Приложение к Постановлению от 19.08.2013 г № 617 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление государственного обеспечения и мер социальной поддержки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся под опекой (попечительством), воспитывающимся в приемных семьях» на территории муниципального образования город гусь-хрустальный 1. общие положения
1.1.Настоящий регламент определяет последовательность (административные процедуры) и сроки предоставления муниципальной услуги "Предоставление государственного обеспечения и мер социальной поддержки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся под опекой (попечительством), воспитывающимся в приемных семьях" на территории муниципального образования город Гусь-Хрустальный (далее - услуга).
1.1.1.Основными направлениями работы по предоставлению государственного обеспечения и мер социальной поддержки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся под опекой (попечительством), воспитывающимся в приемных семьях, на территории муниципального образования город Гусь-Хрустальный являются:
а) возмещение полной стоимости питания, комплекта одежды, обуви и мягкого инвентаря детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, во время пребывания в семье опекуна (попечителя) и приемной семье; на приобретение предметов хозяйственного обихода, личной гигиены, игр, игрушек, книг, расходов на личные нужды (на ребенка (детей) школьного возраста), культурно-массовые расходы, на медикаментозное обеспечение при амбулаторном лечении;
б) выплата вознаграждения, причитающегося приемным родителям, а также выплата приемным родителям средств на приобретение мебели при передаче им ребенка (детей) на воспитание на один год и более;
в) обеспечение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проживающих в семьях опекунов (попечителей), приемных семьях, один раз в год путевками в оздоровительные лагеря с дневным пребыванием, загородные оздоровительные, студенческие спортивно-оздоровительные лагеря, базы труда и отдыха, туристские базы, в санаторно-курортные учреждения при наличии медицинских показаний, а также по оплате проезда к месту лечения и обратно;
г) оплата расходов на оформление документов для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (паспорт, установление гражданства Российской Федерации, сберегательная книжка, договор передачи в собственность жилого помещения), оплата земельного налога и государственной пошлины, оформления всех необходимых документов на право собственности и регистрации недвижимости, нотариального удостоверения сделок при вступлении в права наследования, фотографирования для государственного банка данных о детях, оставшихся без попечения родителей, а также оплата лабораторных исследований, проводимых вне рамок Программы государственных гарантий при устройстве детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;
д) оплата расходов по обеспечению проезда детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, воспитывающимся в семьях опекунов (попечителей), приемных семьях и обучающимся в образовательных учреждениях, к месту учебы и обратно на городском, пригородном, в сельской местности на внутрирайонном транспорте (кроме такси), а также бесплатного проезда один раз в год в период каникул к месту жительства и обратно к месту учебы; в последний год получения основного общего образования, получившим основное общее или среднее (полное) образование, к местам поступления в образовательные учреждения начального, среднего или высшего профессионального образования, проведения курсов по подготовке к вступительным экзаменам и обратно;
е) оплата расходов за обучение детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из их числа в образовательных учреждениях дополнительного образования;
ж) оплата расходов за обучение на курсах по подготовке к поступлению в образовательные учреждения среднего и высшего профессионального образования;
з) возмещение расходов на оплату жилого помещения, коммунальных услуг детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, проживающим в семьях опекунов (попечителей), приемных родителей, в доле, приходящейся на одного ребенка от общей суммы затрат, при отсутствии центрального отопления - на приобретение топлива;
и) приобретение для предоставления по договорам найма специализированного жилья детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, после окончания их пребывания в образовательном учреждении, учреждении социального обслуживания, в приемных семьях, при прекращении опеки (попечительства), а также по окончании службы в Вооруженных Силах Российской Федерации или по возвращении их из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, состоящим на учете в качестве нуждающихся в жилых помещениях.
1.2.Заявителем (далее - заинтересованное лицо, заявитель) являются законные представители детей сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
1.3.Порядок информирования о правилах предоставления услуги.
Сведения о порядке предоставления услуги носят открытый общедоступный характер и предоставляются всем заинтересованным лицам.
1.3.1.Информация о порядке исполнения услуги предоставляется:
- непосредственно в управлении образования при личном посещении или по письменному запросу, с использованием средств телефонной связи, электронной почты (дни приема: вторник 09.00 - 12.00; четверг 09.00 - 12.00; 13.00 - 15.00, перерыв 12.00 - 13.00);
1.3.2.Адрес и график работы органов, предоставляющих услугу:
г. Гусь-Хрустальный, ул. Калинина, 1/21, кабинет по охране детства управления образования администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный.
График работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв на обед с 12.00 до 13.00.
Приемные дни: вторник, четверг.
Телефоны: (49241) 2-42-25; e-mail: qus_оpeka@ rambler.ru.
1.3.3.Заявитель вправе получить информацию об исполнении услуги, лично обратившись в учреждение любыми доступными ему способами - в устном (лично или по телефону) и письменном виде (с помощью обычной или электронной почты).
1.3.4.Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования;
- наглядность форм предоставляемой информации;
- удобство и доступность получения информации;
- оперативность предоставления информации.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление государственного обеспечения и мер социальной поддержки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся под опекой (попечительством), воспитывающимся в приемных семьях" на территории муниципального образования город Гусь-Хрустальный.
2.2.Органом местного самоуправления, ответственным за организацию, информационное, консультационное и методическое обеспечение предоставления услуги является администрация муниципального образования город Гусь-Хрустальный в лице управления образования (далее - управление образования).
2.3.Описание конечного результата предоставления услуги.
Результатом предоставления услуги является:
- обеспечение содержания, воспитания, образования, всестороннего развития, уважение человеческого достоинства, защита прав и интересов детей - сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой (попечительством), воспитывающихся в приемных семьях;
- реализация права детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на воспитание в замещающей семье;
- сохранение права собственности на жилое помещение или права пользования жилым помещением, а при отсутствии жилого помещения наличие права на получение жилого помещения в соответствии с жилищным законодательством.
2.4.Сроки предоставления муниципальной услуги.
2.4.1.Орган опеки и попечительства в течение 15 дней со дня представления заявителем документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего Административного регламента, на основании указанных документов принимает решение о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.2.Письменное или Интернет-заявление заявителя, поступившее в управление образования для предоставления муниципальной услуги, регистрируется в течение 3 дней с момента поступления
2.5.Нормативно-правовые акты, регулирующие предоставление Услуги:
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Семейный кодекс Российской Федерации;
- Жилищный кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 21.12.1996 N 159-ФЗ "О дополнительных гарантиях по социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Федеральный закон от 24.04.2008 N 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
- Федеральный закон от 24.04.2008 N 49-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "Об опеке и попечительстве";
- Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
- постановление Правительства Российской Федерации от 19.05.2009 N 423 "Об отдельных вопросах осуществления опеки и попечительства в отношении несовершеннолетних граждан";
- Закон Владимирской области от 30.12.1997 N 70-ОЗ "О вознаграждении, причитающемся приемным родителям, патронатным воспитателям";
- Закон Владимирской области от 03.12.2004 N 226-ОЗ "О государственном обеспечении и социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Закон Владимирской области от 28.12.2005 N 201-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями Владимирской области по исполнению мер государственного обеспечения и социальной поддержки детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- Закон Владимирской области от 05.08.2009 N 77-ОЗ "О наделении органов местного самоуправления государственными полномочиями по организации и осуществлению деятельности по опеке и попечительству во Владимирской области";
- постановление Губернатора Владимирской области от 30.01.2007 N 55 "О порядке финансирования и расходования средств областного бюджета на государственное обеспечение и социальную поддержку детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";
- постановление Губернатора Владимирской области от 24.01.2005 N 31 "регистра детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, имеющих право на полное государственное обеспечение и социальную поддержку";
- постановление Губернатора Владимирской области от 19.09.2006 N 638 "Об утверждении Положения о порядке назначения и выплаты денежных средств на содержание ребенка (детей), воспитывающегося в семье опекуна (попечителя), приемной семье, на территории Владимирской области";
- постановление Губернатора Владимирской области от 27.02.2008 N 119 "Об уполномоченном органе администрации области по назначению и выплате единовременного пособия при всех формах устройства детей, лишенных родительского попечения, в семью";
- постановление Губернатора области от 20.05.2013 N 612 "Об утверждении порядка предоставления детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, жилых помещений специализированного жилищного фонда по договорам найма специализированных жилых помещений";
- Устав муниципального образования город Гусь-Хрустальный.
