Постановление Администрации города Владимира от 13.01.2012 № 113
Об утверждении стандарта качества предоставления муниципальных услуг в области образования
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ВЛАДИМИРА ПОСТАНОВЛЕНИЕ 13.01.2012 N 113Об утверждении стандарта качествапредоставления муниципальныхуслуг в области образования В соответствии с постановлением администрации города Владимира от30.06.2011 N 1230 "Об утверждении программы по повышению эффективностибюджетных расходов муниципального образования город Владимир на периоддо 2013 года", в целях повышения качества бюджетных (муниципальных)услуг, предоставляемых населению города Владимира, ПОСТАНОВЛЯЮ: 1. Утвердить Стандарт качества предоставления муниципальных услугв области образования, согласно приложению. 2. Опубликовать данное постановление в средствах массовойинформации. 3. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителяглавы администрации города Власова Р. И. Глава администрации города А. Шохин Приложение к постановлению администрации города Владимира от 13.01.2012 N 113 Стандарт качества предоставления муниципальных услуг в области образования I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Разработчик Стандарта качества предоставления муниципальныхуслуг в области образования (далее - Стандарт) - управлениеобразования администрации города Владимира. 1.2. Область применения Стандарта - услуги в области образования,предоставляемые подведомственными управлению образования администрациигорода Владимира муниципальными учреждениями. 1.3. Стандарт определяет требования к качеству муниципальныхуслуг в области образования. Качество услуги - совокупностьхарактеристик, определяющих ее способность удовлетворять потребностиполучателя. 1.4. Настоящие требования устанавливаются для определениякачества предоставления муниципальных услуг юридическим и физическимлицам муниципальными учреждениями отрасли образования. 1.5. Постановлением администрации города Владимира от 12.08.2011N 1914 "Об утверждении базового перечня муниципальных(государственных) услуг (работ), оказываемых (выполняемых)муниципальными учреждениями города Владимира" утвержден следующийперечень услуг: 1) услуга по предоставлению общедоступного начального общего,основного общего образования, среднего (полного) общего образования втом числе: - зачисление в образовательное учреждение; - предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,ведение электронного дневника и электронного журнала успеваемости; - предоставление информации об образовательных программах иучебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов,дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках; - предоставление информации о порядке проведения государственной(итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программыосновного общего и среднего (полного) общего образования, том числе вформе единого государственного экзамена, а также информации из базданных субъекта Российской Федерации об участниках единогогосударственного экзамена и о результатах единого государственногоэкзамена; - предоставление информации о результатах сданных экзаменов,тестирования и иных вступительных испытаний, а также о зачислении вобразовательное учреждение; - предоставление информации о реализации в образовательныхучреждениях, расположенных на территории города Владимира, программдошкольного, начального общего, среднего (полного) общего образования,а также дополнительных общеобразовательных программ; 2) услуга по предоставлению возможности дистанционного обучениядетей-инвалидов; 3) услуга по предоставлению дополнительного образования детей; 4) услуга по предоставлению услуги по воспитанию, обучению,присмотру и оздоровлению детей, в том числе: - прием заявлений, постановка на учет и зачисление вобразовательные учреждения, реализующие основную образовательнуюпрограмму дошкольного образования; 5) услуга по обеспечению оздоровления и отдыха детей вканикулярное время; 6) услуга по проведению городских массовых мероприятий в сфереобразования; 7) услуга по воспитанию и обучению детей-инвалидов дошкольноговозраста в образовательных учреждениях, реализующих основнуюобщеобразовательную программу дошкольного образования; 8) услуга по совершенствованию профессиональной квалификацииспециалистов системы образования; 9) услуга по обучению по общеобразовательным программам основногообщего, среднего (полного) общего образования в части изучениядисциплины "Технология", дополнительным образовательным программампрофессиональной ориентации и подготовки обучающихся; 10) услуга по содержанию, технической эксплуатации и обслуживаниюобразовательных учреждений города; 11) услуга по психологическому и социально-педагогическомусопровождению учебно-воспитательного процесса и семейного воспитания; 12) услуга по предоставлению информации об организацииобщедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основногообщего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительногообразования в общеобразовательных учреждениях, расположенных натерритории города Владимира. 1.6. Получателями услуг являются физические и юридические лица.Муниципальные услуги оказываются населению вне зависимости от пола,расы, национальности, языка, происхождения, места жительства,убеждений, отношения к религии, принадлежности к общественныморганизациям (объединениям), возраста, состояния здоровья,социального, имущественного и должностного положения, наличиясудимости на бесплатной основе или на основе частичной оплаты ихстоимости, включая оплату услуг на льготной основе. 