Приложение к Постановлению от 05.11.2013 г № 1717 Административный регламент

Административный регламент предоставления муниципальным бюджетным учреждением гороховецкого района "Районный центр культуры" муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий по обеспечению досуга населения"

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Наименование муниципальной услуги.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий по обеспечению досуга населения" (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий муниципального бюджетного учреждения Гороховецкого района "Районный центр культуры" (далее - Учреждение) при осуществлении работы по созданию условий для организации досуга жителей и проведению культурных массовых мероприятий. Разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги.
1.2.Предоставление муниципальной услуги "Организация культурно-досуговых мероприятий по обеспечению досуга населения" (далее - Муниципальная услуга) Учреждением, структурными подразделениями Учреждения и их филиалами.
1.3.Получателями Муниципальной услуги (далее - Пользователи) являются физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии; юридические лица независимо от их форм собственности.
1.4.Основной целью предоставления Муниципальной услуги является:
- повышение качества организации культурно-досугового обслуживания жителей муниципального образования Гороховецкий район.
1.5.Юридическими фактами, выступающими основанием для начала предоставления Муниципальной услуги являются: наступление даты планового мероприятия согласно перспективным, ежемесячным планам работы домов культуры, сельских клубов, детского клуба и культурно-досугового центра; значимые календарные даты и праздники; документы вышестоящих органов власти с резолюцией о проведении конкретного мероприятия; служебные записки, заявки о проведении мероприятия, а также регистрация в качестве члена клубного формирования.
1.6.Конечным результатом предоставления Муниципальной услуги является организация культурного досуга населения различных возрастных и социальных групп посредством участия в культурно-досуговых мероприятиях и клубных формированиях.
1.7.Нормативно-правовое регулирование предоставления Муниципальной услуги.
Муниципальная услуга осуществляется в соответствии со следующими нормативно-правовыми актами:
- Конституцией Российской Федерации;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Законом Владимирской области от 09.04.2002 N 31-ОЗ "О культуре";
- постановлениями администрации Гороховецкого района от 03.12.2010 N 1428 "О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг в Гороховецком районе", от 01.09.2011 N 457 "Об утверждении Перечня (реестра) муниципальных услуг, предоставляемых муниципальными учреждениями культуры и муниципальными образовательными учреждениями в сфере культуры юридическим и физическими лицам";
- Уставом муниципального бюджетного учреждения Гороховецкого района "Районный центр культуры";
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Владимирской области и муниципального образования Гороховецкий район.
2.СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1.Порядок информирования о правилах предоставления Муниципальной услуги.
2.1.1.Информация о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах исполнителя Муниципальной услуги.
Муниципальное бюджетное учреждение Гороховецкого района "Районный центр культуры":
адрес: 601480, Владимирская область, г. Гороховец, ул. Набережная, 44;
режим работы: понедельник - пятница: 08.00 - 17.00 час., перерыв на обед 12.00 - 13.00 час., выходной: суббота - воскресенье;
телефон для консультаций по вопросам предоставления Муниципальной услуги: 2-15-02 (ведущий специалист по кадрам);
- адрес электронной почты: root@otdelkultury.grh.elcom.ru;
- адрес официального сайта администрации Гороховецкого района: http//www.admgor.avo.ru;
- адрес информационного Портала государственных услуг Владимирской области http://rgu.avo.ru;
- адрес сайта отдела культуры, молодежи и спорта администрации Гороховецкого района http://okms-grh.ru.