2.6.Перечень документов, необходимых для предоставления услуги:
2.6.1.Для назначения и выплаты денежных средств на содержание ребенка (детей), воспитывающегося в семье опекуна (попечителя, приемной семье на территории муниципального образования представляется:
- заявление опекуна или попечителя о назначении денежных средств (приложение N 2 к настоящему регламенту);
- копия свидетельства о рождении (паспорта) ребенка (детей);
- копии документов, подтверждающих факт отсутствия у ребенка (детей) единственного или обоих родителей;
- постановление об установлении опеки и назначении заявителя опекуном (попечителем);
- справка с места жительства ребенка (детей) о совместном его проживании с опекуном (попечителем);
- справка об обучении в образовательном учреждении ребенка старше 16 лет.
2.6.2.Для выплаты вознаграждения, причитающегося приемным родителям, а также выплаты приемным родителям средств на приобретение мебели при передаче им ребенка (детей) на воспитание на один год и более:
- заявление опекуна или попечителя (приложение N 3 к настоящему регламенту);
- копия сберегательной книжки или иного документа, куда будут переводиться денежные средства.
2.6.3.Для обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, проживающих в семьях опекунов или попечителей, приемных семьях один раз в год путевками в оздоровительные лагеря с дневным пребыванием и загородные оздоровительные лагеря, студенческие спортивно-оздоровительные лагеря, базы труда и отдыха, туристические базы, в санаторно-курортные учреждения при наличии медицинских показаний, а также по оплате проезда к месту лечения и обратно:
- заявление опекуна или попечителя о предоставлении путевки (приложение N 4 к настоящему регламенту);
- справка из медицинского учреждения.
2.6.4.Для оплаты расходов на оформление документов для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, копии оплаченных квитанций.
2.6.5.Для оплаты расходов по обеспечению проезда детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, воспитывающимся в семьях опекунов (попечителей), приемных семьях и обучающимся в образовательных учреждениях, к месту учебы и обратно на городском, пригородном, в сельской местности на внутрирайонном транспорте (кроме такси):
- справка из образовательного учреждения ежемесячно.
2.6.6.Для возмещения расходов на оплату жилого помещения, коммунальных услуг детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, проживающим в семьях опекунов (попечителей), приемных родителей, в доле, приходящейся на одного ребенка от общей суммы затрат, при отсутствии центрального отопления - на приобретение топлива:
- копии оплаченных счетов;
- справка о зарегистрированных по месту жительства и месту пребывания опекаемого (предоставляется один раз в год).
2.7.Перечень оснований для отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.
- предоставление неполного пакета документов;
- наличие в документах исправлений;
- наличие в документах неполной информации.
2.8.Основания для отказа в предоставлении услуги:
- запрашиваемая заявителем информация не относится к государственному обеспечению и социальной поддержке детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
2.9.Услуга предоставляется на бесплатной основе.
2.10.Требования к местам предоставления услуги.
2.10.1.Вход в здание (помещение) управления образования (Учреждения) должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей полное наименование организации, внутренние двери кабинетов оборудуются табличками, содержащими информацию о названии отдела, фамилиях, именах, отчествах, и должностях сотрудников.
2.10.2.Помещение для информирования населения о порядке предоставления муниципальных услуг должно быть оборудовано информационными стендами, предназначенными для ознакомления посетителей с информационными материалами: перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, образцами заявлений для предоставления муниципальной услуги; стульями, столом для возможного оформления документов, обеспечивается необходимым оборудованием, канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией.
2.10.3.Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями.
2.10.4.Рабочие места служащих, осуществляющих предоставление услуги, оборудуются столами, стульями и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями.
2.11.Показателем качества и доступности муниципальной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющая учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления муниципальных услуг.
2.11.1.Показателем доступности муниципальной услуги является информационная открытость порядка и правил предоставления муниципальной услуги:
- наличие Административного регламента предоставления муниципальной услуги;
- наличие информации об оказании муниципальных услуг на доступных стендах.
2.11.2.Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:
- степень удовлетворенности граждан качеством и доступностью муниципальной услуги;
- соответствие предоставляемых услуг требованиям настоящего регламента;
- соблюдение сроков предоставления услуг согласно регламенту;
- количество обоснованных жалоб, их анализ.