1.7. В образовательных учреждениях и иных осуществляющихобразовательный и воспитательный процессы учреждениях, а также вместах, доступных для детей и родителей (законных представителей),вывешиваются тексты уставов, правил внутреннего распорядка такихучреждений; списки органов государственной власти, органов местногосамоуправления и их должностных лиц (с указанием способов связи сними) по месту нахождения указанных образовательных и иных учреждений,осуществляющих контроль и надзор за соблюдением, обеспечением изащитой прав ребенка. II. ТРЕБОВАНИЯ К УСЛУГЕ 2.1. Комфортность получения услуги (графики работы,месторасположение помещений должны быть удобными и приемлемыми дляцелевой аудитории, световое и акустическое сопровождение работы должноотвечать санитарно-гигиеническим нормам и не превышать допустимыестандарты воздействия на человека). 2.2. Содержание услуги должно соответствовать потребностямцелевой аудитории. III. ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЯВЛЯЕМЫЕ К ПРОЦЕССУ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 3.1. Наличие документированной спецификации процесса оказанияуслуг (внутренние приказы, положения, сметы расходов, планы работы,графики работы и другие документы по услуге). 3.2. Информационное сопровождение оказания услуги осуществляетсяв соответствии с Федеральным законом РФ от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Обобеспечении доступа к информации о деятельности государственныхорганов и органов местного самоуправления". 3.3. Материально-техническое обеспечение процесса оказания услугидолжно предполагать наличие необходимого оборудования и техники,помещений, транспортных средств, телефонных линий, расходныхматериалов и других ресурсов. 3.4. Персонал, задействованный в процессе оказания услуги, должениметь необходимый и достаточный уровень квалификации ипрофессиональных навыков. 3.5. Все организационные действия в рамках процесса оказанияуслуги должны быть распределены между персоналом согласно должностныминструкциям и выполняться в установленные сроки. IV. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 4.1. Требования к качеству муниципальных услуг по предоставлению начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования 4.1.1. Требования к качеству муниципальных услуг в областиобщедоступного начального общего, основного общего, среднего (полного)общего образования направлены на получение муниципальных услуг в сференачального общего, основного общего, среднего (полного) общегообразования, оказываемых муниципальными общеобразовательнымиучреждениями (далее - Учреждение) за счет средств бюджета,удовлетворяющих потребности получателя. 4.1.2. В соответствии с действующим законодательством Учреждениепри оказании услуг в сфере начального общего, основного общего,среднего (полного) общего образования должно иметь лицензию на правоведения образовательной деятельности по образовательным программамследующих уровней: - начальное общее; - основное общее; - среднее (полное) общее. 4.1.3. Каждое Учреждение должно быть оснащено оборудованием,аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество услуг всфере общего образования. Учреждение должно располагать необходимымчислом специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения. 4.1.4. Содержание образования в конкретном Учрежденииопределяется образовательными программами, разрабатываемыми иреализуемыми Учреждением самостоятельно на основе федеральныхгосударственных образовательных стандартов и примерных образовательныхпрограмм, курсов, дисциплин. Образовательный процесс в Учреждении осуществляется на основеучебного плана, разрабатываемого Учреждением самостоятельно всоответствии с примерным учебным планом, и регламентируетсярасписанием занятий. 4.1.5. Учреждение в соответствии со своим Уставом можетреализовывать дополнительные образовательные программы и оказыватьдополнительные образовательные услуги (на договорной основе), невключенные в перечень основных общеобразовательных программ,определяющих его статус. Виды и формы дополнительных образовательных услуг, в том числеплатных, определяются уставом общеобразовательного учреждения. 4.1.6. Учреждение при наличии лицензии (разрешения) может подоговорам с организациями проводить профессиональную подготовкуобучающихся в качестве дополнительной образовательной услуги, в томчисле за плату. Профессиональная подготовка в Учреждении проводится только ссогласия обучающихся и их родителей (законных представителей). 4.1.7. Информация о деятельности Учреждений, порядке и правилахпредоставления общеобразовательной услуги должна быть доступнаучащимся. Учреждение обязано довести до сведения получателей услугсвое наименование и местонахождение. Данная информация должна бытьпредоставлена любым способом, предусмотренным законодательствомРоссийской Федерации и обеспечивающим ее доступность для учащихся.Информирование граждан осуществляется посредством информационныхстендов (уголков получателей услуг) в помещении Учреждения. В каждомУчреждении должны быть информационные уголки, содержащие копиилицензии, сведения об образовательных услугах, требования к учащимся,соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги. 4.1.8. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:----------------------------------------------------------------------|N |Название показателя качества муниципальной| Значение || |услуги | показателя ||--+------------------------------------------------+----------------||1 | 2 | 3 ||--+------------------------------------------------+----------------||1.|Сохранение контингента учащихся |Не менее 28000|| | |учащихся ||--+------------------------------------------------+----------------||2.