Постановление Администрации города Владимира от 16.05.2012 № 2131

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДАВЛАДИМИРА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

     16.05.2012                                                N 2131

Обутверждении  административного регламента

предоставлениямуниципальными образовательными

учреждениями  города Владимира муниципальной

услуги"Предоставление   информации о текущей

успеваемости  учащегося, ведение электронного

дневника  и электронного журнала успеваемости"

(В редакцииПостановлений Администрации города Владимира

от16.06.2016 № 1641)

2.11. Показатели доступности и качества муниципальных услуг(возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги,возможность получения услуги в электронной форме)

1. Показателями доступности и качествамуниципальной услуги являются:

- достоверность предоставляемой гражданаминформации;

- полнота информирования граждан;

- наглядность форм предоставляемойинформации об административных процедурах;

- удобство и доступность полученияинформации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков исполнения отдельныхадминистративных процедур и предоставления муниципальной услуги в целом;

- соблюдение требований стандартапредоставления муниципальной услуги;

- отсутствие жалоб на решения, действия(бездействие) должностных лиц в ходе предоставления муниципальной услуги;

- полнота и актуальность информации опорядке предоставления муниципальной услуги.

2. Заявителям предоставляется возможностьполучения информации о ходе предоставления муниципальной услуги и возможностьполучения муниципальной услуги в электронной форме.

3. При получении муниципальной услугизаявитель осуществляет не более 1 взаимодействия с должностными лицами.

4.                     Продолжительность ожидания в очереди при обращении заявителя в МБОУ/МАОУдля получения муниципальной услуги не может превышать 15 минут.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числеособенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры

1) прием заявления и документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги;

2) регистрация заявления и документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги;

3) принятие решения о предоставлении (оботказе предоставления) муниципальной услуги;

4) выдача кода доступа к информации отекущей успеваемости учащегося, являющегося результатом предоставлениямуниципальной услуги.

3.2. Прием заявления и документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги

1. Основанием для начала осуществленияадминистративной процедуры по приему заявления и документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги, является поступление в МБОУ/МАОУ заявленияо предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов,представленных заявителем:

- посредством личного обращениязаявителя;

- посредством почтового отправления.

2. Прием заявления и документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляют сотрудникиМБОУ/МАОУ.

3. При поступлении заявления иприлагаемых к нему документов посредством личного обращения заявителя вМБОУ/МАОУ специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, осуществляетследующую последовательность действий:

1) устанавливает предмет обращения;

2) устанавливает соответствие личностизаявителя документу, удостоверяющему личность (в случае, если заявителемявляется физическое лицо);

3) проверяет наличие документа, удостоверяющегоправа (полномочия) представителя физического или юридического лица (в случае,если с заявлением обращается представитель заявителя);

4) осуществляет сверку копийпредставленных документов с их оригиналами.

4. Максимальное время приема заявления иприлагаемых к нему документов при личном обращении заявителя не превышает 15минут.

5. При отсутствии у заявителя,обратившегося лично, заполненного заявления или неправильном его заполнении,специалист МБОУ/МАОУ, ответственный за прием и регистрацию документов,консультирует заявителя по вопросам заполнения заявления.

6. В случае поступлениязапроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов(при наличии) в электронной форме, ответственный за прием документов,осуществляет следующую последовательность действий:

1) просматривает электронные образызапроса о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов;

2) осуществляет контроль полученныхэлектронных образов заявления и прилагаемых к нему документов на предметцелостности;

3) фиксирует дату получения заявления иприлагаемых к нему документов;

4) направляет заявителю через личныйкабинет уведомление о получении запроса о предоставлении муниципальной услуги иприлагаемых к нему документов в случае, если запрос о предоставлениимуниципальной услуги и документы в электронной форме подписаны электроннойподписью в соответствии с действующим законодательством.

7. Максимальный срок осуществленияадминистративной процедуры не может превышать 2 календарных дней с моментапоступления заявления в МБОУ/МАОУ.

8. Результатом исполненияадминистративной процедуры по приему заявления и прилагаемых к нему документов,необходимых для предоставления муниципальной услуги, является передачазаявления и прилагаемых к нему документов сотруднику МБОУ/МАОУ, ответственномуза регистрацию поступившего запроса на предоставление муниципальной услуги.

3.3. Регистрация заявления и документов, необходимых дляпредоставления муниципальной услуги

1. Основанием для начала осуществленияадминистративной процедуры является поступление специалисту МБОУ/МАОУ,ответственному за регистрацию поступающих запросов на предоставлениемуниципальной услуги, заявления и прилагаемых к нему документов.