2.12.Муниципальная услуга "Предоставление государственного обеспечения и мер социальной поддержки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся под опекой (попечительством), воспитывающимся в приемных семьях" на территории муниципального образования город Гусь-Хрустальный в электронной форме не оказывается.
2.13.Муниципальная услуга "Предоставление государственного обеспечения и мер социальной поддержки детям-сиротам и детям, оставшимся без попечения родителей, находящимся под опекой (попечительством), воспитывающимся в приемных семьях" на территории муниципального образования город Гусь-Хрустальный через многофункциональные центры не предоставляется.
3.Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур (действий), требования
к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур (действий) в электронной форме
3.1.Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявлений;
- рассмотрение документов заявителя;
- принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги.
3.2.Административная процедура "Прием и регистрация заявлений".
Основанием для начала процедуры является обращение заявителя в отдел по охране детства управления образования с предъявлением документа, удостоверяющего личность гражданина.
Заявление регистрируется в день обращения в "Журнале обращения граждан".
Результатом исполнения административной процедуры является регистрация заявления заявителя в "Журнале обращения граждан".
3.3.Административная процедура "Рассмотрение документов заявителя".
Основанием для начала административной процедуры является подача заявителем документов, необходимых для установления права заявителя на получение услуги.
Специалист, осуществляющий прием документов:
- устанавливает предмет обращения, личность заявителя, полномочия представителя заявителя;
- проверяет наличие всех необходимых документов, правильность заполнения заявления;
- сверяет подлинники и копии документов.
Если недостатки, препятствующие приему документов, допустимо устранить в ходе приема, они устраняются незамедлительно.
Результатом исполнения административной процедуры является установление наличия либо отсутствия оснований для предоставления услуги.
3.4.Административная процедура "Принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги".
Основанием для начала административной процедуры является предоставление заявителем необходимых документов.
Специалист, осуществляющий подготовку решения, устанавливает наличие оснований для принятия решений:
- о предоставлении услуги;
- об отказе в предоставлении услуги;
- о приостановлении предоставления услуги;
- о прекращении предоставления услуги;
- о возобновлении предоставления услуги.
В случае если все документы соответствуют требованиям, установленным действующим законодательством, руководитель органа опеки и попечительства подписывает решение о предоставлении услуги.
Специалист, осуществляющий подготовку решения, при наличии оснований, указанных в п. 2.7.2 регламента, оформляет решение об отказе в предоставлении услуги, которое содержит:
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- вид услуги;
- основания для отказа в предоставлении услуги;
- порядок обжалования решения об отказе в предоставлении услуги;
- фамилию, имя, отчество и подпись руководителя, дату.
Суммарная длительность административной процедуры принятия решения о предоставлении, либо об отказе в предоставлении услуги составляет не более 30 минут.
Решение о приостановлении, возобновлении, прекращении предоставления услуги принимается по результатам пересмотра решения о предоставлении услуги.
Результатом исполнения административной процедуры является принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении услуги.
3.5.Порядок выплаты денежных средств опекуну (попечителю):
3.5.1.Денежные средства на содержание опекаемого ребенка (детей) выплачиваются управлением образования в текущем месяце.
3.5.2.Денежные средства назначаются до достижения ребенком (детьми) 18-летнего возраста, включая месяц его рождения, за исключением случаев, которые могут повлечь за собой досрочное прекращение их выплаты.
3.5.3.Денежные средства на обучающегося ребенка (детей) в возрасте от 16 до 18 лет выплачиваются при представлении попечителем справки из образовательного учреждения, независимо от его типа, вида и ведомственной принадлежности. Справка представляется два раза в учебный год: с 1 по 15 сентября и с 1 по 15 марта.
3.5.4.Выплата денежных средств опекуну (попечителю) прекращается при прекращении опеки (попечительства) или прекращении действия договора о передаче ребенка (детей) в приемную семью.
3.5.5.Прекращение выплаты денежных средств производится по решению органа местного самоуправления с месяца, следующего за месяцем, в котором возникли обстоятельства, влекущие за собой прекращение выплаты. О прекращении выплаты денежных средств опекун (попечитель) извещается органом местного самоуправления письменно в месячный срок со дня принятия решения об этом.