|Доля лиц, успешно освоивших стандарт начального|Не менее 100% || |общего образования в общей численности учащихся| || |начальной школы | ||--+------------------------------------------------+----------------|| |Удельный вес учеников вечерних школ, сдавших ЕГЭ|Не менее 60% || |в числе выпускников вечерних общеобразовательных| || |муниципальных учреждений, участвовавших в ЕГЭ | ||--+------------------------------------------------+----------------||3.|Удельный вес учеников, сдавших ЕГЭ в числе|Не менее 98% || |выпускников общеобразовательных муниципальных| || |учреждений, участвовавших в ЕГЭ | ||--+------------------------------------------------+----------------||4.|Доля педагогических работников, имеющих первую |Не менее 71,6% || |и высшую квалификационную категории | ||--+------------------------------------------------+----------------||5.|Количество учеников на 1 компьютер |Не более 13 чел.|---------------------------------------------------------------------- 4.2. Требования к качеству муниципальных услуг по предоставлению возможности дистанционного обучения детей-инвалидов 4.2.1. Требования к качеству муниципальной услуги попредоставлению возможности дистанционного обучения детей-инвалидовнаправлены на создание условий для получения детьми-инвалидами,которые по состоянию здоровья не могут посещать общеобразовательныеучреждения и не имеют медицинских противопоказаний для работы скомпьютером, общего образования с использованием дистанционныхтехнологий. 4.2.2. Учреждения, осуществляющие дистанционное обучениедетей-инвалидов на дому по программам общего образования должнысоответствовать следующим требованиям: - в Уставе Учреждений должны быть закреплены положения оборганизации образовательного процесса с использованием дистанционныхтехнологий, в том числе детей-инвалидов; - Учреждения должно располагать руководящими, педагогическимиработниками и учебно-вспомогательным персоналом, обладающиминеобходимыми знаниями в области особенностей психофизического развитияразличных категорий детей-инвалидов, а также в области методик итехнологий организации образовательного процесса для таких детей вдистанционной форме; - содержание учебно-методического комплекса, позволяющегообеспечить освоение и реализацию образовательной программы приорганизации дистанционного обучения детей-инвалидов, должносоответствовать государственным образовательным стандартам; - Учреждения должны обеспечивать доступ обучающихся ипедагогических работников, участвующих в образовательном процессе сиспользованием дистанционных технологий, к сети Интернет; - Учреждения должны обеспечивать техническое обслуживание рабочихмест детей и учителей, предусматривающее оперативное устранениенеполадок в работе комплекта оборудования, а при необходимости -замену неисправного комплекта оборудования. 4.2.3. Информация об оказываемой муниципальной услуге должнанаходиться непосредственно в помещениях Учреждений, доводиться дополучателей посредством сети Интернет на официальном сайте управленияобразования администрации города Владимира и через средства массовойинформации. 4.2.4. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:----------------------------------------------------------------------| N | Название показателя качества муниципальной услуги | Значение ||п/п| | показателя ||---+---------------------------------------------------+------------||1. | Количество детей-инвалидов школьного возраста, | 18 || | обучающихся с использованием дистанционных | || | технологий (% от общей численности учащихся | || | общеобразовательных учреждений, имеющих | || | инвалидность и не имеющих медицинских | || | противопоказаний для работы с компьютером) | |---------------------------------------------------------------------- 4.3. Требования к качеству муниципальных услуг по предоставлению по предоставлению дополнительного образования детей 4.3.1. Требования к качеству муниципальной услуги попредоставлению дополнительного образования детей направлены наразвитие мотивации личности к познанию и творчеству, реализациюдополнительных образовательных программ и услуг в интересах личности,общества, государства, а также на обеспечение необходимых условий дляличностного развития, укрепления здоровья, профессиональногосамоопределения и творческого труда детей и молодежи в возрасте от 6до 18 лет муниципальными бюджетными учреждениями дополнительногообразования детей (далее - УДОД) за счет средств бюджета города. 4.3.2. Согласно Уставу учреждения УДОД самостоятельноразрабатывают программу своей деятельности с учетом запросов детей,потребностей семьи, образовательных учреждений, детских и юношескихобщественных объединений и организаций, особенностейсоциально-экономического развития города и национально-культурныхтрадиций. УДОД может оказывать дополнительные платные образовательныеуслуги, выходящие за рамки финансируемых из бюджета образовательныхпрограмм, по договорам с учреждениями, предприятиями, организациями ифизическими лицами, если они предусмотрены Уставом. 4.3.3. УДОД должно располагать достаточным числом специалистовдля обеспечения реализации муниципальной услуги. Предоставлениеобразовательной муниципальной услуги производится в помещении,оснащенным оборудованием для учебного процесса, соответствующимтребованиям строительных норм и правил, санитарных и гигиеническихнорм, а также норм охраны здоровья обучающихся. 4.3.4. Режим работы УДОД определяется Уставом учреждения игодовым учебным планом. 4.3.5. Информация об оказываемых муниципальных услугах, режимеработы учреждения должна находиться в помещениях УДОД, доводиться дополучателей посредством сети Интернет на официальном сайте управленияобразования администрации города Владимира и через средства массовойинформации. 4.3.6. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:--------------------------------------------------------------------|N | Название показателя качества муниципальной услуги | Значение ||п/п| |показателя||---+---------------------------------------------------+----------||1. |Количество воспитанников учреждений| 45 || |дополнительного образования детей среднего и| || |старшего возраста (% от общего числа воспитанников)| ||---+---------------------------------------------------+----------||2. |Количество педагогических работников учреждений| 60 || |дополнительного образования детей с высшей и| || |первой квалификационной категорией (% от общего| || |числа педагогических работников) | |-------------------------------------------------------------------- 4.4. Требования к качеству муниципальных услуг по воспитанию, обучению, присмотру и оздоровлению детей, в том числе по приему заявлений, постановке на учет и зачислению в образовательные учреждения, реализующие основную образовательную программу дошкольного образования 4.4.1. Муниципальные услуги по воспитанию, обучению, присмотру иоздоровлению детей, в том числе по приему заявлений, постановке научет и зачислению в образовательные учреждения, реализующие основнуюобразовательную программу дошкольного образования, осуществляютсямуниципальными дошкольными образовательными учреждениями (далее -МДОУ). Требования к качеству муниципальной услуги направлены наудовлетворение потребности граждан, проживающих на территории городаВладимира, в образовательных услугах для детей дошкольного возраста,охраны и укрепления физического и психического здоровья детей,оказания помощи семье в воспитании детей. Муниципальная услугапредоставляется органом местного самоуправления - администрациейгорода Владимира. Исполнителем муниципальной услуги являетсямуниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительногообразования детей г. Владимира "Детский оздоровительно-образовательный(социально-педагогический) центр" (далее - ДООспЦ). 4.4.2. Получателем муниципальной услуги являются физические лица,имеющие детей дошкольного возраста, заинтересованные в полученииданной услуги, либо их уполномоченные представители. 4.4.3. МДОУ обеспечивает воспитание, обучение, оздоровлениедетей, присмотр и уход за детьми в возрасте от 2 месяцев до 7 лет. 4.4.4. В МДОУ для детей с отклонениями в развитии создаютсяспециальные (коррекционные) группы и группы кратковременногопребывания для детей: - с тяжелыми нарушениями речи; - с фонетико-фонематическими нарушениями речи; - глухих; - слабослышащих; - слепых; - слабовидящих; - с амблиопией; - косоглазием; - с нарушениями опорно-двигательного аппарата; - с нарушением интеллекта (умственной отсталости); - с задержкой психического развития; - с глубокой умственной отсталостью; - со сложными дефектами; - с туберкулезной интоксикацией; - часто болеющих и с иными отклонениями. 4.4.5. МДОУ должно иметь лицензию на право веденияобразовательной деятельности. 4.4.6. Содержание образовательного процесса в МДОУ определяетсяпрограммой дошкольного образования. МДОУ самостоятельно в выборепрограммы из комплекса вариативных программ, рекомендованныхгосударственными органами управления образования, внесении изменений вних, а также в разработке собственных (авторских) программ всоответствии с требованиями государственного образовательногостандарта. 4.4.7. В соответствии с уставными целями и задачами МДОУ можетоказывать дополнительные платные образовательные услуги сверх основныхобразовательных программ с учетом потребности семьи на основе договорас родителями (законными представителями). Платные образовательные услуги не могут быть оказаны взамен и врамках образовательной деятельности, финансируемой учредителем. 4.4.8. Режим работы МДОУ и длительность пребывания в них детейопределяется Уставом учреждения. 4.4.9. Организация питания и медицинское обслуживание детей вМДОУ осуществляется в соответствии с действующим законодательством. 4.4.10. ДООспЦ создает комиссию по комплектованию МДОУ (далее -Комиссия). Комиссия должна обеспечить консультирование граждан городао процессе предоставления муниципальной услуги; организовать ведениеэлектронной базы данных для постановки детей на учет в МДОУ;обеспечить своевременное рассмотрение обращений получателеймуниципальной услуги о зачислении детей в МДОУ. 4.4.11. Порядок комплектования детьми МДОУ определяется Уставомучреждения. 4.4.12. Результатом предоставления гражданам муниципальной услугиявляется выдача получателю муниципальной услуги путевки для зачисленияребенка в МДОУ. 4.4.13. Информация об оказываемой муниципальной услуге должнанаходиться в помещениях ДООспЦ, доводиться до получателей посредствомсети Интернет на официальном сайте управления образованияадминистрации города Владимира и через средства массовой информации. 4.4.14. ДООспЦ должно располагать достаточным числом специалистовдля обеспечения реализации муниципальной услуги. 4.4.15. Показателем качества выполнения муниципальной услугиявляется:----------------------------------------------------------------------|N | Название показателя качества муниципальной услуги | Значение ||п/п| | показателя ||---+---------------------------------------------------+------------||1. | Количество детей дошкольного возраста от 1 до 7 | 78,8 || | лет, получающих дошкольное образование в | || | образовательных учреждениях, реализующих | || | программу дошкольного образования (% от | || | потребности в зачислении в МДОУ детей от 1 до 7 | || | лет) | |---------------------------------------------------------------------- 4.5. Требования к качеству муниципальных услуг по обеспечению оздоровления и отдыха детей в каникулярное время 4.5.1. Муниципальная услуга по обеспечению оздоровления и отдыхадетей в каникулярное время направлена на обеспечение реализации правдетей на полноценный отдых и оздоровление за счет средств бюджета. 