Постановление Администрации города Владимира от 20.06.2012 № 2691
О проведении смотра-конкурса "Лучшая гостиница города Владимира 2012"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИМИРА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 20.06.2012 N 2691О проведении смотра-конкурса"Лучшая гостиница городаВладимира 2012" В целях усиления мотивации работников туристской сферы кповышению качества и конкурентоспособности услуг в интересахпотребителей, создания предпосылок и содействия широкому внедрениюсовременных методов управления и обеспечения качества на основеотечественных и международных стандартов ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Провести смотр-конкурс "Лучшая гостиница города Владимира2012". 2. Утвердить: 2.1. Положение о проведении смотра-конкурса согласно приложению N1. 2.2. Состав конкурсной комиссии согласно приложению N 2. 3. Установить сроки приема заявок в конкурсе до 15.07.2012. 4. Конкурсной комиссии подвести итоги смотра-конкурса до27.09.2012. 5. Опубликовать данное постановление в средствах массовойинформации без приложений (с приложениями опубликовать на официальномсайте органов местного самоуправления города Владимира). 6. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы администрации города Власова Р. И. Глава администрации города А. Шохин Приложение N 1 УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации города Владимира от 20.06.2012 N 2691 ПОЛОЖЕНИЕ о проведении смотра-конкурса "Лучшая гостиница города Владимира 2012" 1. Общие положения 1.1. Основные цели проведения смотра-конкурса "Лучшая гостиницагорода Владимира 2012" (далее - Конкурс): - усиление мотивации работников туристской сферы к повышениюкачества и конкурентоспособности услуг в интересах потребителей; - создание предпосылок и содействие широкому внедрениюсовременных методов управления и обеспечения качества на основеотечественных и международных стандартов; - пропаганда в средствах массовой информации современных взглядовна повышение экономической эффективности деятельности организацийпутем обеспечения высокого качества предоставляемых услуг. 1.2. К участию в Конкурсе приглашаются гостиничные предприятиягорода Владимира независимо от организационно-правовой формы и формысобственности, а также индивидуальные предприниматели, осуществляющиеоказание услуг по размещению. 1.3. Конкурс проводится с 18 июня по 27 сентября 2012 года. 1.4. Конкурс проводится среди гостиничных предприятий следующихкатегорий: более 100 номеров, от 50 до 100 номеров, от 15 до 50номеров, до 15 номеров по номинации: "Лучшая гостиница городаВладимира 2012". 1.5. Конкурсная комиссия оставляет за собой право определятьдополнительные номинации для участников конкурса. 2. Организация и проведение конкурса 2.1. Заявки (согласно приложению N 1 к положению) на участие вКонкурсе направляются с 18 июня по 15 июля 2012 года в управлениекультуры и туризма администрации города Владимира (ул. Б. Московская,д. 59, каб. N 10, контактный телефон 32 60 44; 32 44 43, e-mail:tur@vladimir-city.ru). 2.2. Проведение смотра гостиниц конкурсной комиссиейосуществляется в период с 15 августа по 15 сентября 2012 года. 2.3. Подведение итогов и официальное награждение участниковосуществляется в период с 16 по 27 сентября 2012 года. 3. Критерии оценки и порядок подведения итогов смотра-конкурса 3.1 Конкурсная комиссия знакомится с гостиничными предприятиями свыездом на место. Оценка результатов производится по пятибалльнойсистеме (согласно приложению N 2 к положению) по каждому изперечисленных показателей. 4. Подведение итогов, награждение победителей 4.1. Подведение итогов и принятие решения о награждениипобедителей проводится конкурсной комиссией и оформляется протоколом. 4.2. Решение комиссии считается правомочным в случае присутствияна заседании комиссии не менее 2/3 ее членов. 4.3. Награждение победителей конкурса дипломами, участниковконкурса благодарственными письмами администрации города Владимира ипамятными призами от организаторов Конкурса проводится на официальноммероприятии, посвященном празднованию международного дня туризма. 4.4. Результаты конкурса публикуются в средствах массовойинформации. Приложение N 2 УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации города Владимира от 20.06.2012 N 2691 СОСТАВ конкурсной комиссии по организации и подведению итогов смотра-конкурса "Лучшая гостиница города Владимира 2012"Власов Р. И. - заместитель главы администрации, председатель комиссииВедехина А. А. - начальник управления культуры и туризма администрации города Владимира, заместитель председателя комиссииЛаврова Н. А. - главный специалист отдела туризма управления культуры и туризма, секретарь комиссии Члены комиссииБубнов С. Л. - эксперт по сертификации систем менеджмента качества; эксперт в области сертификации туристских и гостиничных услуг (по согласованию)Кузьмин А. С. - председатель комитета по экономической и промышленной политике, развитию предпринимательства и потребительского рынка (по согласованию)Лавров Ф. Н. - ректор НОУ ВПО "Владимирский институт туризма и гостеприимства (по согласованию)Майорова Н. В. - генеральный директор ООО "Турбюро "Истоки" (по согласованию)Новикова Т. Н. - заведующий отделом бытового обслуживания населения управления экономики, инвестиций, развития предпринимательства, потребительского рынка и услугРоссийская Е. И. - эксперт в области сертификации услуг общественного питания, эксперт - дегустатор (по согласованию)Филиппова Н. П. - главный специалист - эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Владимирской области (по согласованию) Приложение N 1 к положению ЗАЯВКАна участие в смотре-конкурсе "Лучшая гостиница города Владимира 2012"Наименование гостиничного предприятия, адрес, телефон____________________________________________________________________________________________________________________________________________Данные о собственнике предприятия____________________________________________________________________________________________________________________________________________Фамилия, имя, отчество директора (полностью) _________________________1. Площадь помещения и количество номеров, койка-мест ________________2. Категории номеров и цена за сутки______________________________________________________________________3. Целевая аудитория (клиент-портрет) ________________________________4. Предоставление в гостинице сопутствующих услуг (предприятиепитания, парикмахерская, прачечная, сауна, парковка, тренажерный зал ит.д.) ________________________________________________________________5. Количество работающих в гостинице _________________________________в том числе имеющих специальное образование __________________________владеющих иностранными языками _______________________________________6. Информация о повышении квалификации персонала _____________________7. Процент заполняемости гостиницы (за 2011 год) _____________________К заявке прилагаются фотографии, рекламные буклеты или другойматериал, отображающий гостиничное предприятие и документы,подтверждающие участие в специализированных выставках и общественныхмероприятиях города.М. П.