3.5.6.Денежные средства, не полученные по вине органа местного самоуправления, подлежат выплате в полном объеме.
3.5.7.Неправомерно полученные денежные средства взыскиваются с опекуна (попечителя), если переплата произошла в результате злоупотребления со стороны получателя. В случае отказа опекуна (попечителя) возвратить переплаченные денежные средства, взыскание излишне выплаченных денежных средств производится в судебном порядке.
3.5.8.Опекун (попечитель) обязан извещать орган местного самоуправления о своем переезде. При переезде опекуна (попечителя), получающего денежные средства на ребенка (детей), выплата денежных средств должна производиться органом местного самоуправления по новому месту жительства при получении личного дела ребенка (детей) и его регистрации по месту жительства. Выплата производится с момента прекращения получения денежных средств по прежнему месту жительства ребенка (детей).
3.5.9.В случае оформления опеки (попечительства) за пределами Российской Федерации в соответствии с международными договорами (соглашениями), заключенными Российской Федерацией, денежные средства на ребенка (детей) выплачиваются по месту его фактического проживания на территории Владимирской области в размерах, установленных областным законодательством.
3.5.10.Управление образования обеспечивает контроль расходов опекуном (попечителем) денежных средств на ребенка (детей). С этой целью опекуны (попечители) ведут учет расходов на нужды подопечного, произведенных за счет полученных им за отчетный период доходов (алименты, пенсия, пособия, ежемесячные материальное обеспечение и иное.)
4.Формы контроля за исполнением регламента
4.1.Текущий контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляется начальником управления образования администрации муниципального образования город Гусь-Хрустальный. В ходе проверок проверяется соблюдение и исполнение положений настоящего регламента, полнота и качество предоставления услуги.
4.2.Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (на основании планов работы на год) и внеплановый характер (по конкретным обращениям заинтересованных лиц).
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
4.3.Должностные лица и специалисты управления образования, участвующие в предоставлении услуги, несут ответственность за действия (бездействия) в соответствии со статьей 27 Федерального закона Российской Федерации от 02.03.2007 N 25-ФЗ "О муниципальной службе в Российской Федерации", должностными инструкциями.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц или муниципальных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия специалистов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном порядке.
5.2.Заявители могут обжаловать действия или бездействие специалистов, обратившись к начальнику управления образования по адресу г. Гусь-Хрустальный, 1/21; главе города Гусь-Хрустальный по адресу: г. Гусь-Хрустальный, ул. Калинина, 1.
5.3.Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной или муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении.
5.4.Заявители имеют право обратиться с жалобой в письменной форме на бумажном носителе или направить жалобу в электронной форме. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр с использованием информационно - телекоммуникационной сети "Интернет", а также может быть принята на личном приеме заявителя.
5.5.Жалоба, поступившая в управление образования, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.В случае обжалования отказа органа или должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя, либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Жалобы на решения, принятые специалистом, подаются в управление образования на имя начальника управления образования.
5.7.Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.8.В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, начальник управления образования продлевает срок рассмотрения обращения не более чем на 15 календарных дней, уведомив письменно в трехдневный срок о продлении срока его рассмотрения заявителя.
5.9.Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо государственного или муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.10.По результатам рассмотрения жалобы должностным лицом принимается решение об удовлетворении требований заявителя, либо об отказе в удовлетворении жалобы.
5.11.Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
5.12.Специалист управления образования несет ответственность за рассмотрение жалобы и предоставление письменного ответа заявителю.
5.13.Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
5.14.При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить письменно заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
5.15.Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в письменной форме сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
5.16.Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю более одного раза давались письменные ответы по существу, в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо принимает решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении в письменной форме в недельный срок уведомляется заявитель, направивший обращение.
5.17.Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений Административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики по телефону 2-24-64 или по электронной почте управления образования gusgorononew@yandex.ru.
5.18.Результатом досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре предоставления муниципальной услуги является рассмотрение жалобы, проведение по ней проверки (в случае необходимости - с участием заявителя) и направление ответа заявителю.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя, в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков административного правонарушения или преступления, должностное лицо управления образования незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.19.Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе исполнения муниципальной услуги, действия или бездействие должностных лиц образовательных учреждений, управления образования в судебном порядке в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом РФ.