4.5.2. Муниципальную услугу оказывают органы местногосамоуправления совместно с предприятиями, организациями и учреждениямиразличных форм собственности. 4.5.3. Муниципальная услуга по обеспечению оздоровления и отдыхадетей в каникулярный период предоставляется детям работающих граждан(в том числе детям, находящимся под опекой (попечительством), детям,находящимся в приемных семьях, и также пасынкам и падчерицам,детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей: детям от 6,5до 17 лет (включительно) в лагеря с дневным пребыванием, лагеря трудаи отдыха, в загородные оздоровительные учреждения. 4.5.4. При предоставлении муниципальной услуги в учрежденияхотдыха и оздоровления обеспечиваются благоприятные и безопасныеусловия для жизни и здоровья детей, соблюдаются все установленныенормы и правила пожарной и санитарной безопасности, принимаются мерыпо профилактике травматизма. 4.5.5. Путевка (путевки) в оздоровительное учреждение выдается непозднее, чем за 1 день до начала работы смены лагеря. 4.5.6. На информационных стендах в помещении, предназначенном дляприема документов, размещается следующая информация: - извлечения из законодательных и иных нормативных правовыхактов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлениюмуниципальной услуги; - условия пребывания детей в учреждениях отдыха и опредставляемых детям услугах. - перечень документов, необходимых для получения муниципальнойуслуги, а также требования, предъявляемые к этим документам; - график приема граждан; - образцы оформления документов, необходимых для предоставлениямуниципальной услуги; - порядок информирования о ходе предоставления муниципальнойуслуги; - порядок получения консультаций (справок); - месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов,адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, вкоторых заявитель может получить документы, необходимые для получениямуниципальной услуги. 4.5.7. Учреждение, предлагающее услугу, должно располагатьдостаточным числом специалистов для обеспечения реализациимуниципальной услуги. 4.5.8. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:---------------------------------------------------------------------|N |Название показателя качества муниципальной услуги | Значение ||п/п| |показателя||---+----------------------------------------------------+----------||1. |Охват детей и подростков города Владимира от 7 до 17| 67 || |лет всеми формами отдыха и оздоровления (% от | || |общего числа школьников от 7 до 17 лет); | ||---+----------------------------------------------------+----------||2. |Удовлетворенность населения услугами по| 75 || |организации отдыха и оздоровления детей и| || |подростков города Владимира (% от общего числа| || |опрошенных потребителей услуг) | |---------------------------------------------------------------------4.6. Требования к качеству муниципальных услуг по проведению городских массовых мероприятий в сфере образования 4.6.1. Муниципальная услуга по проведению городских массовыхмероприятий в сфере образования направлена на развитие творческогопотенциала личности детей, охрану и укрепление здоровья, формированиездорового образа жизни детей, занятие физической культурой, спортом итуризмом. 4.6.2. Муниципальная услуга оказывается муниципальными бюджетнымиУДОД и Городским информационно-методическим центром (далее - ГИМЦ). 4.6.3. Предоставление муниципальной услуги по проведениюгородских массовых мероприятий в сфере образования осуществляетсяпосредством: - организации турниров, чемпионатов, тренировочных сборов,форумов и марафонов, спартакиад, выступлений творческих коллективов,показательных выступлений, экспедиций, театральных представлений,утренников и вечеров, отчетных концертов, просмотра спектаклей,посещения музеев, выставок, соревнований, городских спортивно-массовыхмероприятий по видам спорта; - проведения выставок, конкурсов, олимпиад, викторин,соревнований, семинаров, походов, экскурсий, первенств,смотров-конкурсов, комплектования сборных команд и делегаций города понаправлениям для участия в областных мероприятиях, памятных дней,тематических недель и месячников, научно-практических конференций,познавательных лекций и бесед, мониторингов, занятий по общейфизической подготовке детей; - демонстрации художественных и научно-популярных кинофильмов,мультфильмов, видеофильмов; - предоставления спортивных площадок и различных помещений дляпроведения спортивных игр и занятий. 4.6.4. Получателем услуги является население города Владимира ввозрасте от 5 до 18 лет. 4.6.5. Проведение каждого городского массового мероприятия всфере образования осуществляется в соответствии с положением(программой) о таком мероприятии, утвержденным управлением образованияадминистрации города. 4.6.6. В целях качественного исполнения муниципальной услугиУчреждения обязаны обеспечить: - своевременность информирования о предстоящем проведениигородского массового мероприятия в сфере образования; - охрану общественного порядка и пожарной безопасности припроведении городских массовых мероприятий; - соответствие помещений, используемых при оказании муниципальнойуслуги, требованиям, установленным строительными, санитарно -эпидемиологическими нормами и правилами, и требованиям пожарнойбезопасности; 4.6.7. Время проведения городских массовых мероприятийопределяется положением о мероприятии. 4.6.8. УДОД и ГИМЦ должны располагать достаточным числомспециалистов для обеспечения реализации муниципальной услуги. 4.6.9. Информация об оказываемой муниципальной услуге должнанаходиться непосредственно в помещениях УДОД и ГИМЦ, а также должнадоводиться до получателей услуги посредством сети Интернет (наофициальном сайте управления образования) и через средства массовойинформации. 