Постановление Губернатора Владимирской области от 27.11.2007 № 867
О порядке организации мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг
АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА 27.11.2007 N 867О порядке организации мониторингакачества и доступностигосударственных услуг в сфересоциального обслуживания сучастием пользователей услуг (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области от 11.03.2011 г. N 198) В соответствии с Указом Губернатора области от 12.02.2007 N 4 "Озаконодательной инициативе и нормотворческой деятельности в 2007 году"и в целях повышения качества и доступности социальных услуг ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Положение о порядке организации мониторинга качестваи доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания сучастием пользователей услуг согласно приложению. 2. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить назаместителя Губернатора области С.А. Мартынова. 3. Настоящее постановление вступает в силу с даты егоофициального опубликования. Губернатор области Н.Виноградов Приложение к постановлению Губернатора области от 27.11.2007 N 867 ПОЛОЖЕНИЕ о порядке организации мониторинга качества и доступности государственных услуг в сфере социального обслуживания с участием пользователей услуг (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области от 11.03.2011 г. N 198) 1. Настоящее Положение устанавливает порядок проведениямониторинга качества и доступности государственных услуг в сфересоциального обслуживания с участием пользователей услуг (далее -мониторинг) на территории Владимирской области. 2. Целями проведения мониторинга являются: - ориентация социального обслуживания на улучшение качества идоступности социальных услуг, улучшение качества жизнедеятельностипользователей услуг (далее - клиентов (клиентских групп); - оценка, анализ качества и доступности предоставления социальныхуслуг, направленных на разрешение проблем клиентов, реализацию мер посоциальной адаптации и социальной реабилитации граждан, обратившихсяза помощью; - получение информации о результативности социальногообслуживания и принятие обоснованных управленческих решений поулучшению качества и доступности социальных услуг. 3. При проведении мониторинга решаются следующие задачи: - оценка жизненной ситуации клиента. - выявление причинно-следственных связей между социальнымздоровьем клиентов (клиентских групп), условиями проживания ирезультатом оказания социальных услуг; - установление причин недостаточной результативности социальногообслуживания. - определение неотложных мероприятий по предупреждению иустранению воздействия факторов жизненной среды (барьеров средыпроживания) клиента для повышения результативности и их реализация. - разработка предложений для принятия решений в областисоциального обслуживания населения. - прогнозирование процессов социального обслуживания населения натерритории Владимирской области. 4. Департамент социальной защиты населения администрации областиявляется организатором мониторинга. Государственные казенные учреждения социальной защиты населенияявляются ответственными исполнителями мониторинга. (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 11.03.2011 г. N 198) Социальные работники, волонтерские группы (студенты вузов,пенсионеры, представители общественных организаций и др.) являютсяисполнителями мониторинга и проводят анкетирование (опросы). 5. Критериями при оценке качества социальных услуг при проведениимониторинга являются: - полнота предоставления услуги в соответствии с существующейнормативно-правовой базой и ее своевременность; - социальная эффективность предоставления услуги, определяющаясястепенью улучшения психоэмоционального, физического состояния клиента,решения его правовых, бытовых и других проблем в результатевзаимодействия с исполнителем услуги, оцениваемой путем проведенияанкетирования (опросов). 6. Мониторинг осуществляется по следующим этапам: 6.1 Подготовка к проведению мониторинга: - определение категорий клиентов (клиентских групп), в отношениикоторых проводится мониторинг; - определение ответственных исполнителей и исполнителеймониторинга; - разработка и утверждение анкет; - определение сроков проведения мониторинга; - обучение интервьюеров; - иные подготовительные мероприятия. 6.2. Сбор информации: - непосредственно перед анкетированием ответственные исполнителипроводят инструктаж исполнителей мониторинга по проведениюанкетирования по опросным листам, разработанным и утвержденнымдепартаментом социальной защиты населения администрации области; - исполнители мониторинга проводят анкетирование клиентов поопросным листам с целью получения информации об их жизненной ситуациии результативности социального обслуживания; - исполнители мониторинга сдают опросные листы ответственнымисполнителям. 6.3. Обработка и анализ данных. Обработка (автоматизированная или неавтоматизированная) и анализданных, полученных в результате анкетирования, проводитсяответственными исполнителями мониторинга. Ответственные исполнители: - определяют возможные причины недостаточной результативностиоказания социальных услуг; - определяют необходимые меры для повышения результативности ипланирование их реализации; - составляют аналитические справки, отчеты, подводят итогианкетирования; - принимают решения по проведению повторных анкетирований; - предоставляют итоговую информацию о проведении мониторинга вдепартамент социальной защиты населения. 6.4. Итоги проведения мониторинга с учетом прогнозированияпроцессов социального обслуживания на территории Владимирской областизаслушиваются на заседании коллегии департамента социальной защитынаселения администрации области.