Подпись руководителя предприятия ______________________ Приложение N 2 к положению ОЦЕНОЧНЫЙ БЛАНКНаименование гостиничного предприятия ________________________________ФИО директора ________________________________________________________Контактные данные ____________________________________________________Категория гостиничного предприятия ___________________________________---------------------------------------------------------------------------------------------| Внешнее состояние и оформление гостиницы | Оценка || | эксперта ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 1 | Благоустройство прилегающей территории: | | || | - парковка автомашин | 5 | || | - наличие пандуса | 5 | || | - озеленение территории | 5 | || | - зона отдыха (скамеечки, детские площадки) | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 2 | Рекламное оформление: | | || | - наличие световой вывески | 5 | || | - состояние фасада | 0-5 | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Внутреннее состояние гостиницы | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 3 | Стилевое оформление зоны приема гостей (рецепция) | 0-5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 4 | Стилевое оформление зоны отдыха и ожидания гостей | 0-5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 5 | Наличие в элементах интерьера символики города Владимира | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 6 | Наличие в доступном месте оформленного уголка | 5 | || | потребителя, содержащего полную информацию об услугах | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 7 | Соответствие интерьера номеров стилевому решению гостиницы | 5 | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Организация гостиничной услуги | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 8 | Санитарное состояние: | | || | - общественных зон | 0-5 | || | - гостевых номеров | 0-5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 9 | Оснащение номеров (стандарт) современным оборудованием (ЖК | 0-5 | || | телевизор, фен, мини-бар, интернет) | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 10 | Оснащение номеров (стандарт) предметами первой | 5 | || | необходимости | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 11 | Возможность приема и размещения гостей с ограниченными | 5 | || | возможностями | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 12 | Возможность приема и организации семейного размещения | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 13 | Наличие системы кондиционирования воздуха | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 14 | Ценовая политика гостиницы, наличие системы льгот и скидок | 5 | || | посетителям | | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Организация услуги питания | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 15 | Наличие предприятия питания - бар | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 16 | Наличие предприятия питания - кафе | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 17 | Наличие предприятия питания - ресторан | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 18 | Наличие банкетного зала, отдельных кабин (кабинетов) | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 19 | Наличие меню на двух и более иностранных языках | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 20 | Соответствие стиля, интерьера предприятия общественного | 0-5 | || | питания стилю гостиницы | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 21 | Использование современных форм и методов обслуживания | 5 | || | гостей (обслуживание в номерах, кофе - пауза, выездное | | || | обслуживание) | | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Подтверждение качества и безопасности услуг | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 22 | Наличие санитарного заключения Роспотребнадзора и пожарной | 5 | || | декларации | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 23 | Другие документы, подтверждающие качество услуг | 5 | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Организация работы персонала | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 24 | Наличие специального образования | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 25 | Наличие униформы обслуживающего персонала с эмблемой | 5 | || | предприятия | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 26 | Наличие кодекса гостеприимства | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 27 | Проведение конкурсов профессионального мастерства | 5 | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Дополнительные услуги | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 28 | Оригинальность музыкального обслуживания | 0-5 | || | (ВИА, использование музыкальных автоматов, звуко- | | || | видеовоспроизводящей аппаратуры), наличие эстрады и | | || | танцевальной площадки | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 29 | Организация досуга | 0-5 | || | (шоу-программы, викторины и т.п.) для гостей | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 30 | Реализация фирменных буклетов, проспектов, сувенирной, | 5 | || | печатной, рекламной продукции, содержащей информацию о | | || | городе Владимире, предприятиях города | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 31 | Наличие банкомата, оплата за услуги по пластиковым картам | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 32 | Парковка автомобилей сотрудником гостиницы на платную | 5 | || | стоянку | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 33 | Возможность использования интернета | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 34 | Возможность использования услуг бизнес-центра | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 35 | Наличие компьютерного оборудования и сети Wi-Fi для | 5 | || | свободного пользования гостем | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 36 | Наличие гостевой парковки | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 37 | Наличие прачечной | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 38 | Наличие парикмахерской | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 39 | Наличие сауны | 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 40 | Наличие тренажерного зала | 5 | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| Социальный имидж гостиницы | ||--------------------------------------------------------------------------------+----------|| 41 | Участие в социальных акциях и благотворительных мероприятиях| 5 | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 42 | Участие и победы, завоеванные в конкурсах, выставках, | 5 | || | смотрах, фестивалях | | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| 43 | Наличие статей, заметок, видеоматериалов о данной | | || | гостинице в средствах массовой информации: | прибавление | || | - положительных | по баллу | || | | снижение | || | - отрицательных | по баллу | ||----+-------------------------------------------------------------+-------------+----------|| | ИТОГО: | | |--------------------------------------------------------------------------------------------- Примечания____________________________________________________________________________________________________________________________________________Подпись эксперта ______________________________ (__________________) расшифровка подписиДата проведения экспертизы "___"_________2012 года