4.6.10. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:-------------------------------------------------------------------| N | Название показателя качества муниципальной | Значение || п/п | услуги | показателя ||-----+----------------------------------------------+------------|| 1. | Количество проведенных городских массовых | 100 || | мероприятий в сфере образования (% от общего | || | количества запланированных мероприятий) | ||-----+----------------------------------------------+------------|| 2. | Количество участников городских массовых | 27 || | мероприятий в сфере образования (% от общего | || | количества учащихся) | |------------------------------------------------------------------- 4.7. Требования к качеству муниципальных услуг по воспитанию и обучению детей-инвалидов дошкольного возраста вобразовательных учреждениях, реализующих основную общеобразовательную программу дошкольного образования 4.7.1. Требования к качеству муниципальной услуги в областивоспитания и обучения детей-инвалидов дошкольного возраста направленына обеспечение прав детей-инвалидов на получение общедоступного ибесплатного дошкольного образования в образовательных учреждениях,реализующих основную общеобразовательную программу дошкольногообразования. 4.7.2. Муниципальная услуга по воспитанию и обучениюдетей-инвалидов дошкольного возраста предоставляется гражданам городаВладимира в соответствии с уровнем реализуемых образовательныхпрограмм дошкольного образования, определяемых Министерствомобразования и науки Российской Федерации по согласованию сМинистерством здравоохранения и социального развития РоссийскойФедерации в зависимости от вида МДОУ и направленности групп в МДОУ. 4.7.3. Дети-инвалиды принимаются в МДОУ с согласия родителей(законных представителей) на основании заключения медицинскогоучреждения по путевке управления образования администрации городаВладимира. Порядок приема граждан в МДОУ определяется Уставом МДОУ. 4.7.4. В соответствии с действующим законодательством МДОУ приоказании услуг общедоступного и бесплатного дошкольного образованиядетям-инвалидам должны иметь лицензию на право ведения образовательнойдеятельности по образовательным программам дошкольного образования. 4.7.5. Информирование граждан о МДОУ и объемах предоставляемыхдетям-инвалидам услуг осуществляется в сети Интернет на официальномсайте управления образования и сайтах муниципальных учреждений;информационных стендах муниципальных учреждений (уголки получателейуслуг). 4.7.6. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются: количество детей-инвалидов, посещающих образовательныеучреждения, реализующие программы дошкольного образования - 50% отобщего количества детей-инвалидов дошкольного возраста от 1,5 до 8лет). 4.8. Требования к качеству муниципальных услуг по совершенствованию профессиональной квалификации специалистов системы образования 4.8.1. Требования к качеству муниципальной услуги попредоставлению дополнительного профессионального образованиянаправлены на обеспечение реализации прав граждан на получениемуниципальных услуг в области дополнительного профессиональногообразования, оказываемых учреждениями за счет бюджетных и внебюджетныхсредств. 4.8.2. Муниципальная услуга по предоставлению дополнительногопрофессионального образования оказывается гражданам РоссийскойФедерации, имеющим основное общее образование, среднее (полное) общееобразование, начальное профессиональное образование, среднеепрофессиональное образование или высшее профессиональное образование. 4.8.3. Режим работы муниципального бюджетного образовательногоучреждения дополнительного профессионального образования (повышенияквалификации) специалистов г. Владимира "ГИМЦ" определяется Уставомучреждения. 4.8.4. Проведение переподготовки и повышения квалификацииреализуется в соответствии с учебными планами и программами,разработанными с учетом требований федеральных государственныхобразовательных стандартов к уровню подготовки специалистов посоответствующему направлению (специальности) и требований к содержаниюдополнительных профессиональных образовательных программпрофессиональной переподготовки и повышения квалификации. 4.8.5. Информация об оказываемых муниципальных услугах должнанаходиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должнадоводится до получателей посредством сети Интернет на официальномсайте управления образования администрации города Владимира и черезсредства массовой информации. 4.8.6. Образовательное учреждение в соответствии с действующимзаконодательством должно располагать необходимым количествомспециалистов для обеспечения реализации государственных услуг, имеющихсоответствующий образовательный ценз. 4.8.7. Предоставление образовательных муниципальных услугпроизводится в соответствии с федеральными требованиями в частистроительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраныздоровья обучающихся, оснащенности учебного процесса и оборудованияучебных помещений. 4.8.8. