Постановление Губернатора Владимирской области от 21.04.2011 № 347
Об утверждении административного регламента предоставления государственными учреждениями культуры Владимирской области государственной услуги по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных
АДМИНИСТРАЦИЯ ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ ГУБЕРНАТОРА 21.04.2011 N 347Об утверждении административногорегламента предоставлениягосударственными учреждениямикультуры Владимирской областигосударственной услуги попредоставлению доступа ксправочно-поисковому аппаратубиблиотек, базам данных (В редакции Постановлений Губернатора Владимирской области от 13.01.2014 г. N 12) В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг"(В редакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) П О С Т А Н О В Л Я Ю: 1. Утвердить административный регламент предоставлениягосударственными учреждениями культуры Владимирской областигосударственной услуги по предоставлению доступа к справочно -поисковому аппарату библиотек, базам данных согласно приложению. 2. Контроль за исполнением данного постановления возложить назаместителя Губернатора области по социальной политике. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня егоофициального опубликования. Губернатор области H. Виноградов Приложение к постановлению Губернатора области от 21.04.2011 N 347 Административный регламент предоставления государственными учреждениями культуры Владимирскойобласти государственной услуги по предоставлению доступа к справочно- поисковому аппарату библиотек, базам данных (В редакции Постановлений Губернатора Владимирской области от 13.01.2014 г. N 12) I. Общие положения 1.1. Административный регламент предоставления государственнымиучреждениями культуры Владимирской области государственной услуги попредоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек,базам данных (далее - административный регламент, государственнаяуслуга) разработан в целях повышения качества и доступности услуги иопределяет сроки и последовательность действий при осуществленииуказанных полномочий. 1.2. Заявителями предоставляемой государственной услуги являютсяфизические лица. II. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги: предоставление доступак справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных. 2.2. Государственная услуга предоставляется областнымигосударственными учреждениями культуры Владимирской области (далее -учреждения), подведомственными департаменту по культуре администрацииВладимирской области (далее департамент): - Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирскойобласти "Владимирская областная универсальная научная библиотека им.М. Горького"; (В редакции Постановления Губернатора Владимирскойобласти от 26.04.2012 г. N 421) - Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирскойобласти "Владимирская областная специальная библиотека для слепых"; (Вредакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) - Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирскойобласти "Владимирская областная библиотека для детей и молодежи". (Вредакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) абзац (Исключен - Постановление Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, официальныхсайтах, адресах электронной почты, графиках работы и руководителяхучреждений, предоставляющих государственную услугу, содержатся вприложении к настоящему административному регламенту. 2.3. Результатом предоставления государственной услуги являетсяпредоставление заявителю доступа к справочно-поисковому аппаратубиблиотек, базам данных. 2.3.1. Информация о библиографических ресурсах библиотекпредоставляется заявителю в виде электронного документа -библиографической записи, содержащей следующие сведения (при наличииих у издания): - автор, - заглавие, - ISBN - уникальный номер книжного издания, - место издания, - год издания, - издательство, - объем документа (в страницах или мегабайтах), - местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки- держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки). 2.3.2. Доступ к справочно-поисковому аппарату библиотек, базамданных предоставляется посредством рабочих мест, оборудованныхинформационно-коммуникационной техникой, в учреждениях или посредствомсайтов учреждений в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет". (В редакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) 2.4. Срок предоставления государственной услуги. 