Филиалы:
- культурно-досуговый центр "Ракета":
адрес: 601480, Владимирская область, г. Гороховец, ул. Ленина, д. 48;
телефон: 2-12-45; 2-10-51 (менеджер культурно-досуговой организации);
режим работы:
понедельник - пятница: 08.00 - 21.00;
суббота: 09.00 - 18.00;
воскресенье: 09.00 - 18.00;
- культурно-досуговый центр "Радуга":
адрес: 601482, Владимирская область, г. Гороховец, ул. Парковая, д. 60;
телефон: 2-27-02 (менеджер культурно-досуговой организации);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница: 8.00 - 20.00;
суббота: 09.00 - 16.00;
воскресенье: 09.00 - 14.00;
- выездский сельский Дом культуры (с сельскими клубами - пос. Галицы, д. Юрово, д. Великово, пос. Большое, д. Арефино):
адрес: 601481, Владимирская область, Гороховецкий район, д. Выезд, ул. Полевая, д. 15;
телефон: 2-35-75 (администратор);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница, воскресенье: 08.00 - 17.00, 18.00 - 20.00;
суббота: 10.00 - 18.00;
сельский клуб пос. Галицы:
адрес: 601451, Владимирская область, Гороховецкий район, п. Галицы, ул. Школьная, 1;
телефон: 51-5-30 (администратор);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник, четверг: 10.00 - 19.30;
среда, пятница, воскресенье: 10.00 - 16.00;
суббота: методический день 10.00 - 16.00;
сельский клуб д. Юрово:
адрес: 601450, Владимирская область, Гороховецкий район, д. Юрово, ул. Центральная, д. 1;
телефон: 57-1-46 (администратор);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница: 14.00 - 19.00;
суббота: 20.00 - 23.00;
воскресенье: 14.00 - 18.00;
сельский клуб д. Великово:
адрес: 601457, Владимирская область, Гороховецкий район, д. Великово, ул. Школьная, 4;
телефон: 57-1-45 (администратор);
режим работы:
понедельник: 14.00 - 20.00;
вторник: выходной;
среда - пятница, воскресенье: 11.00 - 17.00;
суббота: 16.00 - 22.00;
сельский клуб пос. Большое:
адрес: 601462, Гороховецкий район, пос. Большое, ул. Ленина, 13;
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница, воскресенье: 15.00 - 19.00;
суббота: 15.00 - 19.00, 20.00 - 23.00;
сельский клуб д. Арефино:
адрес: 601463, Владимирская область, Гороховецкий район, д. Арефино, ул. Центральная, д. 4;
телефон: 51-2-86 (администратор);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница, воскресенье: 11.00 - 13.00, 16.00 - 20.00;
суббота: 10.00 - 13.00, 20.00 - 23.00;
- чулковский сельский дом культуры (с сельскими клубами - д. Васильчиково, д. Крутово, пос. Пролетарский (Денисово)):
адрес: 601470, Владимирская область, Гороховецкий район, п. Чулково, ул. Парковая, 2;
телефон: 54-2-42 (администратор);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница: 13.00 - 19.00;
суббота: 14.00 - 17.00, 21.00 - 24.00;
воскресенье: 12.00 - 18.00;
сельский клуб д. Васильчиково:
адрес: 601470, Владимирская область, Гороховецкий район, д. Васильчиково;
режим работы:
понедельник, среда, пятница: выходной;
вторник, четверг, воскресенье: 11.00 - 18.00;
суббота: 17.00 - 23.00;
сельский клуб д. Крутово:
адрес: 601464, Владимирская область, Гороховецкий район, д. Крутово, ул. Крутовская, 10;
телефон: 53-5-49 (администратор);
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник - пятница, воскресенье: 16.00 - 20.30;
суббота: 17.00 - 21.30;
сельский клуб пос. Пролетарский (Денисово):
адрес: 601464, Владимирская область, Гороховецкий район, пос. Пролетарский, ул. Кооперативная, 1-а;
режим работы:
понедельник: выходной;
вторник, четверг 12.00 - 15.00;
среда, пятница 15.30 - 20.00;
суббота: 11.00 - 15.30, 21.00 - 23.00;
воскресенье: 12.00 - 17.30.
2.1.2.Порядок и способы получения Пользователями информации по вопросам предоставления Муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления Муниципальной услуги.
Информация по вопросам предоставления Муниципальной услуги предоставляется должностными лицами Учреждения:
- в личной беседе с Пользователем Муниципальной услуги - даются устные разъяснения;
- по письменному обращению - направляется письменный ответ;
- по телефону - информация дается устно по телефону;
- по электронной почте - направляется ответ по электронной почте;
- посредством размещения на информационных стендах;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
Вся информация предоставляется бесплатно.
2.1.3.Публичное информирование Пользователей о порядке предоставления Муниципальной услуги осуществляется посредством привлечения СМИ, радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном сайте администрации Гороховецкого района (www.admgor.avo.ru) в сети Интернет, на сайте отдела культуры, молодежи и спорта администрации Гороховецкого района (www.okms-grh.ru), информационных стендах в структурных подразделениях Учреждения и их филиалах.
Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать:
- дату размещения, подпись директора;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению Муниципальной услуги;
- извлечения из текста административного регламента с приложениями;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления Муниципальной услуги, и требования к ним;
- основания для отказа в предоставлении услуги;
- основания для прекращения предоставления услуги;
- порядок информирования о ходе предоставления услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих Муниципальную услугу;
- режим работы Учреждения, структурных подразделений Учреждения и их филиалов;
- графики личного приема Пользователей уполномоченными должностными лицами;
- номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений и устное информирование Пользователей;
- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием письменных обращений и устное информирование Пользователей;
- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты Учреждения, структурных подразделений Учреждения и их филиалов.
2.1.4.При ответах на телефонные звонки и устные обращения, должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют и консультируют обратившихся по интересующим их вопросам в пределах своей компетенции.