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:---------------------------------------------------------------------| N | Название показателя качества муниципальной | Значение || п/п | услуги | показателя ||-----+----------------------------------------------+--------------|| 1. | Охват специалистов системы образования | Не менее 850 || | процессом совершенствования профессиональной | педагогов || | квалификации в год | ||-----+----------------------------------------------+--------------|| 2. | Доля педагогических работников, повысивших | Не менее 21% || | квалификацию | |--------------------------------------------------------------------- 4.9. Требования к качеству муниципальных услуг по обучению по общеобразовательным программам основного общего, среднего (полного) общего образования в части изучения дисциплины "Технология",дополнительным образовательным программам профессиональной ориентации и подготовки обучающихся 4.9.1. Требования к качеству муниципальных услуг по обучению пообщеобразовательным программам основного общего, среднего (полного)общего образования в части изучения дисциплины "Технология",дополнительным образовательным программам профессиональной ориентациии подготовки обучающихся распространяются на муниципальное бюджетноеобразовательное учреждение для детей г. Владимира "Городскоймежшкольный учебный комбинат N 2" (далее - ГМУК N 2), реализующеедополнительные образовательные программы профессиональной ориентации иподготовки обучающихся. 4.9.2. ГМУК N 2 создает условия для реализации гарантированногогражданам Российской Федерации права на получение общедоступного ибесплатного профессионального образования. 4.9.3. Основной структурной единицей ГМУК N 2 является учебнаягруппа. Численность обучающихся в учебной группе в соответствии сгигиеническими требованиями к условиям обучения не должна превышать 25человек. Исходя из специфики ГМУК N 2 учебные занятия могутпроводиться с группами или подгруппами обучающихся меньшейчисленности, а также с отдельными обучающимися. 4.9.4. В ГМУК N 2 сроки обучения по образовательным программамначального и (или) среднего профессионального образованияустанавливаются в соответствии с нормативными сроками их освоения,определяемыми федеральными государственными образовательнымистандартами. 4.9.5. Образовательные программы ГМУК N 2 включают в себя учебныйплан, рабочие программы учебных курсов, предметов, дисциплин(модулей), программы учебной практики (производственного обучения) ипроизводственной практики, календарный учебный график и другиеметодические материалы, которые ежегодно обновляются образовательнымучреждением с учетом развития науки, техники, культуры, экономики,технологий и социальной сферы. 4.9.6. Режим работы ГМУК N 2 определяется Уставом учреждения игодовым учебным планом. 4.9.7. Информация об оказываемых муниципальных услугах должнанаходиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должнадоводится до получателей посредством сети Интернет на официальномсайте управления образования администрации города Владимира и черезсредства массовой информации. 4.9.8. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:---------------------------------------------------------------------|N |Название показателя качества муниципальной услуги| Значение ||п/п| | показателя ||---+-------------------------------------------------+-------------||1. |Сохранение контингента обучающихся |Не менее 1200|| | |учащихся ||---+-------------------------------------------------+-------------||2. |Доля воспитанников, получающих дополнительное|Не менее 10% || |профессиональное образование в общем числе| || |учащихся дневных школ среднего и старшего звена | ||---+-------------------------------------------------+-------------||3. |Доля педагогических кадров с высшей и первой|Не менее 60% || |квалификационной категорией | |--------------------------------------------------------------------- 4.10. Требования к качеству муниципальных услуг по содержанию, технической эксплуатации и обслуживанию образовательных учреждений города 4.10.1. Требования к качеству муниципальной услуги в областипредоставления услуги по содержанию, технической эксплуатации иобслуживанию образовательных учреждений города в обеспечениибесперебойной работы инженерных систем зданий и сооружений учрежденийв соответствии с действующими правилами их технической эксплуатации. 4.10.2. Муниципальная услуга характеризуется выполнениемрегламентных работ по эксплуатации и техническому обслуживаниюинженерных сетей и коммуникаций зданий и сооружений муниципальныхучреждений образования в соответствии с требованиями государственныхорганов надзора и контроля. 4.10.3. Муниципальная услуга оказывается технически обученным иаттестованным персоналом муниципальных учреждений образования,хозяйственно-эксплуатационной службы при ГМУК N 2. 4.10.4. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:--------------------------------------------------------------------|N |Название показателя качества муниципальной услуги| Значение ||п/п| | показателя ||---+-------------------------------------------------+------------||1. |Охват содержанием, технической эксплуатацией и|Не менее 120|| |обслуживанием образовательных учреждений города |учреждений ||---+-------------------------------------------------+------------||2. |Доля учреждений образования, готовых к|Не менее|| |отопительному сезону, от общего количества|100% || |образовательных учреждений | |-------------------------------------------------------------------- 4.11. Требования к качеству муниципальных услуг по психологическому и социально-педагогическому сопровождению учебно- воспитательного процесса и семейного воспитания 4.11.1. Требования к качеству муниципальной услуги попсихологическому и социально-педагогическому сопровождению учебно -воспитательного процесса и семейного воспитания направлены на созданиеблагоприятных условий для личностного, интеллектуального, социальногоразвития подрастающего поколения; содействие охране психическогоздоровья и формированию развивающего здорового образа жизни всехучастников образовательного процесса; профилактику и коррекциюнарушений в интеллектуальном, личностном, социальном развитииобучающихся детей и воспитанников. 4.11.2. Муниципальная услуга по психологическому и социально -педагогическому сопровождению учебно-воспитательного процесса исемейного воспитания предоставляется всем участникам учебно -воспитательного процесса в Учреждениях, реализующих программы общегообразования, и осуществляется ДООспЦ. 