz.avo.ru);
- специалистами кадровых служб учреждений здравоохранения, в которых работают заявители.
1.4.2.Местонахождение департамента здравоохранения:
600025, г. Владимир, Октябрьский проспект, 14.
Режим работы: с 8.30 до 17.00.
Обеденный перерыв с 12.00 до 12.30. Суббота, воскресенье - выходные дни.
Официальный сайт департамента здравоохранения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.dz.avo.ru.
Справочные телефоны: (4922) 32-50-34 (приемная), 32-30-03 (отдел кадров).
Адрес электронной почты: dz@avo.ru.
1.4.3.На официальном сайте департамента здравоохранения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
- текст административного регламента предоставления департаментом здравоохранения администрации Владимирской области государственной услуги по получению квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками, работающими в системе здравоохранения Владимирской области;
- перечень документов, представляемых заявителем для получения государственной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для получения государственной услуги;
- место расположения, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и электронной почты департамента здравоохранения;
- схема размещения специалистов департамента здравоохранения и режим приема ими граждан;
- порядок информирования о предоставлении государственной услуги;
- порядок получения консультаций по вопросу предоставления государственной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия аттестационной комиссии, специалистов и руководителей департамента здравоохранения;
- методические рекомендации по подготовке заявителей к аттестации.
1.4.4.При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителя специалист, ответственный за предоставление государственной услуги, должен предоставить полную и достоверную информацию заявителю по всем интересующим вопросам.
Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы специалист, принявший телефонный звонок, должен переадресовать его на другое должностное лицо или же обратившемуся заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
1.4.5.Консультации (справки) по вопросам предоставления государственной услуги осуществляются специалистами отдела кадров департамента здравоохранения.
Консультации предоставляются при личном или письменном обращении, посредством официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", телефона или электронной почты.
1.4.6.Информация по вопросам предоставления государственной услуги, сведения о ходе ее предоставления могут быть получены заявителем с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (http://gosuslugi.ru) и государственной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Владимирской области" (http://www.rgu33.avo.ru).
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: "Получение квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками, работающими в системе здравоохранения Владимирской области".
2.2.Государственная услуга предоставляется департаментом здравоохранения.
2.3.Результатом предоставления государственной услуги является:
- выдача удостоверений о присвоении или подтверждении квалификационных категорий;
- снятие первой (высшей) квалификационной категории с присвоением более низкой квалификационной категории;
- лишение квалификационной категории (второй, первой, высшей);
- отказ в присвоении квалификационной категории.
2.4.Сроки предоставления государственной услуги.
2.4.1.Аттестация осуществляется два раза в год в следующие периоды:
- с 1 апреля по 30 апреля;
- с 1 ноября по 30 ноября.
2.4.2.Сроки предоставления государственной услуги для каждого заявителя устанавливаются индивидуально в соответствии с графиком, о чем заявитель извещается не позднее чем за две недели до начала аттестации через отдел кадров по месту основной или совмещаемой работы.
Общий срок предоставления государственной услуги для каждого заявителя - не более пяти месяцев со дня регистрации документов, представленных заявителем, и до выдачи удостоверений о присвоении или подтверждении квалификационных категорий.
2.5.Государственная услуга предоставляется в соответствии с:
- Федеральным законом от 21.11.2011 N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" ("Российская газета", 23.11.2011, N 263);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", 30.07.2010, N 168);
- приказом Министерства здравоохранения и медицинской промышленности Российской Федерации от 04.09.95 N 255 "Об аттестации на квалификационные категории психологов, работающих в учреждениях здравоохранения Российской Федерации" ("Здравоохранение", 1996, N 1);
- приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 17.12.98 N 368 "Об аттестации на квалификационные категории специалистов с высшим немедицинским образованием" ("Здравоохранение", 1999, N 2);
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 25.07.2011 N 808н "О порядке получения квалификационных категорий медицинскими и фармацевтическими работниками" ("Российская газета", 28.09.2011, N 216);
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23.04.2009 N 210-н "О номенклатуре специальностей специалистов с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации" ("Российская газета", 10.06.2009, N 104);
- приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.07.2009 N 415н "Об утверждении Квалификационных требований к специалистам с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения" ("Российская газета", 26.08.2009, N 158);
- постановлением Губернатора области от 27.01.2006 N 43 "Об утверждении Положения о департаменте здравоохранения администрации области" ("Владимирские ведомости", 08.02.2006, N 24);
- постановлением Губернатора области от 04.06.2010 N 663 "О реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р" ("Владимирские ведомости", 09.06.2010, N 149).
