Постановление Губернатора Владимирской области от 01.06.2010 № 643
О внедрении информационной системы "Интернет-приемная"
АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА 01.06.2010 N 643О внедрении информационнойсистемы "Интернет-приемная" (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области от 03.11.2011 г. N 1208) В соответствии с Федеральными законами от 02.05.2006 N 59-ФЗ "Опорядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и в целях повышениярезультативности и качества, открытости и доступности рассмотренияобращений граждан на основе использования информационных икоммуникационных технологий постановляю: 1. Установить, что информационная система "Интернет-приемная"является официальным информационным ресурсом администрацииВладимирской области в сфере рассмотрения обращений граждан. 2. Утвердить Положение о работе с информационной системой"Интернет-приемная" официального Интернет-портала администрацииобласти согласно приложению. 3. Рекомендовать руководителям органов местного самоуправленияВладимирской области использовать в своей деятельности типовоепрограммное обеспечение "Интернет-приемная". 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Губернатора области - госсекретаря А.Г. Леонтьева. 5. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. Губернатор области Н.В. Виноградов Приложение к постановлению Губернатора Владимирской области от 01.06.2010 N 643 Положение о работе с информационной системой "Интернет-приемная" (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области от 03.11.2011 г. N 1208) 1. Общие положения 1.1. Настоящее Положение определяет порядок приема, регистрации ирассмотрения обращений граждан, направленных через Интернет-приемнуюофициального Интернет-портала администрации Владимирской области(далее - Интернет-приемная). 1.2. Для целей настоящего Положения вводятся следующие понятия иопределения: Интернет-приемная - инструмент передачи обращений граждан в адресадминистрации Владимирской области через официальный Интернет-порталадминистрации Владимирской области; Электронное обращение - обращение, жалоба, заявление илипредложение, поступившие через Интернет-приемную в адрес администрацииобласти; Автор обращения - пользователь сети Интернет, осуществляющийподготовку и отправку электронного обращения; Администратор информационной системы - заведующий отделом пообращениям граждан управления по документообороту администрацииобласти, ответственный за прием и обработку электронных обращений иосуществляющий информационное обновление системы; Технический администратор информационной системы - сотрудниккомитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрацииобласти, обеспечивающий функционирование и техническое сопровождениесистемы. 2. Формирование Электронного обращения 2.1. На основе электронного запроса, который создается Авторомобращения сети Интернет, формируется электронная карточка. Электроннаякарточка содержит обязательные для заполнения поля: - персональные данные (фамилия, имя, отчество, почтовый адрес,адрес электронной почты); - текст обращения. 2.2. Автору обращения по указанному адресу электронной почтыавтоматически направляется уведомление о доставке его обращения вадрес администрации области. 3. Порядок рассмотрения Электронных обращений 3.1. Электронное обращение, размещенное Автором обращения вИнтернет-приемной, проверяется Администратором информационной системына предмет соответствия требованиям, установленным статьей 7Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации". 3.2. Администратор информационной системы просматриваетобращения, поступившие в Интернет-приемную, два раза в день. 3.3. В случае несоответствия Электронного обращения установленнымтребованиям Администратор информационной системы уточняет информацию. 3.4. В случае соответствия Электронного обращения установленнымтребованиям оно регистрируется в автоматизированном журнале учетаЭлектронных обращений. 3.5. После передачи обращения, поступившего черезИнтернет-приемную в отдел по обращениям граждан управления подокументообороту, оно подлежит регистрации и рассмотрению какписьменное обращение граждан в соответствии с Федеральным законом от02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений гражданРоссийской Федерации". 3.6. Ответ на обращение, поступившее через Интернет-приемную,направляется Автору обращения в письменном виде на почтовый адрес,указанный в обращении, или в форме электронного документа по адресуэлектронной почты, указанному в обращении. (В редакции ПостановленияГубернатора Владимирской области от 03.11.2011 г. N 1208) 3.7. Функционирование Интернет-приемной не предусматриваетдиалога Автора обращения и Администратора информационной системы,конкретное обращение может быть рассмотрено только один раз. 4. Размещение графиков приема граждан 4.1. Администратор информационной системы ежемесячно размещаетграфики приема граждан руководителями администрации области вИнтернет-приемной. 4.2. При внесении изменений в графики приема гражданруководителями администрации области Администратор информационнойсистемы корректирует их. 5. Администрирование информационной системы 5.1. Технический администратор информационной системыустанавливает программное обеспечение Интернет-приемной на сервереадминистрации области, предоставляет права доступа Администраторуинформационной системы, осуществляет ее резервирование. 5.2. Администратор информационной системы обеспечиваетиспользование Интернет-приемной и отвечает за ее актуализацию.