Постановление главы города Владимира от 10.03.2011 № 700
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальными учреждениями здравоохранения города Владимира муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"
ГЛАВА ГОРОДА ВЛАДИМИРА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 10.03.2011 N 700 Утратилo силу - Постановление Главы администрации города Владимира от 06.07.2012 г. N 2927 Об утверждении административногорегламента по предоставлениюмуниципальными учреждениямиздравоохранения города Владимирамуниципальной услуги "Приемзаявок (запись) на прием к врачу" В целях повышения качества и доступности муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу", предоставляемоймуниципальными учреждениями здравоохранения города Владимира, всоответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением главы города Владимира от 15.12.2010 N 4720 "О порядкеразработки и утверждения административных регламентов предоставлениямуниципальных услуг" ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить административный регламент по предоставлениюмуниципальными учреждениями здравоохранения города Владимирамуниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" согласноприложению. 2. Опубликовать данное постановление в средствах массовойинформации без приложения (с приложением разместить на официальномсайте органов местного самоуправления города Владимира). 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы администрации города Колгашкина А. В. Глава города Владимира А. Рыбаков Приложение к постановлению главы города Владимира от 10.03.2011 N 700 Административный регламент по предоставлению муниципальными учреждениями здравоохранения города Владимира муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" I. Общие положения 1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальнымиучреждениями здравоохранения города Владимира муниципальной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административныйрегламент) разработан в целях повышения качества и доступностипредоставляемой муниципальной услуги "Прием заявок (запись) на прием кврачу" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий дляучастников отношений, возникающих при предоставлении муниципальнойуслуги, определения сроков и последовательности действий должностныхлиц учреждений здравоохранения. 1.2. Получателями муниципальной услуги являются гражданеРоссийской Федерации, а также иностранные граждане и лица безгражданства (далее - заявители), за исключением случаев, установленныхмеждународным договором Российской Федерации или федеральным законом. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица,имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерациилибо в силу наделения их заявителями в порядке, установленномзаконодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от ихимени. 1.3. Порядок информирования заявителей по вопросам предоставлениямуниципальной услуги. Информирование о предоставлении муниципальной услугиосуществляется должностными лицами муниципальных учрежденийздравоохранения, ответственными за предоставление муниципальной услуги(далее - должностные лица). Должностные лица муниципальных учреждений здравоохраненияосуществляют информирование по следующим направлениям: - о местонахождении и графике работы муниципальных учрежденийздравоохранения; - о справочных телефонах муниципальных учрежденийздравоохранения; - о порядке получения информации заинтересованными лицами повопросам предоставления муниципальной услуги. Основными требованиями к консультации заявителей являются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - удобство и доступность. Время получения ответа при индивидуальном устном консультированиине должно превышать 30 минут. 1.4. Информирование заявителей о предоставлении муниципальнойуслуги осуществляется в форме: - непосредственного общения заявителей (при личном обращении либопо телефону) с должностными лицами регистратуры, ответственными законсультацию; - информационных материалов, которые размещаются на официальномсайте администрации города Владимира в сети Интернет -http://www.vladimir-city.ru, а также на информационных стендах,размещенных при входе в здания муниципальных учрежденийздравоохранения. 1.5. На информационных стендах муниципальных учрежденийздравоохранения размещаются следующие информационные материалы: - перечень предоставляемых муниципальных услуг; - порядок обжалования действий (бездействия) и решений,осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги; - перечень документов, которые заявитель должен представить дляпредоставления муниципальной услуги; - адреса, номера телефонов и факса, график работы, адресэлектронной почты; - административный регламент; - необходимая оперативная информация о предоставлениимуниципальной услуги. Информационные стенды, содержащие информацию о процедурепредоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в зданиямуниципальных учреждений здравоохранения. II. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги - "Прием заявок (запись)на прием к врачу". 2.