2.6.Для получения государственной услуги заявитель представляет следующие документы:
- заявление специалиста на имя председателя аттестационной комиссии, в котором указывается квалификационная категория, на которую претендует специалист, наличие или отсутствие ранее присвоенной квалификационной категории, дата ее присвоения (подтверждения), личная подпись специалиста и дата (приложение N 1 к настоящему Регламенту);
- заполненный в печатном виде квалификационный лист (приложение N 2 к настоящему Регламенту). Сведения об образовании, работе, повышении квалификации (пункты 4 - 6 ) заверяются работником кадровой службы и печатью отдела кадров; характеристика на специалиста (пункт 22) подписывается руководителем учреждения и заверяется печатью учреждения;
- отчет о профессиональной деятельности специалиста, согласованный с руководителем организации и заверенный ее печатью и включающий анализ профессиональной деятельности за последние три года работы, - для специалистов с высшим профессиональным образованием и за последний год работы - для работников со средним профессиональным образованием с их личной подписью в печатном виде (приложение N 3 к настоящему Регламенту). Отчет должен содержать выводы специалиста о своей работе, предложения по улучшению организации оказания и качества медицинской помощи населению. Отчет должен содержать достоверные данные в описании работ, выполненных специалистом, рационализаторских предложений, патентов. В случае отказа руководителя медицинской организации в согласовании отчета о профессиональной деятельности специалиста руководитель выдает письменное разъяснение о причинах отказа, которое прилагается к квалификационной документации;
- копии документов об образовании (диплом, удостоверение, свидетельства, сертификаты специалиста), трудовой книжки, заверенные в установленном порядке;
- копию документа, подтверждающего факт смены фамилии, имени, отчества - в случае смены фамилии, имени, отчества;
- копию удостоверения о присвоении квалификационной категории (при наличии) или копию приказа о присвоении квалификационной категории.
2.7.Документы, составляющие квалификационную документацию, должны быть аккуратно оформлены и сброшюрованы.
2.8.Документы, указанные в пункте 2.6 настоящего Регламента, подаются заявителем в аттестационную комиссию лично или посредством почтовой связи в следующие сроки:
- с 01 января по 01 марта;
- с 01 августа по 30 сентября.
2.9.В целях подтверждения имеющейся квалификационной категории или получения более высокой специалист направляет квалификационную документацию в аттестационную комиссию не позднее четырех месяцев до окончания срока действия квалификационной категории. При направлении квалификационной документации позднее указанного срока дата аттестации может быть назначена после окончания срока действия квалификационной категории.
2.10.Запрещается требовать от заявителя:
- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении департамента здравоохранения, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области и муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" перечень документов. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию по собственной инициативе;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.11.Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются непредставление заявителем документов (одного или нескольких), указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента, либо представление данных документов, оформленных не в соответствии с установленными требованиями.
2.12.Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является соответствующее решение аттестационной комиссии.
2.13.Плата за предоставление государственной услуги не взимается.
2.14.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче документов для предоставления государственной услуги и получении результата государственной услуги - не более 15 минут.
2.15.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги - не более 10 минут.
2.16.Требования к помещениям, предназначенным для предоставления государственной услуги.
2.16.1.Помещения, в которых осуществляется предоставление государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, комфортным условиям для граждан и оптимальным условиям работы для специалистов.
2.16.1.Рабочие места специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги, обеспечиваются необходимым для предоставления государственной услуги оборудованием, средствами связи, канцелярскими принадлежностями, стульями, столом.
2.16.2.Места ожидания оборудуются стульями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в помещении.
2.16.3.На видном месте вывешиваются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников департамента здравоохранения.
2.16.4.Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
- отсутствие обоснованных жалоб заявителей на решения, действия (бездействие) аттестационной комиссии, департамента здравоохранения при предоставлении государственной услуги;
- информированность заявителей о порядке предоставления государственной услуги;
- комфортность ожидания предоставления государственной услуги;
- время, затраченное на получение конечного результата государственной услуги (оперативность).
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.При предоставлении государственной услуги осуществляются следующие административные процедуры:
- прием и регистрация квалификационной документации аттестационной комиссией;
- проведение аттестации аттестационной комиссией;
- издание приказа департамента здравоохранения о результатах аттестации;
- выдача удостоверений о присвоении или подтверждении квалификационных категорий.
3.2.Административная процедура "Прием и регистрация квалификационной документации аттестационной комиссией".
3.2.1.Основанием для начала административной процедуры является поступление в аттестационную комиссию документов, составляющих квалификационную документацию, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
3.2.2.Квалификационная документация, поступившая в аттестационную комиссию, регистрируется в журнале регистрации документов после проверки ее соответствия требованиям комплектности и правильности оформления в течение 7 календарных дней. В случае, если квалификационная документация не соответствует указанным требованиям, специалисту сообщаются причины отказа в приеме квалификационной документации с разъяснением возможности их устранения.
