Постановление Администрации города Владимира от 20.09.2013 № 3423
Об организации рассмотрения администрацией города Владимира обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИМИРА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 20.09.2013 N 3423Об организации рассмотренияадминистрацией города Владимираобращений потребителей повопросам надежноститеплоснабжения Во исполнение статьи 6 Федерального закона от 27.07.2010 N 190-ФЗ"О теплоснабжении", в соответствии с постановлением ПравительстваРоссийской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организациитеплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений внекоторые акты Правительства Российской Федерации" ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить положение об организации рассмотрения администрациейгорода Владимира обращений потребителей по вопросам надежноститеплоснабжения согласно приложению. 2. Назначить ответственными за осуществление ежедневного, а втечение отопительного периода - круглосуточного рассмотрения обращенийпотребителей по вопросам надежности теплоснабжения: - в рабочее время - заместителя начальника управления,заведующего отделом энергетики и энергосбережения управленияжилищнокоммунального хозяйства администрации города Владимира; - в нерабочее время (в отопительный период) - начальника единойдежурно-диспетчерской службы муниципального казенного учреждения"Управление гражданской защиты города Владимира". 3. Опубликовать данное постановление на официальном сайте органовместного самоуправления города Владимира. 4. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы администрации города Комиссарова В. А. Глава администрации города А. Шохин Приложение УТВЕРЖДЕНО постановлением администрации города Владимира от 20.09.2013 N 3423 ПОЛОЖЕНИЕоб организации рассмотрения администрацией города Владимира обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения 1. Прием обращений потребителей по вопросам надежноститеплоснабжения осуществляется: - в рабочее время - общим отделом управления жилищнокоммунальногохозяйства администрации города Владимира (далее - управление ЖКХ),расположенным по адресу: ул. Горького, дом 95-а, кабинет 202,тел.53-08-17, факс 53-37-60, электронный адрес: ugkh@vladimir-city.ru; - в нерабочее время (в отопительный период) - единойдежурно-диспетчерской службой муниципального казенного учреждения"Управление гражданской защиты города Владимира" (далее - МКУ "ВГУЗ"),расположенной по адресу: ул.1-я Пионерская, дом 62, тел. 32-27-82,тел. 05. 2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению приналичии заключенного договора теплоснабжения, обращенияпотребителей граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличиязаключенного в письменной форме договора теплоснабжения. Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а втечение отопительного периода - в устной форме, в том числе потелефону, электронной почте. 3. Обращение, полученное специалистом общего отдела управленияЖКХ и специалистом единой дежурно-диспетчерской службы МКУ "ВГУЗ",регистрируется и доводится до соответствующего ответственногодолжностного лица, указанного в п.2 постановления. 4. После регистрации обращения уполномоченное должностное лицооргана местного самоуправления обязано: - определить характер обращения (при необходимости уточнить его употребителя); - определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию,обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя; - проверить достоверность представленных потребителем документов,подтверждающих факты, изложенные в его обращении; - в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительныйпериод) с момента регистрации обращения направить его копию(уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию инаправить запрос о возможных технических причинах отклоненияпараметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запросазарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений). 5. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить назапрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. Вслучае неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственноедолжностное лицо органа местного самоуправления в течение 3 часовинформирует об этом органы прокуратуры. 6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой)организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано: - совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организациейопределить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения; - установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от другихпотребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованиемтех же объектов; - проверить наличие подобных обращений в прошлом по даннымобъектам; - при необходимости провести выездную проверку обоснованностиобращений потребителей; - при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей,вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание онемедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения суказанием сроков проведения этих мероприятий (приложение к положению). 7. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен втечение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) смомента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена вжурнале регистрации жалоб (обращений). 8. Ответственное должностное лицо органа местного самоуправленияобязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей(теплосетевой) организацией. 9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловатьвынесенное предписание главе администрации города, а также в судебномпорядке. 10. В случае отказа от подписания представителем теплоснабжающей(теплосетевой) организации акта - в акте ставится соответствующаяотметка ответственным должностным лицом. Приложение к положению ПРЕДПИСАНИЕ о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения В связи с обращением, поступившим в администрацию городаВладимира по вопросу надежности теплоснабжения потребителей по адресу_____________________________________________________________________,в ходе проведения выездной проверки от _________ 201__ г. установлено:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.(указываются факты, свидетельствующие о нарушении надежноститеплоснабжения) В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N190-ФЗ "О теплоснабжении", Постановлением Правительства РоссийскойФедерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения вРоссийской Федерации и о внесении изменений в некоторые актыПравительства Российской Федерации" ПРЕДПИСЫВАЮ _______________________________________________________________ (наименование теплоснабжающей (теплосетевой) организации)в срок до _______ 201__ г. провести необходимые мероприятия,направленные на устранение причин ухудшения параметров теплоснабженияпо адресу: __________________________________________________________.______________________________________________________________________(должность уполномоченного должностного лица) (подпись) (Ф. И. О.)_____________201____г. (дата)М. П.