2. Специалист МБОУ/МАОУ осуществляетрегистрацию заявления и прилагаемых к нему документов в соответствии с порядкомделопроизводства, установленным МБОУ/МАОУ, в том числе осуществляет внесениесоответствующих сведений в журнал регистрации обращений о предоставлениимуниципальной услуги и (или) в соответствующую информационную системуМБОУ/МАОУ.

3. Регистрация заявления и прилагаемых кнему документов, полученных посредством личного обращения заявителя илипочтового отправления, осуществляется в срок, не превышающий 1 рабочий день, с даты поступления заявления и прилагаемых к нему документовв МБОУ/МАОУ.

4. Регистрация заявления и прилагаемых кнему документов, полученных в электронной форме, осуществляется не позднее 1рабочего дня, следующего за днем их поступления в МБОУ/МАОУ.

5. После регистрации в МБОУ/МАОУ заявлениеи прилагаемые к нему документы направляются на рассмотрение специалистуМБОУ/МАОУ, ответственному за подготовку документов по муниципальной услуге.

6. Максимальный срок осуществленияадминистративной процедуры не может превышать 2 рабочих дней.

7. Результатом исполненияадминистративной процедуры по регистрации заявления и прилагаемых к немудокументов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являетсяпередача заявления и прилагаемых к нему документов сотруднику МБОУ/МАОУ,ответственному за предоставление муниципальной услуги.

3.4. Принятие решения о предоставлении (об отказе предоставления)муниципальной услуги

1. Основанием для начала административнойпроцедуры является поступление заявления и документов сотруднику МБОУ/МАОУ,ответственному за предоставление муниципальной услуги.

2. Сотрудник МБОУ/МАОУ, ответственный запредоставление муниципальной услуги, осуществляет следующие действия:

а) проверяет на оформление заявления всоответствии с требованиями, изложенными в пункте 2 подраздела 2.6административного регламента;

б) проверяет заявление на наличие илиотсутствие оснований, указанных в раздела 2.7административного регламента;

в) осуществляет подготовку ответа суказанием запрашиваемой информации либо об отказе в предоставлении муниципальнойуслуги.

3. Продолжительность и (или) максимальныйсрок выполнения административного действия по рассмотрению заявления составляет3 дня.

4. В случае наличия оснований для отказав предоставлении муниципальной услуги, изложенных в разделе 2.7 административногорегламента, сотрудник МБОУ/МАОУ, ответственный за предоставление муниципальнойуслуги, готовит мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги инаправляет на подпись уполномоченному лицу МБОУ/МАОУ.

5. Продолжительность и (или) максимальныйсрок выполнения административного действия по подготовке мотивированного отказав предоставлении муниципальной услуги составляет 3 дня.

6. В случае еслизаявление оформлено в соответствии с требованиями, изложенными в пункте 2подраздела 2.6 административного регламента, и в случае отсутствия основанийдля отказа в предоставлении муниципальной услуги, изложенных в подразделе 2.7административного регламента, сотрудник МБОУ/МАОУ, ответственный запредоставление муниципальной услуги, принимает решение о предоставлениимуниципальной услуги и подготавливает письменный ответ с указаниемзапрашиваемой информации и в течение 3 дней направляет указанныедокументы на подпись уполномоченному должностному лицу МБОУ/МАОУ.

7. Результатом административной процедурыявляется подписанный мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услугиили письменный ответ, содержащий запрашиваемую информацию.

8. Продолжительность административнойпроцедуры составляет не более 15 календарных дней.

IV. Порядок и формы контроля заисполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля засоблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положенийадминистративного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающихтребования к предоставлению муниципальной услуги

1. Текущий контроль засоблюдением и исполнением положений Регламента и иных нормативных правовыхактов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги,осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы попредоставлению муниципальной услуги.

2. Текущий контроль осуществляется путемпроведения ответственными должностными лицами структурных подразделенийуправления образования администрации г.Владимира,ответственных за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги,проверок соблюдения и исполнения положений Регламента и иных нормативныхправовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальнойуслуги.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановыхпроверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги

1. Контроль заполнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется вформах:

1) проведения плановых проверок;

2) рассмотрения жалоб на действия(бездействие) должностных лиц МБОУ/МАОУ, ответственных за предоставлениемуниципальной услуги.

2. В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставлениямуниципальной услуги проводятся плановые и внеплановые проверки. Порядок ипериодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работыуправления образования администрации г.Владимира. Припроверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлениеммуниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный спредоставлением муниципальной услуги (тематические проверки). Проверка такжеможет проводиться по конкретной жалобе заявителя.

3. Внеплановые проверки проводятся всвязи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений административногорегламента, а также в случае получения жалоб заявителей на действия(бездействие) должностных лиц МБОУ/МАОУ, ответственных за предоставлениемуниципальной услуги.