Отказ в приеме квалификационной документации, поступившей в аттестационную комиссию, должен быть направлен специалисту в срок не позднее 14 календарных дней со дня поступления квалификационной документации в аттестационную комиссию.
Для устранения недостатков квалификационной документации специалисту предлагается в месячный срок устранить установленные недостатки.
3.2.3.Контроль за соблюдением порядка регистрации, требований комплектности и правильности оформления квалификационной документации, представляемой в аттестационную комиссию, осуществляется ответственным секретарем аттестационной комиссии.
3.2.4.Максимальная продолжительность административной процедуры - не более 1 часа.
3.2.5.Результатом административной процедуры является прием и регистрация квалификационной документации в журнале регистрации документов или мотивированный отказ в приеме документации.
3.3.Административная процедура "Проведение аттестации аттестационной комиссией".
3.3.1.Основанием для начала административной процедуры является регистрация квалификационной документации, представленной заявителем в аттестационную комиссию.
3.3.2.Заседание аттестационной комиссии назначается в срок, не превышающий трех месяцев с момента регистрации квалификационной документации.
3.3.3.Ответственный секретарь аттестационной комиссии не позднее одного месяца со дня регистрации квалификационной документации определяет экспертную группу, соответствующую заявленной в квалификационной документации специальности, и согласовывает с председателем экспертной группы сроки квалификационного экзамена специалиста.
3.3.4.Председатель экспертной группы:
- по результатам рассмотрения квалификационной документации определяет членов экспертной группы для рецензирования отчета о профессиональной деятельности специалиста;
- определяет необходимость привлечения независимых специалистов (экспертов) к осуществлению рецензирования отчета о профессиональной деятельности специалиста.
3.3.5.Срок экспертизы квалификационной документации экспертной группой не может превышать 14 календарных дней.
3.3.6.По результатам рецензирования экспертная группа готовит заключение об оценке отчета специалиста и совместно с ответственным секретарем аттестационной комиссии определяет дату проведения заседания по специальности, заявленной в квалификационной документации.
Секретарь экспертной группы уведомляет специалиста о дате проведения заседания.
В рамках заседания экспертной группы осуществляется собеседование со специалистом по теоретическим и практическим вопросам, соответствующим специальности, заявленной в квалификационной документации.
3.3.7.На заседании экспертной группы секретарь экспертной группы ведет индивидуальные протоколы специалистов (приложение N 4 к настоящему Регламенту), которые заверяются секретарем, членами и председателем экспертной группы.
3.3.8.Решение о соответствии специалиста заявленной категории принимается по результатам собеседования и с учетом оценки отчета о профессиональной деятельности специалиста и заносится в квалификационный лист.
3.3.9.Экспертная группа аттестационной комиссии на заседании принимает одно из следующих решений: присвоить вторую квалификационную категорию; повысить вторую квалификационную категорию с присвоением первой; повысить первую квалификационную категорию с присвоением высшей; подтвердить присвоенную ранее квалификационную категорию; снять первую (высшую) квалификационную категорию с присвоением более низкой квалификационной категории; лишить квалификационной категории (второй, первой, высшей); перенести сроки аттестации; отказать в присвоении квалификационной категории.
При лишении, понижении или отказе в присвоении более высокой квалификационной категории в индивидуальном протоколе специалиста указываются причины, по которым экспертная группа аттестационной комиссии приняла соответствующее решение.
3.3.10.В случае обращения руководителя учреждения здравоохранения о досрочной переаттестации специалиста с целью снятия (снижения) квалификационной категории в аттестационную комиссию направляются документы, содержащие обоснованность такого обращения (представление руководителя, квалификационный лист, материалы служебного расследования).
3.3.11.Квалификация специалиста определяется по трем квалификационным категориям: второй, первой и высшей.
Специалист может получить квалификационную категорию по специальностям, соответствующим как основной, так и совмещаемой должностям.
3.3.12.Оценка квалификации специалиста принимается открытым голосованием при наличии на заседании не менее 2/3 числа членов экспертной группы аттестационной комиссии. Решение принимается большинством голосов. При равенстве голосов решение считается принятым в пользу специалиста.
Решение экспертной группы сообщается заявителю сразу же после голосования.
При принятии решения о присвоении квалификационной категории специалисту, являющемуся членом аттестационной комиссии, последний не участвует в голосовании.
3.3.13.Индивидуальные протоколы специалистов направляются ответственному секретарю аттестационной комиссии для подготовки протокола заседания аттестационной комиссии (приложение N 5 к настоящему Регламенту), который заверяется председателем экспертной группы, членами экспертной группы, ответственным секретарем и утверждается заместителем председателя аттестационной комиссии.
3.3.14.Максимальная продолжительность административной процедуры - не более четырех месяцев со дня регистрации квалификационной документации, представленной заявителем.