2.1.5.Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил Пользователь, фамилии, имени, отчестве должности лица, принявшего телефонный звонок. Время консультации по телефону не должно превышать 10 минут. При невозможности должностного лица, ответственного за информирование, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся Пользователю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.1.6.Время ожидания в очереди при подаче запроса и при получении результата решения о предоставлении Муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.1.7.Должностное лицо, ответственное за информирование, при личном обращении Пользователя в рамках процедур по информированию и консультированию предоставляет им информацию об условиях и порядке предоставления Муниципальной услуги. Время при индивидуальном устном информировании не должно превышать 30 минут.
2.1.8.В случае если при устном обращении должностное лицо, ответственное за информирование, не может дать ответ самостоятельно либо подготовка ответа требует продолжительного времени, содержание устного обращения заносится в карточку личного приема и ответ дается в письменной форме.
2.1.9.При наличии письменного обращения Пользователя даются письменные разъяснения в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. Должностные лица, ответственные за информирование, квалифицированно готовят разъяснения в пределах установленных им полномочий. Обязательно должны быть указаны должность, фамилия, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается директором Учреждения или уполномоченным им лицом и направляется письмом, электронной почтой, факсом либо с использованием сети Интернет в зависимости от способа обращения Пользователя за консультацией или способа доставки, указанного в письменном обращении Пользователя.
2.1.10.Срок регистрации письменных обращений - день поступления запроса в МБУ Гороховецкого района "РЦК".
2.1.11.Если подготовка ответа в течение 30 дней со дня регистрации заявления невозможна, поскольку требуется дополнительное консультирование, направление запросов в иные организации, Пользователю направляется промежуточный ответ с описанием действий, совершаемых по его заявлению.
2.2.Требования к местам предоставления Муниципальной услуги.
2.2.1.Учреждение, структурные подразделения и их филиалы размещаются с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность для всего населения обеспечивается удобным местоположением - в центре населенного пункта, вблизи транспортных сообщений. Размещаются в специальном здании, обеспечен удобный и свободный подход для посетителей и подъезд для транспорта, обеспечивается освещение и уборка прилегающей территории.
Кабинеты приема Пользователей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего предоставление Муниципальной услуги;
- часов приема и времени перерыва на обед.
В кабинете должно быть обеспечено:
- комфортное расположение Пользователя и должностного лица;
- возможность и удобство оформления Пользователем письменного обращения;
- телефонная связь;
- возможность копирования документов;
- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Учреждения;
- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим предоставление Муниципальной услуги;
- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
2.2.2.Визуальная, текстовая информация размещается на информационных стендах, в СМИ или в сети Интернет на официальном сайте администрации Гороховецкого района, сайте отдела культуры, молодежи и спорта администрации Гороховецкого района.
2.2.3.Места для ожидания оборудованы столами, стульями для возможности оформления документов, другой комфортной мебелью, информационными стендами.
2.2.4.Вход в здание оборудован вывеской с наименованием учреждения, структурного подразделения, филиала.
2.3.Перечень оснований для отказа в предоставлении Муниципальной услуги.
Отказ в предоставлении Муниципальной услуги возможен в случае, если возможность отказа предусмотрена законодательством РФ, законодательством Владимирской области и (или) муниципальным правовым актом. Предоставление Муниципальной услуги может быть прекращено также по следующему основанию:
- наличие соответствующего заявления от пользователя - получателя Муниципальной услуги;
- в ходе личного приема Пользователю Муниципальной услуги может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
2.3.1.Пользователь Муниципальной услуги вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением следующих случаев:
- если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество, Пользователя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему заявление, если его фамилия, имя, отчество и почтовый адрес поддаются прочтению;
- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, Пользователю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением Пользователя, направившего обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
- если в письменном обращении Пользователя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, может быть принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Пользователем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и более ранние обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления, одно и то же учреждение или одному и тому же должностному лицу, с уведомлением о данном решении Пользователя, направившего обращение.
2.4.Перечень документов, необходимых для получения Муниципальной услуги.
2.4.1.Для предоставления Муниципальной услуги необходимо оформить следующие документы.
В случае организации конкретного мероприятия оформляется заявка (в свободной форме), в которой обязательно должно быть указано:
- дата, время и место проведения мероприятия;
- ФИО Пользователя, почтовый адрес, контактный телефон, адрес электронной почты;
- в отдельных случаях с Пользователем составляется договор об оказании услуг (о совместном проведении мероприятия).
2.4.2.В приеме документов может быть отказано по следующим основаниям:
- отсутствие полного пакета надлежаще оформленных документов;
- если представленные документы не читаются или подписаны неуполномоченным лицом.
2.4.3.Для регистрации Пользователя в качестве участника клубного формирования необходимо письменное заявление (в свободной форме) на имя директора учреждения с указанием фамилии, имени, отчества Пользователя, места регистрации, даты рождения, места работы, наименования клубного формирования, куда производится запись. В случае если участником клубного формирования является несовершеннолетний, то заявление пишется от имени родителей или законных представителей с указанием фамилии, имени, отчества несовершеннолетнего, даты его рождения, места учебы или дошкольного образовательного учреждения, места регистрации.