2.4.1. При предоставлении государственной услуги посредствомсайта учреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"государственная услуга предоставляется заявителю в момент обращения насайт. (В редакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) 2.4.2. При личном обращении заявителя в учреждение за получениемгосударственной услуги срок предоставления государственной услуги недолжен превышать 15 минут. (В редакции Постановления ГубернатораВладимирской области от 13.01.2014 г. N 12) 2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется всоответствии с: - "Основами законодательства Российской Федерации о культуре"("Российская газета", 17.11.92, N 248, "Ведомости СНД и ВС РФ",19.11.92, N 46); - Федеральным законом от 29.12.94 N 78-ФЗ "О библиотечном деле"("Собрание законодательства Российской Федерации", 02.01.95, N 1,"Российская газета", 17.01.95, N 11-12); - Распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронномвиде" ("Российская газета", 23.12.2009, N 247, "Собраниезаконодательства Российской Федерации", 28.12.2009, N 52 (2 ч.)); - Законом Владимирской области от 09.04.2002 N 31-ОЗ "О культуре"("Владимирские ведомости", 17.04.2002, N 71-72, "ВестникЗаконодательного Собрания Владимирской области", 2002, N 2(42)); - постановлением Губернатора Владимирской области от 24.07.2009 N615 "Об утверждении требований к качеству государственных услуг,предоставляемых государственными учреждениями культуры, искусства икинематографии и государственными образовательными учреждениями всфере культуры юридическим и физическим лицам" ("Владимирскиеведомости", 05.08.2009, N 182); - постановлением Губернатора Владимирской области от 04.06.2010 N663 "О реализации распоряжения Правительства Российской Федерации от17.12.2009 N 1993-р" ("Владимирские ведомости", 09.06.2010, N 149). 2.6. Для получения государственной услуги посредством сайтаучреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"предоставление каких-либо документов не предусмотрено, в зданииучреждения предоставление услуги осуществляется согласно "Правилампользования библиотекой", утвержденным руководителем учреждения. (Вредакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) 2.7. В случае получения государственной услуги посредством сайтаучреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"основания для отказа в предоставлении государственной услугиотсутствуют. (В редакции Постановления Губернатора Владимирскойобласти от 26.04.2012 г. N 421) Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги приличном обращении заявителя в учреждение является несоблюдение "Правилпользования библиотекой". 2.8. Государственная услуга и информация о ней предоставляютсябесплатно. 2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращениигражданина за получением консультации по правилам предоставлениягосударственной услуги, а также при получении государственной услугина рабочих местах в учреждениях не должен превышать 15 минут. (Вредакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 13.01.2014 г. N 12) 2.10. Регистрация электронного запроса заявителя о предоставлениигосударственной услуги не предусмотрена. Учреждения ведут статистикупредоставления государственной услуги через системы статистическогоучета посещаемости сайтов в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет". (В редакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) 2.11. Помещения, в которых предоставляется государственнаяуслуга, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам инормативам, иметь комфортные условия для заявителей государственнойуслуги и оптимальные условия работы для специалистов. 2.11.1. Места ожидания оборудуются стульями, столами,информационными материалами. 2.11.2. Рабочее место специалиста обеспечивается необходимым дляпредоставления государственной услуги оборудованием, средствами связи,канцелярскими принадлежностями, стульями и столом. 2.11.3. Вход в здание оформлен вывеской с названием учреждения. 2.11.4. В удобном для осмотра заявителями месте располагаетсяинформационный стенд, на котором размещаются сведения о номерахтелефонов, официальном сайте, режиме работы и руководителе учреждения,предоставляющего государственную услугу. 2.12. Показателем доступности и качества государственной услугиявляется отсутствие обоснованных жалоб на предоставлениегосударственной услуги, а также статистика количества посещений сайтаучреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". (Вредакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) 2.13. Порядок информирования о правилах предоставлениягосударственной услуги. 2.13.1. Для получения информации о правилах предоставлениягосударственной услуги заинтересованные лица вправе обратиться вучреждения: - в устной форме лично и по телефону; - в электронной форме посредством электронной почты или черезофициальный сайт учреждения в информационно-телекоммуникационной сети"Интернет". (В редакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) 2.13.2. При ответах на телефонные звонки время разговора недолжно превышать 10 минут. Ответ на телефонный звонок должен содержатьинформацию о наименовании учреждения, в которое позвонил гражданин,фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонныйзвонок. При ответах на телефонные звонки и устные обращения гражданспециалисты учреждений подробно и в корректной форме информируютобратившихся по интересующим их вопросам. III. Состав, последовательность