3.3.15.Результатом административной процедуры является проведение аттестационной комиссией аттестации специалистов и принятие решений, указанных в пункте 3.3.9 настоящего Регламента.
3.4.Административная процедура "Издание приказа департамента здравоохранения о результатах аттестации".
3.4.1.Основанием для издания приказа департамента здравоохранения о результатах аттестации является соответствующее решение аттестационной комиссии, зафиксированное в протоколе заседания комиссии.
3.4.2.Ответственный секретарь аттестационной комиссии в течение одного месяца со дня принятия решения аттестационной комиссией осуществляет подготовку и подписание руководителем департамента здравоохранения приказа о результатах аттестации, который доводится до сведения заявителя и руководителя учреждения, в котором работает заявитель, в течение 7 дней с даты подписания приказа.
3.4.3.Квалификационная категория, присвоенная по результатам аттестации, действительна в течение пяти лет со дня издания приказа о ее присвоении.
3.4.4.Максимальная продолжительность административной процедуры - не более одного месяца со дня принятия решения аттестационной комиссией.
3.4.5.Результатом административной процедуры является издание департаментом здравоохранения приказа о результатах аттестации и доведение его до сведения заявителя и руководителя учреждения, в котором работает заявитель.
3.5.Административная процедура "Выдача удостоверения о присвоении или подтверждении квалификационных категорий".
3.5.1.Основанием для начала административной процедуры является издание приказа департамента здравоохранения о присвоении или подтверждении квалификационной категории.
3.5.2.Документ о получении квалификационных категорий оформляется ответственным секретарем аттестационной комиссии в течение недели со дня издания приказа о присвоении (подтверждении) квалификационной категории в виде удостоверения (приложение N 6 к настоящему Регламенту), в одном экземпляре, подписывается заместителем председателя аттестационной комиссии и заверяется печатью департамента здравоохранения.
3.5.3.Оформленные документы о присвоении квалификационной категории регистрируются ответственным секретарем аттестационной комиссии в журнале выдачи документов о присвоении (подтверждении) квалификационных категорий.
3.5.4.Документы о присвоении квалификационной категории выдаются специалисту, прошедшему аттестацию, лично или уполномоченному им лицу (на основании доверенности) при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя, либо направляются посредством почтовой службы (с согласия специалиста).
3.5.5.Квалификационная документация, копии приказов департамента здравоохранения о присвоении (подтверждении) квалификационных категорий и иные организационно-распорядительные документы, касающиеся работы аттестационной комиссии, подлежат хранению в аттестационной комиссии в течение 5 лет.
3.5.6.Максимальная продолжительность административной процедуры - не более одного месяца со дня издания приказа о результатах аттестации.
3.5.7.В случае утери документа о присвоении квалификационной категории на основании письменного обращения специалиста в аттестационную комиссию в течение месяца выдается дубликат. При его оформлении на левой стороне вверху пишется слово "Дубликат".
3.5.8.Результатом административной процедуры является получение заявителем документа о присвоении или подтверждении квалификационной категории.
3.5.9.Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 7 к настоящему Регламенту.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Текущий контроль за соблюдением полноты и качества предоставления государственной услуги, последовательности действий настоящего Регламента и принятием решений ответственными исполнителями осуществляется первым заместителем директора департамента здравоохранения и включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей.
4.2.Периодичность плановых проверок устанавливается первым заместителем директора департамента здравоохранения. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Внеплановая проверка проводится по конкретному обращению заинтересованного лица (в устной или письменной форме).
Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой указываются выявленные нарушения или недостатки (либо их отсутствие), а также предложения по их устранению.
4.3.Персональная ответственность государственных служащих департамента здравоохранения закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.4.Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций за предоставлением государственной услуги может быть осуществлен путем запроса соответствующей информации при условии, что она не является конфиденциальной.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) аттестационной комиссии, департамента здравоохранения, а также его должностных лиц
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке путем обращения в Центральную аттестационную комиссию, созданную Министерством здравоохранения РФ, в департамент здравоохранения, в администрацию области.
5.2.В досудебном (внесудебном) порядке заявители могут обжаловать решения, действия (бездействие):
- аттестационной комиссии - в Центральную аттестационную комиссию, созданную Министерством здравоохранения РФ, в департамент здравоохранения в течение 30 дней со дня вынесения решений комиссии;
- служащих департамента здравоохранения - директору департамента здравоохранения;
- директора департамента здравоохранения и его заместителей - Губернатору Владимирской области.
5.3.Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.4.Жалоба на решения, действия (бездействие) служащих и должностных лиц департамента здравоохранения подается и рассматривается в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
5.5.По результатам рассмотрения жалобы департамент здравоохранения, администрация области принимают одно из следующих решений:
1) удовлетворяют жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Владимирской области, а также в иных формах;
2) отказывают в удовлетворении жалобы.
5.6.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.7.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.