4.11.3. В целях качественного выполнения муниципальной услугиДООспЦ должно обеспечить организацию работы со всеми участникамиучебно-воспитательного процесса по следующим направлениям: - психопрофилактическая работа; - психодиагностическая работа; - развивающая и коррекционная работа; - консультативная работа; - профориентационная работа; - социально-педагогическая работа. 4.11.4. Информация об оказываемой муниципальной услуге должнанаходиться непосредственно в помещениях ДООспЦ, а также должнадоводится до получателей посредством сети Интернет на официальномсайте управления образования администрации города Владимира и черезсредства массовой информации. 4.11.5. ДООспЦ должно располагать достаточным числом специалистовдля обеспечения реализации муниципальной услуги. 4.11.6. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:--------------------------------------------------------------------| N | Название показателя качества муниципальной | Значение ||п/п| услуги | показателя ||---+-------------------------------------------------+------------||1. | Количество учащихся общеобразовательных | 27 || | учреждений, получающих муниципальную услугу | || | (% от общего числа учащихся общеобразовательных | || | учреждений) | |-------------------------------------------------------------------- 4.12. Требования к качеству муниципальных услуг по предоставлению информации об организации общедоступного и бесплатного дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общегообразования, а также дополнительного образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории города Владимира 4.12.1. Требования к качеству муниципальных услуг попредоставлению информации об организации общедоступного и бесплатногодошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного)общего образования, а также дополнительного образования в Учреждениях,расположенных на территории города Владимира, направлены на получениеполной и достоверной информации заявителями непосредственно вмуниципальном образовательном учреждении, в электронном виде на адресэлектронной почты заявителя, в устной форме при обращении лично или потелефону, в письменной форме в случае письменного обращения, а такжесамостоятельно на сайтах муниципальных учреждений. 4.12.2. Информация об организации общедоступного и бесплатногодошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного)общего образования, а также дополнительного образования в Учреждениях,расположенных на территории города Владимира, является открытой иобщедоступной. 4.12.3. Для получения информации заявители могут обратиться вУчреждение в письменной или устной формах. Письменное обращение можетбыть представлено лично, отправлено почтовой или факсимильной связью,а также через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет наадрес электронной почты Учреждения. Обращение в устной формепринимается на личном приеме или по телефону. 4.12.4. Основными требованиями к информированию заявителейявляются: - достоверность предоставляемой информации; - четкость изложения информации; - полнота информации; - наглядность форм предоставляемой информации; - удобство и доступность получения информации; - оперативность предоставления информации. Информирование заявителей осуществляется индивидуально (в формахустного или письменного информирования) или публично (путем размещенияинформации на официальном Интернет-сайте или путем публикацииинформационных материалов в СМИ). Индивидуальное устное информирование заявителей осуществляетсяспециалистами Учреждения при обращении заявителей за информацией личноили по телефону. 4.12.5. Показателями качества выполнения муниципальной услугиявляются:----------------------------------------------------------------------| N | Название показателя качества муниципальной услуги | Значение ||п/п| | показателя ||---+---------------------------------------------------+------------||1. | Количество граждан, получающих муниципальную | 100 || | услугу (% от числа обратившихся) | |---------------------------------------------------------------------- V. КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ Учреждения должны осуществлять внутренний контроль за соблюдениемкачества предоставления муниципальных услуг. Внешний контрольосуществляется управлением образования администрации города Владимира. VI. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛУГИ 6.1. Критериями оценки качества услуги являются: - количественный показатель оказания услуг в области образования; - соблюдение требований к качеству. 6.2. Качественное оказание услуг в области образования должноспособствовать формированию качественного образования, здоровогообраза жизни детей и подростков, улучшению здоровья, поднятиюжизненного тонуса детей и подростков, отвлечению от трудностей,конфликтов и стрессовых ситуаций, всестороннему развитию детей иподростков, профилактике правонарушений среди них. 6.3. Предоставляемые услуги должны обеспечивать повышениекачества образования, гражданского, духовного, нравственного,морального и физического воспитания, вовлечение детей, подростков имолодежи в систематические мероприятия. VII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ 7.1. Работа муниципальных учреждений и управления образованияадминистрации города Владимира по предоставлению услуг в областиобразования должна быть направлена на удовлетворение нужд получателейуслуг, непрерывное повышение качества услуг. 7.2. Руководители муниципальных учреждений и сотрудникиуправления образования администрации города Владимира несутответственность за соблюдение настоящего Стандарта в соответствии сдействующим законодательством.