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляетсямуниципальными учреждениями здравоохранения города Владимира:----------------------------------------------------------------------| Наименование учреждения | Адрес учреждения | Номер || | | телефона || | |регистратуры||---------------------------+---------------------------+------------|| 1 | 2 | 3 ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение |600015, Ново-Ямской пер., 4| 54-19-62 ||здравоохранения "Первая | 1polik@dobroe.ru | ||городская поликлиника | | ||города Владимира" | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600026, ул. Токарева, 3 | 53-57-64 ||здравоохранения "Городская |gorbol2@gorbol2. elcom.ru | 53-57-84 ||больница N 2" | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600020, ул. Каманина, 25 | 32-47-49 ||здравоохранения "Городская |gorbol4@gorbol4. elcom.ru | ||больница N 4" | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение |600031, ул. Добросельская, | 21-46-48 ||здравоохранения | 38 | 27-32-20 ||"Клиническая больница | kbpo@ait.elcom.ru | ||производственных | | ||---------------------------+---------------------------+------------||объединений "Автоприбор" и | | ||"Точмаш" | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600900, мкр. Юрьевец, | 26-03-26 ||здравоохранения "Городская | Институтский гор., 18 | ||больница N 6" | root@gorbol6. elcom.ru | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение |600003, мкр. Оргтруд, ул. | 45-61-36 ||здравоохранения "Больница | Фрунзе, 1 | ||им. Фрунзе" | doctorbif@1242422. | || | elcom.ru | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600000, ул. Никитская, 5 | 32-21-29 ||здравоохранения Городская | root@gp2stud.elcom.ru | ||поликлиника N 2 | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение |600031, ул. Добросельская, | 21-01-90 ||здравоохранения Детская | 34 | 21-06-27 ||городская поликлиника | dobroe@dgp.elcom.ru | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600001, ул. Дворянская, | 32-29-36 ||здравоохранения Детская | 24-б | ||городская поликлиника N 1 | dgb-1@detstvo.elcom.ru | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение |600001, ул. Студеная гора, | 36-68-62 ||здравоохранения "Детская | 7 | 36-68-62 ||городская стоматологическая| vladimir@dgsp.elcom.ru | ||поликлиника" | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600031, Константино- | 44-59-42 ||здравоохранения Родильный | Еленинский проезд, 1 | ||дом N 1 г. Владимира | root@roddom1. elcom.ru | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение |600001, ул. Офицерская, 6 | 32-15-50 ||здравоохранения Родильный | sekretar@roddom2. | ||дом N 2 г. Владимира | elcom.ru | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600009, ул. Мира, 40 | 43-10-55 ||здравоохранения | muzsp1@vtsnet.ru | ||Стоматологическая | | ||поликлиника N 1 | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600000, ул. Большая | 32-50-82 ||здравоохранения | Московская, 3 | ||"Стоматологическая | stomat2@stomat2. | ||поликлиника N 2 г. | vladinfo.ru | ||Владимира" | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600031, Суздальский | 21-55-81 ||здравоохранения | просп., 2 | ||Стоматологическая |stomat3@stomat3. elcom.ru | ||поликлиника N 3 г. | | ||Владимира | | ||---------------------------+---------------------------+------------||Муниципальное учреждение | 600005, ул. Горького, 64 | 53-71-14 ||здравоохранения | m_u_z_@mail.ru | ||"Стоматологическая | | ||поликлиника N 4" | | |---------------------------------------------------------------------- Ответственными за предоставление муниципальной услуги являютсяуполномоченные должностные лица муниципальных учрежденийздравоохранения города Владимира. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсяосуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты ивремени приема или отказ в предоставлении услуги. 2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется в день обращения. 2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: - Конституцией Российской Федерации; - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг"; - Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан иорганизаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительнойвласти и органами местного самоуправления с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети Интернет"; - Основами законодательства Российской Федерации об охранездоровья граждан от 22.07.1993 N 5487-1; - Уставом города Владимира. 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги (далее - документы): - паспорт; - полис обязательного медицинского страхования; - при записи к врачу-специалисту - направление участкового врача. Прием заявителей для подачи документов осуществляется всоответствии с графиком работы муниципальных учрежденийздравоохранения. 2.7. Основания для отказа в приеме документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, отсутствуют. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлениимуниципальной услуги: - предоставление ложной или недостоверной информации; - отсутствие необходимых документов; - отсутствие врача-специалиста. 2.9. Требования к предоставлению муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса опредоставлении муниципальной услуги и при получении результатапредоставления муниципальной услуги - 20 минут. 2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлениимуниципальной услуги - 10 минут. 2.12. Требования к местам предоставления муниципальной услуги: - места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должныиметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи; - помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,должны содержать информационные стенды, оформленные в соответствии стребованиями подпункта 1.5; - помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга,должны содержать места для ожидания приема заявителей, которые должныбыть оборудованы местами для сидения. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Показателями доступности предоставления муниципальной услугиявляются: - информационная открытость порядка и правил предоставлениямуниципальной услуги; - наличие административного регламента предоставлениямуниципальной услуги; - наличие информации об оказании муниципальной услуги в средствахмассовой информации, общедоступных местах, на стендах в муниципальныхучреждениях здравоохранения. Показателями качества предоставления муниципальной услугиявляются: - степень удовлетворенности граждан качеством и доступностьюмуниципальной услуги; - соответствие предоставляемой услуги требованиям настоящегоадминистративного регламента; - соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги согласнонастоящему административному регламенту; - количество обоснованных жалоб; - оказание муниципальной услуги бесплатно в муниципальныхучреждениях здравоохранения; - регистрация, учет и анализ жалоб и обращений в муниципальныеучреждения здравоохранения и в управление здравоохраненияадминистрации города Владимира по вопросам предоставлениямуниципальной услуги. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения 3.1. Муниципальная услуга предоставляется при обращении заявителяв регистратуру муниципального учреждения здравоохранения: - лично; - по телефону. 3.2. При предоставлении муниципальной услуги осуществляютсяследующие административные процедуры: - прием и регистрация документов; - осуществление записи на прием к врачу. 3.3. Прием и регистрация документов. 3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по приемуи регистрации документов для предоставления муниципальной услугиявляется обращение заявителя к должностному лицу муниципальногоучреждения здравоохранения. 3.3.2. В случае личного обращения заявителя должностное лицо: - устанавливает личность заявителя; - принимает и регистрирует документы; - возвращает документы заявителю. В случае обращения заявителя по телефону должностное лицозапрашивает информацию, указанную в документах, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, согласно п.2.6 настоящегоадминистративного регламента, и предупреждает заявителя онеобходимости предоставить указанные документы при личном посещениимуниципального учреждения здравоохранения. 3.3.3. Результатом административной процедуры является прием ирегистрация документов от заявителя должностным лицом. 3.3.4. Максимальный срок выполнения административной процедуры -20 минут. 3.4. Осуществление записи на прием к врачу. 3.4.1. Основанием для начала административной процедуры поосуществлению записи на прием к врачу является прием и регистрациядокументов от заявителя должностным лицом. 3.4.2. Должностное лицо устанавливает точную дату и время приема. 3.4.3. Результатом административной процедуры являетсяосуществление записи на прием к врачу с указанием точной даты ивремени приема, либо отказ в записи на прием к врачу при наличииоснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, указанныхв п.2.8. настоящего административного регламента. 3.4.4. Должностное лицо информирует заявителя о записи на прием кврачу с указанием точной даты и времени приема или об отказе в записина прием к врачу. 3.4.5. Срок исполнения административной процедуры - 10 минут. 3.5. В муниципальных учреждениях здравоохранения дополнительно сформами предоставления муниципальной услуги, указанными в п.3.1настоящего административного регламента, могут использоваться иныеформы, в том числе предварительная запись, запись через врачаучастковой службы. При этом порядок записи на прием к врачу с помощьюданных форм устанавливается непосредственно муниципальнымиучреждениями здравоохранения. IV. Формы контроля за исполнением административного регламента Контроль за исполнением настоящего административного регламентаосуществляется главными врачами муниципальных учрежденийздравоохранения, управлением здравоохранения администрации городаВладимира и включает в себя проведение проверок, выявление иустранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений иподготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы надействия (бездействие) должностных лиц муниципальных учрежденийздравоохранения. Главными врачами осуществляется текущий контроль на постояннойоснове, управлением здравоохранения плановый контроль осуществляетсяежеквартально. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушенийправ заявителей осуществляется привлечение виновных лиц кответственности в соответствии с законодательством РоссийскойФедерации. V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий(бездействия) должностных лиц муниципальных учреждений здравоохранения в ходе предоставления муниципальной услуги 5.1. Жалобы на действия (бездействия) должностных лицмуниципальных учреждений здравоохранения могут быть поданы главномуврачу муниципального учреждения здравоохранения или в управлениездравоохранения администрации города Владимира. 5.2. Обращение заявителя рассматривается в порядке и сроки,установленные Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации". 5.3. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) вобязательном порядке указывает либо наименование органа, в которыйнаправляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчествосоответствующего должностного лица, а также свою фамилию, имя,отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения,заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. 5.4. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицопринимает решение об удовлетворении требований заявителя либо оботказе в удовлетворении жалобы. 5.5. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотренияобращения направляется заявителю.