и сроки выполнения административныхпроцедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Основанием для начала административных действий являетсяобращение заявителя государственной услуги к специалисту в зданииучреждения или на сайт учреждения в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет". (В редакции Постановления Губернатора Владимирскойобласти от 26.04.2012 г. N 421) 3.2. Государственная услуга предоставляется в здании учрежденияили посредством сайта учреждения в информационно-телекоммуникационнойсети "Интернет". (В редакции Постановления Губернатора Владимирскойобласти от 26.04.2012 г. N 421) 3.2.1. Для получения государственной услуги при личном посещенииучреждения предусмотрены следующие административные процедуры: - первоначальная регистрация читателя; - предоставление автоматизированного рабочего места. При первом посещении библиотеки заявитель должензарегистрироваться в пункте записи учреждения. Запись в библиотеку совершеннолетних граждан осуществляется припредъявлении документа, удостоверяющего личность. Записьнесовершеннолетних граждан производится в присутствии его законногопредставителя при предъявлении свидетельства о рождениинесовершеннолетнего, документа, удостоверяющего личность законногопредставителя. При записи в библиотеку заявитель и/или его законныйпредставитель должен ознакомиться с "Правилами пользованиябиблиотекой" и подтвердить обязательство об их выполнении своейподписью. Время регистрации пользователя не должно превышать 20 минут. Затем специалист учреждения предоставляет заявителюавтоматизированное рабочее место, имеющее доступ к электронномусправочно-поисковому аппарату библиотек, электронным базам данных.Время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 13.01.2014 г. N 12) Заявитель самостоятельно работает на автоматизированном рабочемместе. По просьбе заявителя специалист учреждения консультирует его. 3.2.2. Для получения государственной услуги посредством сайтаучреждения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"заявителю необходимо воспользоваться информационно-коммуникационнойтехникой и посетить сайт учреждения винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет". (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) Время предоставления государственной услуги определяетсяаппаратными возможностями информационно-коммуникационной техники. При обращении заявителя на сайт учреждения винформационно-телекоммуникационной сети "Интернет" регистрация нетребуется. (В редакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) IV. Формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,определенных настоящим административным регламентом, осуществляетсяруководителем учреждения, ответственным за организацию работы попредоставлению государственной услуги. 4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведенияруководителем учреждения, ответственным за организацию работы попредоставлению государственной услуги, проверок соблюдения иисполнения работниками положений настоящего административногорегламента. 4.3. Периодичность осуществления текущего контроляустанавливается руководителем учреждения. 4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставлениягосударственной услуги включает в себя проведение проверок, выявлениеи устранение нарушений прав заявителей государственной услуги,рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращенияграждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие)специалистов учреждений. 4.5. Периодичность проведения проверок носит плановый характер ивнеплановый характер (по конкретному обращению заинтересованных лиц). 4.6. Результаты проверки оформляются в виде акта (справки,письма), в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения поих устранению. 4.7. Специалисты учреждений несут персональную ответственность засроки и порядок предоставления государственной услуги, котораязакрепляется в их должностных инструкциях в соответствии стребованиями законодательства. 4.8. Контроль со стороны граждан, их объединений и организаций запредоставлением государственной услуги может быть осуществлен путемзапроса соответствующей информации, при условии, что она не являетсяконфиденциальной. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) учреждения, департамента, а также их должностных лиц. 5.1. Заявитель имеет право на обжалование действий (бездействия)и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставлениягосударственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке путемобращения в учреждение, департамент. (В редакции ПостановленияГубернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 5.2. В досудебном (внесудебном) порядке заявитель можетобжаловать решения, действия (бездействие): (В редакции ПостановленияГубернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) - специалистов учреждений - директору учреждения; (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) - директора учреждения - директору департамента. (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 5.3. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 5.4. Жалоба подается и рассматривается в порядке, установленномФедеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организациипредоставления государственных и муниципальных услуг". (В редакцииПостановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 5.5. По результатам рассмотрения жалобы учреждение принимает одноиз следующих решений: (В редакции Постановления ГубернатораВладимирской области от 26.04.2012 г. N 421) - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных врезультате предоставления государственной услуги документах, возвратазаявителю денежных средств, взимание которых не предусмотренонормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Владимирской области, а также в иных формах; (Вредакции Постановления Губернатора Владимирской областиот 26.04.2012 г. N 421) - отказывает в удовлетворении жалобы. (В редакции ПостановленияГубернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 5.6. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения порезультатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и пожеланию заявителя в электронной форме направляется мотивированныйответ о результатах рассмотрения жалобы. (В редакции ПостановленияГубернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 5.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотренияжалобы признаков состава административного правонарушения илипреступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрениюжалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органыпрокуратуры. (В редакции Постановления Губернатора Владимирскойобласти от 26.04.2012 г. N 421) Приложение к административному регламенту Сведения о местах нахождения, номерах телефонов, официальных сайтах, адресах электронной почты, графиках работы и руководителях государственных учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных (В редакции Постановления Губернатора Владимирской области от 26.04.2012 г. N 421) 1. Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирскойобласти "Владимирская областная универсальная научная библиотека им.М. Горького" Сокращенное наименование: ГБУК ВО "Владимирская областная научнаябиблиотека" Почтовый адрес: 600000, г. Владимир, ул. Дзержинского, д.3 График работы: для посетителей: понедельник - четверг (10.00-20.00), суббота -воскресенье (10.00-18.00) для работников: понедельник - пятница (9.00-12.00, 13.00-18.00/11.00-14.00, 15.00-20.00); суббота - воскресенье (9.00-12.00,13.00-18.00) График работы в летнее время (01 июня - 31 августа): для посетителей: понедельник - четверг (10.00-18.00), суббота -воскресенье (10.00-18.00) Каждый последний понедельник месяца - санитарный день Справочные телефоны: +7 (4922) 32-26-08; +7 (4922) 32-66-92; +7(4922) 32-32-02 Факс: +7 (4922) 32-52-88 E-mail: vladlib@elcom.ru; info@lib33. ru Сайт: http://www.library.vladimir.ru http://www.lib33. ru Директор: Брагина Татьяна Васильевна 2. Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирскойобласти "Владимирская областная библиотека для детей и молодежи" Сокращенное наименование: ГБУК ВО "Владимирская областнаябиблиотека для детей и молодежи" Юридический адрес: г. Владимир, пр-т Строителей, 23 Почтовый адрес: г. Владимир, ул. Мира, 51 График работы: для посетителей: понедельник - пятница (09.00-19.00), воскресенье(10.00-18.00) для работников: понедельник - пятница (9.00-12.00, 13.00-19.00) График работы в летнее время (1 июня - 31 августа): для посетителей: понедельник - пятница (10.00-18.00), суббота,воскресенье - выходной день для работников: понедельник - пятница (09.00-12.00, 13.00-18.00)В корпусе на пр-те Строителей, 23 каждый последний четверг месяца -санитарный день. В корпусе на ул. Мира, 51 каждый последний вторник месяца -санитарный день. Справочные телефоны: +7 (4922) 33-37-00 Факс: +7 (4922) 33-37-00 E-mail: pchelkaodb@mail.ru, Сайт: www.detmobib.ru Директор: Сдобникова Татьяна Алексеевна 3. Государственное бюджетное учреждение культуры Владимирскойобласти "Владимирская областная специальная библиотека для слепых" Сокращенное наименование: ГБУК ВО "Владимирская областнаяспециальная библиотека для слепых" Почтовый адрес: 600017, г. Владимир, ул. Горького, 57 График работы: для посетителей: понедельник - пятница (9.00-18.00), суббота(9.00-16.00), воскресенье - выходной день для работников: понедельник - пятница (9.00-18.00), суббота(9.00-16.00) График работы в летнее время (01 июня - 31 августа): для посетителей: понедельник - четверг (8.45-18.00), пятница(8.45-17.00), суббота, воскресенье - выходной день для работников: понедельник - четверг (8.45-18.00), пятница(8.45-17.00) Каждая последняя пятница месяца - санитарный день Справочные телефоны: +7 (4922) 53-04-03 Факс: +7 (4922) 53-04-03 E-mail: gukvosbs@inbox.ru Сайт: http://www.vsbs.ru Директор: Золин Николай Григорьевич