2.4.4.Для участия в культурно-массовом мероприятии Пользователю необходимо заполнить заявку по форме, утвержденной положением о проведении конкретного мероприятия.
2.4.5.Показатели доступности и качества Муниципальной услуги:
- наличие системы информирования о создании условий для организации досуга жителей в соответствии с Административным регламентом;
- оказание услуги в соответствии со сроками, предусмотренными настоящим Административным регламентом;
- квалификация персонала, оказывающего Муниципальную услугу;
- отсутствие жалоб на качество предоставления Муниципальной услуги.
3.СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1.Предоставление Муниципальной услуги включает в себя следующие процедуры:
- прием заявок на оказание Муниципальной услуги;
- составление плана мероприятий с учетом поданных заявок;
- разработка плана организационных мероприятий по конкретному мероприятию, сценарию и т.д.;
- регистрация в журнале клубного формирования в качестве его члена;
- ознакомление (при необходимости) с Положением о платных услугах Учреждения.
Предоставление Муниципальной услуги также включает в себя следующие процедуры:
- изучение потребности населения, спроса;
- формирование организационного комитета;
- проведение репетиций;
- разработка сценарного материала;
- отчет о проведенном мероприятии.
При исполнении любой административной процедуры должностные лица взаимодействуют со структурными подразделениями Учреждения, их филиалами и общественными организациями, расположенными на территории муниципального образования Гороховецкий район.
В процессе оказания Муниципальной услуги должностные лица обеспечивают сохранность документов, полученных и подготавливаемых в процессе оказания Муниципальной услуги, конфиденциальность содержащейся в таких документах информации.
3.2.Сроки предоставления Муниципальной услуги.
Муниципальная услуга по организации культурно-досуговых мероприятий по обеспечению досуга населения:
- посредством участия в культурно-досуговых мероприятиях предоставляется населению в течение текущего года;
- посредством участия в клубных формированиях предоставляется населению в течение текущего года.
При письменном обращении от организации о проведении конкретного мероприятия установлены следующие сроки:
- прием и регистрация письменного обращения осуществляется в срок до 3 дней, в случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями;
- направление письменного обращения на рассмотрение по подведомственности - до 7 дней, за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа - до 30 дней со дня регистрации, в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.
3.2.1.Регистрация в качестве члена клубного формирования осуществляется в течение 5 дней с момента регистрации заявления.
4.ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
4.1.Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными должностными лицами осуществляется директором Учреждения. Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, и периодичность осуществления контроля устанавливается приказами директора Учреждения.
4.2.Проверки полноты и качества предоставления Муниципальной услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные аспекты (тематические проверки). Проверка может проводиться по конкретному заявлению Пользователя. Плановые проверки должны проводиться не реже одного раза в неделю.
4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав потребителей при предоставлении Муниципальной услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ
И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) УЧРЕЖДЕНИЯ, СТРУКТУРНЫХ
ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ И ИХ ФИЛИАЛОВ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА
ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1.Пользователи вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц Учреждения, заведующих домов культуры, культурно-досугового центра, детского клуба, сельских клубов и решения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги в досудебном порядке.
5.1.1.Пользователи имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное заявление (претензию, жалобу) в соответствии с уровнем подчиненности лица, действия (бездействие) которого обжалуется, - директору Учреждения, заведующему отделом культуры, молодежи и спорта администрации Гороховецкого района, заместителю главы администрации района, руководителю аппарата, курирующему данное направление деятельности, главам муниципальных образований.
5.1.2.Заявление (претензия, жалоба) подается в письменной форме и должно содержать:
- при подаче физическим лицом фамилию, имя, отчество физического лица, его место жительства или пребывания; при подаче обращения юридическим лицом его наименование, адрес, дату подачи;
- наименование органа, учреждения, и (или) структурного подразделения, и (или) филиала, и (или) должности, (или) фамилию, имя, отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;
- содержательную характеристику обжалуемого действия (бездействия), решения.
К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
Заявление подписывается подавшим его физическим лицом или руководителем (заместителем руководителя) юридического лица.
5.1.3.По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.
Письменный ответ направляется Пользователю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно с указанием причин продления.
5.1.4.Заявление не рассматривается в случае:
- отсутствия фамилии Пользователя, направившего заявление, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
- отсутствия в заявлении сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);
- если ответ по существу поставленного в заявлении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законодательством тайну;
- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- если текст письменного заявления не поддается прочтению.
Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется Пользователю не позднее 15 дней с момента ее получения.
5.1.5.В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления Муниципальной услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.
5.2.Пользователи вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц Учреждения, принятые в ходе предоставления Муниципальной услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.