4. По результатам проведенных проверок, вслучае выявления нарушений соблюдения положений Регламента, виновныедолжностные лица МБОУ/МАОУ несут персональную ответственность за решения идействия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.

5. Контроль запредоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан,осуществляется посредством публикации сведений о деятельности МБОУ/МАОУ,получения гражданами актуальной, полной и достоверной информации о порядкепредоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности досудебного(внесудебного) рассмотрения жалоб.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также егодолжностных лиц и муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право подать жалобуна решение и (или) действие (бездействие) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, а также их должностных лиц, муниципальных служащих припредоставлении муниципальной услуги.

1. Заявители имеют право на обжалованиедействий или бездействия МБОУ/МАОУ, должностных лиц МБОУ/МАОУ, а такжепринимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном(внесудебном) порядке.

2. Заявитель может обратиться с жалобой,в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запросазаявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставлениямуниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, непредусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации,муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов,предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РоссийскойФедерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальнойуслуги у заявителя;

5) затребование с заявителя припредоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативнымиправовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) отказ органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток иошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документахлибо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Порядок подачи и рассмотрения жалобы

1. Жалоба подается в орган,предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые руководителемМБОУ/МАОУ, подаются в управление образования администрации г.Владимира.

2. Жалоба может быть направлена вуправление образования администрации г.Владимира попочте, по электронной почте, через официальный сайт органа, ответственного заорганизацию предоставления муниципальной услуги, посредством Единого порталагосударственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личномприеме заявителя.

3. Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которыхобжалуются;

б) фамилию, имя,отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя —физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя -юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях идействиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностноголица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего;

г) доводы, на основании которых заявительне согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представленыдокументы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3. Сроки рассмотрения жалобы

1. Жалоба, поступившая в управлениеобразования администрации г.Владимира (адресуправления: 600005, г.Владимир,ул.Горького, д.62, e-mail: education@vladimir-city.ru,тел. 53-70-85, факс: 32-23-94), подлежит регистрации не позднее следующегорабочего дня со дня ее поступления.

2. Жалоба, поступившая в управлениеобразования администрации г.Владимира, подлежитрассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы,в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации, а в случае обжалования отказаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо висправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушенияустановленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня еерегистрации.

5.4. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в рассмотрениижалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения

1. Уполномоченный на рассмотрение жалобыорган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силурешения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем жеоснованиям;

- подача жалобы лицом, полномочиякоторого не подтверждены в порядке, установленном законодательством РоссийскойФедерации;

- наличие решения по жалобе, принятогоранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того жезаявителя и по тому же предмету жалобы.

2. Уполномоченный на рассмотрение жалобыорган вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либооскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица,а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитатькакую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или)почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе;

- если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, ипочтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ на обращение;

- если жалоба подана заявителем в орган,в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе. В этом случае втечение 3 рабочих дней со дня ее регистрации указанный орган направляет жалобув уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информируетзаявителя о перенаправлении жалобы;

- если в письменном обращении заявителясодержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы посуществу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении неприводятся новые доводы или обстоятельства, управление образованияадминистрации г.Владимира, должностное лицо либоуполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательностиочередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросупри условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялисьв управление образования администрации г.Владимира илиодному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель,направивший обращение.

5.5. Результат рассмотрения жалобы

По результатам рассмотрения обращенияжалобы управление образования администрации г.Владимирапринимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяетжалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенныхорганом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителюденежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовымиактами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иныхформах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.6. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотренияжалобы

Не позднее дня, следующего за днемпринятия, заявителю в письменной форме и по желанию в электронной форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7. Порядок обжалования решения по жалобе

1. Заявитель вправе обжаловать решения пожалобе вышестоящим должностным лицам.

2. В случае установления в ходе или порезультатам рассмотрения жалобы признаков состава административногоправонарушения или преступления управление образования администрации г.Владимира в установленном порядке незамедлительнонаправляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

3. Заявитель имеет право на получениеинформации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, приусловии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц ичто указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную илииную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

4. При подаче жалобы заявитель вправеполучить следующую информацию:

- местонахождение МБОУ/МАОУ;

- перечень номеров телефонов дляполучения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;

- местонахождение органов местногосамоуправления, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности ихруководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.

5.                     При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в МБОУ/МАОУкопии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решениедолжностного лица.

Приложение

к административному регламенту

                                 ПЕРЕЧЕНЬ

         муниципальныхобразовательных учреждений города Владимира,

     предоставляющихмуниципальную услугу «Предоставление информации

     о текущей успеваемостиучащегося, ведение электронного дневника

                 иэлектронного журнала успеваемости»